在這個以云計算為中心的舞臺上，似乎每個人都可能需要開始考慮開放平臺的好處。畢竟，專注于銷售本地PBX解決方案的傳統(tǒng)電信市場已不再是當(dāng)前形勢下最有吸引力的選擇。我們過去知道的通信渠道已被新技術(shù)的興起，甚至引入了鄰近市場的銷售商所打亂。從供應(yīng)商向下，市場在變化，越來越多的競爭對手進入這一領(lǐng)域。

　　開放是未來市場成功的關(guān)鍵。

　　對于服務(wù)提供商而言，至關(guān)重要的是，仔細考慮如何在一個無數(shù)新賣家聚集在一起以使市場更加混亂的空間中生存。在最近的云通信峰會上，許多人同意從頭開始構(gòu)建云通信平臺可能是理想的解決方案。Cavell Group進行的CCA成員調(diào)查強調(diào)，構(gòu)建平臺是服務(wù)提供商的首選。在Cavell Group研究中，有32％的提供商使用自建的呼叫控制平臺來提供服務(wù)--歐洲這一數(shù)字遠高于美國。

　　Cavell集團研究負責(zé)人Dom Black表示：“Cavell集團正在追蹤歐洲和北美的500多家服務(wù)提供商，其中大多數(shù)使用自建平臺。有一些明顯的大型全球供應(yīng)商會適合此類別，例如RingCentral，8×8和Fuze，但是在我們研究的每個國家/地區(qū)，我們看到大量的供應(yīng)商已經(jīng)構(gòu)建了自己的解決方案并將其成功推向市場。運行他們自己的平臺有明顯的好處，因為它為他們提供了一種清晰的方法來構(gòu)建與競爭對手不同并真正滿足客戶需求的解決方案。”

　　Dom指出，對于今天決定構(gòu)建自己的平臺的服務(wù)提供商來說，根本的問題是，將來是否真的有可能跟上平臺提供商的快速創(chuàng)新步伐。Cavell還支持開放VoIP聯(lián)盟等組織，以幫助制定共同的戰(zhàn)略，以減少發(fā)展VoIP技術(shù)的障礙。

　　開放性是服務(wù)提供商格局的未來。沒有開放的平臺和APIs，我們今天擁有的技術(shù)和創(chuàng)新就不可能存在。以BroadSoft為例，BroadSoft平臺開始時非常開放且可互操作。當(dāng)Cisco收購BroadSoft時，人們擔(dān)心Cisco從來不是一個開放業(yè)務(wù)。但是，即使是思科，也已經(jīng)開始更加關(guān)注開放性，與Microsoft之類的競爭對手攜手合作。

　　隨著服務(wù)提供商對未來充滿期待，并開始制定新的戰(zhàn)略，對于他們而言，考慮開放戰(zhàn)略所帶來的機遇至關(guān)重要。例如，在開放的環(huán)境中，服務(wù)提供商將能夠避免在過去的日子里出售同樣古老的乏味體驗。相反，公司將能夠投資于全棧UC解決方案，該解決方案提供了一系列令人興奮的新IT解決方案和協(xié)作。使用像Yeastar這樣的開放式云PBX平臺構(gòu)建開放式堆棧，將使服務(wù)提供商能夠獲得他們未來幾年所需的差異化產(chǎn)品。

　　Yeastar的開放平臺方法還將使服務(wù)提供商有機會為客戶提供更多選擇。例如，服務(wù)提供商將能夠允許其客戶將自己的SIP中繼，會議單元和電話系統(tǒng)帶入其UC堆棧中。如今，當(dāng)客戶從頭開始構(gòu)建完美的環(huán)境時，他們需要更多選擇。

　　對于許多服務(wù)提供商而言，2020年成功的關(guān)鍵將是了解他們的市場并建立開放的堆棧以支持這些客戶。一旦您了解了您的市場，便可以輕松地為客戶提供所需的選擇。同時，服務(wù)提供商也可以在定價策略等方面開始探索新的選擇。您需要根據(jù)客戶的需求，問自己是否要投資CapEX或OpEX。

　　環(huán)境瞬息萬變，合作伙伴過去用來賺錢的策略也在不斷發(fā)展。并非每個人都能立即訪問云模型。英國的某些地區(qū)沒有最佳的連接，這意味著可能需要使用Yealink等提供商的VoIP解決方案。在構(gòu)建滿足客戶需求的堆棧時，請務(wù)必查看您所在地區(qū)的購買趨勢。

　　我也強烈建議當(dāng)今的服務(wù)提供商開始專注于專業(yè)化并尋找細分市場。橫向市場日益泛濫，而利基市場為真正的差異化和增長提供了機會。同時，對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的投資也將至關(guān)重要。每個人都希望獲得其服務(wù)提供商的驚人支持，這意味著最長的正常運行時間，減少的等待時間以及出色的帳戶管理。

　　為2020年做準備不僅是通過探索最新技術(shù)并趕超趨勢來保持在新興機會方面的領(lǐng)先地位。這還與確保您了解自己的市場以及如何通過開放的戰(zhàn)略來為客戶成功提供更靈活的解決方案有關(guān)。

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