ERP軟件超級用戶的特點(diǎn)
要勝任這一重要角色，ERP或CRM軟件的超級用戶必須要具備一系列的特質(zhì)。超級用戶要善于解決問題、能向其他人伸出援手，減輕IT團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)，他們常常要為ERP系統(tǒng)上線進(jìn)行繁瑣的定制和系統(tǒng)測試，忙得焦頭爛額。
企業(yè)可能會不加思考地從IT團(tuán)隊(duì)中選擇軟件的超級用戶，但上文提到過，IT團(tuán)隊(duì)還有更具體和復(fù)雜的工作要做。特別是在規(guī)模浩大或流程復(fù)雜的企業(yè)軟件項(xiàng)目里，IT團(tuán)隊(duì)要全身心投入到軟件架構(gòu)或定制中來，以提高軟件的擴(kuò)展性和易操作性，讓日常用戶或員工能夠輕松學(xué)會如何在系統(tǒng)中操作某個流程。第二，軟件超級用戶不僅僅是一位應(yīng)用程序?qū)＜�。他們要善于傾聽、能言傳身教、全程參與員工培訓(xùn)、在和其他團(tuán)隊(duì)成員共同解決問題時，還要能夠提供一對一的培訓(xùn)。
尋找對新軟件滿懷期待的忠心粉絲
ERP或CRM項(xiàng)目開始時，您必然會先招募一批“志愿者”。對此表現(xiàn)出極大熱情的人必然有能力擔(dān)任超級用戶這個重要崗位。在招募志愿者時，您需要了解超級用戶的潛在人選的全部工作量——您肯定不希望員工報(bào)名后卻發(fā)現(xiàn)工作量太大而退出吧！
如果很難招到志愿者來承擔(dān)這個工作，尋找對新軟件滿懷期待的員工會更容易。這些潛在人選可能是先進(jìn)技術(shù)的倡導(dǎo)者，對之前低效率的業(yè)務(wù)流程深惡痛絕。了解到ERP或CRM在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用的人能身先士卒，帶領(lǐng)其他員工踏上項(xiàng)目征程。
了解軟件知識和業(yè)務(wù)流程
由于軟件超級用戶會全程參與系統(tǒng)測試和實(shí)施前的流程，因而不需要具備ERP系統(tǒng)上的平臺操作經(jīng)驗(yàn)——獲得這些經(jīng)驗(yàn)是早晚的事。相反，在選擇超級用戶時，您應(yīng)當(dāng)格外關(guān)注日后會每天操作新軟件的人，而不是那些兩周才往系統(tǒng)輸入一些數(shù)據(jù)的用戶。與系統(tǒng)互動程度最高的用戶必然會對系統(tǒng)有最深的了解，并且對項(xiàng)目作出的貢獻(xiàn)最大。他們自然也會深入?yún)⑴c到實(shí)施項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程建模過程中來，知道其他用戶會何時、如何與軟件互動。一旦找到了理想的用戶——在學(xué)習(xí)和傳遞軟件知識時，需要有熱情、計(jì)算機(jī)專業(yè)知識和耐心——您的軟件超級用戶（以及新的企業(yè)軟件）必然能夠帶領(lǐng)項(xiàng)目走向成功！
