Salesforce是一家提供按需定制客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司。成立于1999年，由馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）創(chuàng)辦并兼任CEO。

　　Salesforce的顛覆性創(chuàng)造在于：由原本需要花費(fèi)大量人力物力購(gòu)買和維護(hù)的License服務(wù)，轉(zhuǎn)變成為可按照客戶需求而服務(wù)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)（On-demand CRM），用戶每月只需支付類似租金的費(fèi)用便可使用網(wǎng)上的服務(wù)，并還可依據(jù)用戶自身需求增減產(chǎn)品相應(yīng)功能。

　　盡管目前Salesforce的主要盈利來(lái)源是其強(qiáng)大的CRM產(chǎn)品，但從近些年我們也能看出Salesforce正通過不斷地收購(gòu)和投資合作來(lái)補(bǔ)全自己的產(chǎn)品鏈條，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2016年年初，Salesforce的資本市場(chǎng)總額已經(jīng)超過550億美元，成為最有市場(chǎng)潛力的美國(guó)云計(jì)算公司之一。

　　Salesforce2016財(cái)年第二季財(cái)報(bào)顯示：截止2015年8月20日，第二季收入16.3億美元，同比增長(zhǎng)28%；遞延收入30.3億美元，同比增長(zhǎng)33%。（Salesforce財(cái)年是從2月1日至隔年的1月31日，故2016財(cái)年Q3的收入是從2015年8月1日到10月31日。）

　　在Gartner公布的最新的魔力象限圖中，Salesforce被排在了領(lǐng)導(dǎo)者的位置。無(wú)論在執(zhí)行能力（Ability to execute）還是前瞻性（completeness of vision）上，Salesforce已占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　今年4月，Salesforce與亞馬遜簽署協(xié)議，選擇AWS作為公有云基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商。Salesforce認(rèn)為，借助AWS的云平臺(tái)可以更好地將產(chǎn)品向全球拓展，并且為新的客戶提供更快更高效的產(chǎn)品和平臺(tái)。AWS擁有復(fù)雜且強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)能夠滿足Salesforce在全球范圍內(nèi)不斷增加的客戶群體的需要。

　　此外，Salesforce將繼續(xù)投資建立屬于自己的數(shù)據(jù)中心。

　　Salesforce與日本NEC公司簽署了一項(xiàng)協(xié)議將在日本關(guān)西地區(qū)建立第二個(gè)數(shù)據(jù)中心，該數(shù)據(jù)中心將支持Salesforce在亞太地區(qū)不斷增長(zhǎng)的客戶群體。NEC為其提供了一個(gè)安全、高效的數(shù)據(jù)中心，能夠利用領(lǐng)先的設(shè)計(jì)元素包括：太陽(yáng)能發(fā)電，風(fēng)力降溫，還有公司特有的相變冷卻裝置。目前，日本的公有云服務(wù)市場(chǎng)在2015年增長(zhǎng)至26億日元，預(yù)測(cè)在2020年將達(dá)到63億日元。

　　毫無(wú)疑問Salesforce在全球拓展企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)的決心已經(jīng)很鮮明。

　　那么Salesforce如何在全球進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展呢？讓我們先來(lái)了解Salesforce的七大產(chǎn)品布局。

　　Salesforce的產(chǎn)品體系整體分為七大部分，包括：銷售云、服務(wù)支持云、市場(chǎng)銷售云、社區(qū)云、平臺(tái)與應(yīng)用程序云、分析云以及即將落實(shí)的IOT云平臺(tái)服務(wù)。

　　Sales Cloud銷售自動(dòng)化（Sales ForceAutomation，SFA）&CRM。

　　SalesforceIQ CRM精簡(jiǎn)版CRM

　　SteelBrick Quote-to-Cash由Salesforce Lightning驅(qū)動(dòng)的全自動(dòng)CPQ（Configure配置，Price價(jià)格，Quote報(bào)價(jià)），和賬單自動(dòng)化生成�？蛻裟軌颢@得精準(zhǔn)簡(jiǎn)便的報(bào)價(jià)，清晰的項(xiàng)目提議和合同，以及流程化賬單和收入一覽表。

　　Data.comB2B模式。Data.comClean能夠提供一整套數(shù)據(jù)清洗解決方案；Data。comProspector能夠?yàn)榭蛻糁苯犹峁└哔|(zhì)量企業(yè)信息和聯(lián)系方式，以及相關(guān)賬戶查詢的服務(wù)

