我們在那里協(xié)助設(shè)計(jì)客戶公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、冗余和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。我們討論了Wi-Fi覆蓋、手機(jī)使用和需求、PRI的合同承諾以及安裝的電話系統(tǒng)的特點(diǎn)。在所有的討論之后，我遇到了一個(gè)禮貌而又困惑的提問。
我想，“等一下……”這是個(gè)好問題。
那么，我們是怎么到這一步的，接下來呢？在過去的10年里，消費(fèi)行業(yè)對工作場所產(chǎn)生了很大的影響。還記得每個(gè)人在家里都開始取消固定電話嗎？然后，員工們想使用他們自己的智能手機(jī)而不是兩個(gè)（一個(gè)是工作用的，一個(gè)是私人用的）。這引發(fā)了一場運(yùn)動(dòng)，帶你自己的設(shè)備，或者叫BYOD。
現(xiàn)在，許多員工都在質(zhì)疑為什么他們應(yīng)該有一臺辦公電話。規(guī)模較小、流動(dòng)性更強(qiáng)的企業(yè)首當(dāng)其沖。以下是典型的后續(xù)問題：
- 如果我的工作號碼綁定了我的手機(jī)，為什么要用桌面電話？
- 如果我有一個(gè)用來發(fā)起和接聽電話的應(yīng)用程序，以及通過我的工作電話系統(tǒng)發(fā)信息，甚至是發(fā)文本，那為什么還要有臺式電話呢？
- 如果電話系統(tǒng)/服務(wù)將軟件集成到臺式電腦中，為什么要使用桌面電話呢？
- 如果我離開辦公桌，卻可以通過我的智能手機(jī)找到我，我的工作效率會(huì)更高。為什么我不能在辦公室里做同樣的事？
科技、協(xié)作和良好的工作/生活平衡是千禧一代在工作中想要的六件事中的三件（可以防止他們的辭職），這是企業(yè)專欄作家拉里·金（Larry Kim）說的，他以前是WordStream的首席技術(shù)官，現(xiàn)在是他最新的初創(chuàng)公司MonkeyMobility的首席執(zhí)行官。讓他們使用自己的智能手機(jī)，甚至是平板電腦和筆記本電腦，讓這些都可以在工作場合靈活運(yùn)用，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（有合適的溝通平臺），甚至可以提高工作效率，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間不限于早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，不限于僅在辦公室里。
請記住，我們并不是在討論刪除電話系統(tǒng)或托管VoIP服務(wù)，僅僅只是在討論桌面的電話。我們并不是在討論員工通過平臺du jour（蘋果FaceTime，Slack，WhatsApp等）與他人溝通的問題。這就引起了一些令工作人員人撓頭的問題和他們自己的問題：
- 電話越少，意味著支持網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備就越少。這是好事嗎？
- 現(xiàn)在是否需要支持員工的個(gè)人設(shè)備（智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦）？
- 在處理與桌面PC連接的智能手機(jī)或藍(lán)牙設(shè)備時(shí)，故障診斷的質(zhì)量更復(fù)雜。我們真的想要這樣做嗎？
當(dāng)然，你也得考慮其他因素：
- 你辦公室里的手機(jī)通話質(zhì)量
- 這款應(yīng)用程序使用的是手機(jī)時(shí)間或數(shù)據(jù)（VoLTE），這也會(huì)影響通話質(zhì)量嗎？
- 手機(jī)數(shù)據(jù)計(jì)劃津貼
- Wi - Fi覆蓋范圍和通過App優(yōu)先語音呼叫的能力
- 軟電話在臺式機(jī)和/或智能手機(jī)上可能產(chǎn)生的額外成本
- 如果你的電腦速度慢，軟件需要升級，或者智能手機(jī)丟失或損壞，你就不走運(yùn)了
根據(jù)Pew研究中心（Pew Research Center）的數(shù)據(jù)，超過95%的美國成年人擁有手機(jī)，其中77%的是智能手機(jī)。也許一位同事問你：“我為什么需要桌面電話？”通信技術(shù)繼續(xù)經(jīng)歷著重大的變化。確保你能夠適應(yīng)這些變化。
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