　　Service Cloud CRM呼叫中心，為客戶提供快速、智能服務(wù)，可快速處理緊急問題，提供自助服務(wù)方案。

　　Desk.com一體化客服服務(wù)臺(tái)，針對(duì)中小型企業(yè)在各個(gè)渠道上提供個(gè)性化服務(wù)

　　Marketing Cloud云平臺(tái)基礎(chǔ)上的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，一對(duì)一客戶管理，并給予營(yíng)銷數(shù)據(jù)為客戶指定相應(yīng)的解決方案，同時(shí)可追蹤交易數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)展現(xiàn)報(bào)告。

　　Pardot B2B營(yíng)銷自動(dòng)化

　　在云平臺(tái)上利用社交和移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建社區(qū)，加強(qiáng)客戶互動(dòng)、員工協(xié)作以及經(jīng)銷商、合作伙伴和分銷商間的合作

　　Community Cloud基于云計(jì)算的在線協(xié)作平臺(tái)，使企業(yè)客戶、合作伙伴及員工之間可以隨時(shí)在線互動(dòng)、資源聯(lián)通。

　　Chatter企業(yè)的社交平臺(tái)，利用云計(jì)算功能，將社交轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)工具，用戶能夠隨時(shí)隨地找到所需文件、數(shù)據(jù)及資源。

　　另外，Salesforce Docteam還推出了一款名為Trailhead的互動(dòng)教程，Salesforce新員工可以通過該平臺(tái)全方位學(xué)習(xí)有關(guān)Salesforce的一切知識(shí)。

　　App Cloud應(yīng)用程序一站式服務(wù)平臺(tái)，能夠提供所有構(gòu)建、管理、優(yōu)化應(yīng)用程序所需的工具和服務(wù)

　　Force.com Lightning應(yīng)用程序，用于編寫面向任何角色和部門員工的社交/移動(dòng)應(yīng)用程序

　　Heroku通過Heroku平臺(tái)，以客戶為導(dǎo)向，開發(fā)者可構(gòu)建擴(kuò)展應(yīng)用程序

　　Wave Analytics適用于任何設(shè)備、任何商業(yè)數(shù)據(jù)的分析平臺(tái)

　　Wave Apps推動(dòng)銷售洞察力和客戶滿意度的應(yīng)用程序

　　據(jù)悉，今年10月Dreamforce大會(huì)上，Salesforce將正式推出IOT云平臺(tái)。

　　IOT平臺(tái)將通過物聯(lián)網(wǎng)連接一切，連接有關(guān)客戶一切的有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：德晟金融研究部

　　為了不斷提升自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，Salesforce不再滿足于僅僅提供CRM，而是為企業(yè)提供完整的信息化解決方案，構(gòu)建七大平臺(tái)。首當(dāng)其沖是其在Salesforce數(shù)據(jù)領(lǐng)域的布局。

　　2015年以來(lái)，包括Salesforce在內(nèi)的幾乎所有的軟件供應(yīng)商都在關(guān)注人工智能和深度學(xué)習(xí)的應(yīng)用。

　　Salesforce消費(fèi)者大會(huì)Dreamforce將于10月初舉行，屆時(shí)一個(gè)名叫「愛因斯坦」AI平臺(tái)將會(huì)亮相。這是Salesforce此前不斷在人工智能領(lǐng)域深耕的一次成果展現(xiàn)。今年上半年，Salesforce以3280萬(wàn)美元收購(gòu)深度學(xué)習(xí)公司MetaMind和機(jī)器學(xué)習(xí)公司PredictionIO。2015年收購(gòu)了日程管理軟件公司Tempo AI。2014年耗資3.8億美元購(gòu)買了大數(shù)據(jù)智能管理系統(tǒng)RelateIQ。一路走來(lái)，Salesforce在人工智能領(lǐng)域的初步部署已基本展開。

　　對(duì)比對(duì)手，蘋果有HealthKit，谷歌有Google Fit，Salesforce也有自己的客戶Philips。幾個(gè)巨頭都是將目光轉(zhuǎn)向了云計(jì)算基礎(chǔ)平臺(tái)醫(yī)療領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)，而醫(yī)生借助該平臺(tái)可以從不同設(shè)備上查找到所需數(shù)據(jù)。

　　這兩家公司希望借此延伸Salesforce1平臺(tái)，開發(fā)者可以編寫，承載了不同數(shù)據(jù)來(lái)源的應(yīng)用程序，如核磁共振成像掃描儀或心臟監(jiān)視器，并且將隱私安全方面的法律內(nèi)容納入該應(yīng)用程序。

　　醫(yī)療保健是可穿戴計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)最有前途的領(lǐng)域之一。大多銷售給健身達(dá)人的Fitbit活動(dòng)監(jiān)視器等，此類設(shè)備可以記錄病人身體健康狀況，收集重要數(shù)據(jù)。如果設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)，便可以使醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)對(duì)問題的反應(yīng)更加迅速。

　　歸根結(jié)底，這是關(guān)于構(gòu)建平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)和可穿戴設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)世界。打造一個(gè)平臺(tái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于產(chǎn)品本身，飛利浦也打算成為想要站在物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的技術(shù)公司。Salesforce已經(jīng)推出了一個(gè)開發(fā)工具包，用于構(gòu)建能夠連接Salesforce云平臺(tái)的可穿戴應(yīng)用程序。

　　目前，Salesforce與多家測(cè)量和監(jiān)控機(jī)器人的制造商進(jìn)行合作，通過使用Salesforce的IOT云平臺(tái)更好地調(diào)節(jié)組件以適應(yīng)多種環(huán)境因素。

　　Hexagon設(shè)計(jì)的傳感器和軟件可以安裝在飛船、飛機(jī)和工業(yè)機(jī)器人身上，其應(yīng)用的行業(yè)十分廣泛，包括：建筑、工程、航空航天、汽車以及醫(yī)療等。

　　Hexagon的業(yè)務(wù)主要是監(jiān)控這些傳感器，因此當(dāng)Salesforce尋找客戶進(jìn)行IOT試點(diǎn)的時(shí)候，制造業(yè)智能公司Hexagon成為首選�！溉绻�我們能夠收集很多數(shù)據(jù)，那么我們實(shí)際上具有一定的主動(dòng)性，但現(xiàn)在一切都還很被動(dòng)。大多數(shù)公司都避免出現(xiàn)機(jī)器出問題后，還繼續(xù)等待呼叫的過程�！�

　　因此，通過借助Salesforce日漸成熟的IOT平臺(tái)，用戶能夠更好地享受到連接及一切帶來(lái)的福利。

　　為彌補(bǔ)分析云領(lǐng)域產(chǎn)品不足，2014年10月，Salesforce推出可視化大數(shù)據(jù)分析云服務(wù)Wave，這是面向商務(wù)智能BI領(lǐng)域，針對(duì)商務(wù)領(lǐng)域各個(gè)職能而設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件包。用戶能夠從海量數(shù)據(jù)中提取信息，開發(fā)數(shù)據(jù)，并將復(fù)雜的數(shù)據(jù)可視化。

　　此前，Salesforce收購(gòu)了商務(wù)智能軟件公司EdgeSpring，利用其技術(shù)為Wave提供搜索索引的能力。而上月Salesforce剛剛結(jié)束了對(duì)商業(yè)分析平臺(tái)Beyondcore的收購(gòu)，目的也是為了「提高分析云產(chǎn)品的人工智能技術(shù)能力」。

　　在最近的一次收購(gòu)大戰(zhàn)中，Salesforce收購(gòu)職業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn敗北。在收購(gòu)LinkedIn時(shí)，雙方使出渾身解數(shù)，都希望通過LinkedIn加強(qiáng)與現(xiàn)有用戶的聯(lián)系，并獲取潛在的客戶資源。盡管Salesforce專門聘請(qǐng)高盛擔(dān)任公司談判顧問，但最終由微軟斥資262億美元收購(gòu)LinkedIn。

　　對(duì)于Salesforce而言，如果能夠收購(gòu)LinkedIn，獲得全球職場(chǎng)人士的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以幫助其客戶完成銷售過程。Salesforce希望掌握用戶及用戶背后的企業(yè)數(shù)據(jù)，從而加強(qiáng)CRM的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　因此，Salesforce錯(cuò)失此次收購(gòu)良機(jī)。

　　除了LinkedIn，對(duì)于Salesforce而言，另外一起較大的融資則是以7.5億美元收購(gòu)辦公寫作平臺(tái)Quip。Quip對(duì)外公布聲稱，「我們可以將Salesforce的客戶成功平臺(tái)以強(qiáng)大的下一代生產(chǎn)力進(jìn)行拓展�；旌蠑�(shù)據(jù)、內(nèi)容和交流非常具有前景�！苟鳴uip的優(yōu)勢(shì)在于能夠提供辦公協(xié)作和文檔管理功能，這一方面將有助于Salesforce對(duì)用戶數(shù)據(jù)的獲取，用戶黏性的提升。另一方面，Salesforce還可以通過其內(nèi)容數(shù)據(jù)整合應(yīng)用于人工智能和深度學(xué)習(xí)。

　　通過Salesforce對(duì)大數(shù)據(jù)的布局，可以推測(cè)出數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Wave在未來(lái)很有可能與IOT產(chǎn)品產(chǎn)生更大的協(xié)同價(jià)值。

　　在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，Salesforce非常強(qiáng)調(diào)IOT布局。

　　去年4月，Salesforce宣布，將提供一項(xiàng)新的服務(wù)用于存儲(chǔ)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，與公司的核心產(chǎn)品CRM融合成為一個(gè)新的服務(wù)，叫做Salesforce的云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)。這樣看來(lái)，Salesforce試圖將用戶數(shù)據(jù)流變現(xiàn)，脫離需連接的設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站。

　　Salesforce希望打造該物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使得用戶向主動(dòng)式的客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。比如，在客戶意識(shí)呼叫技術(shù)人員之前，就能主動(dòng)聯(lián)系客戶。

　　物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算的目標(biāo)客戶就是企業(yè)用戶，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理和其他非技術(shù)員工可以直接創(chuàng)建基于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理規(guī)則。

　　這一平臺(tái)將在Salesforce自己研發(fā)的Thunder數(shù)據(jù)處理引擎上運(yùn)行。早期的技術(shù)合作伙伴包括ARM，思科，Etherios，Informatica，ThingWorx和Xively。

　　Salesforce的這一舉措能否成功還是未知數(shù)，關(guān)鍵挑戰(zhàn)在于能否有效落地。

　　Salesforce旗下投資公司Salesforce Ventures（下稱SV），設(shè)立了專門的Salesforce1 Fund基金，用于投資互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域，從企業(yè)級(jí)移動(dòng)端到可穿戴智能設(shè)備和可連接產(chǎn)品。SV與其他風(fēng)投公司最大的不同在于：其主要投資的是云計(jì)算軟件公司，也就是Salesforce本身所處的同樣細(xì)分領(lǐng)域。

　　根據(jù)TechCruch2009年的一項(xiàng)報(bào)告，SV已在150多家企業(yè)級(jí)創(chuàng)業(yè)公司投資5億美元，，包括已估值在百億美元的云存儲(chǔ)技術(shù)服務(wù)商Dropbox。而在去年10月，其宣布將繼續(xù)面向歐洲創(chuàng)業(yè)公司投資1億美元，期待能在這篇領(lǐng)域開拓出新的土壤，提升自身云計(jì)算能力。

　　Menlo Ventures的投資人Murphy認(rèn)為，其所聚焦的海外投資，主要是100萬(wàn)到500萬(wàn)美元的公司。

　　不過，Salesforce今年在科技領(lǐng)新創(chuàng)公司的熱情大大降低。截止6月，根據(jù)已公布財(cái)報(bào)數(shù)字顯示，其第二季度開支為2200萬(wàn)美元，相比去年1.44億美元明顯下滑。

　　2015年，Salesforce投資超過了3.66億美元。事實(shí)上，Venture Beat將Salesforce Ventures列為2015年第三大表現(xiàn)突出的科技風(fēng)投公司，前兩名分別是谷歌和因特爾旗下的投資公司，但在今年，保持前三的可能性已基本沒有。

　　這一策略改變的背后，其實(shí)是因?yàn)镾alesforce在科技和云計(jì)算的投資開始變得謹(jǐn)慎。一方面由于外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)減少，另一方面也有可能是風(fēng)險(xiǎn)投資戰(zhàn)略上的失誤導(dǎo)致。

　　Salesforce在2014年到2015年間只收購(gòu)了6家公司，但今年截至8月，Salesforce已經(jīng)收購(gòu)了8家公司。Salesforce在收購(gòu)方面表現(xiàn)的非常積極。

　　圖注：Salesforce近三年收購(gòu)項(xiàng)目一覽表，圖片來(lái)源；crunchbase

Beyond Core成立于2004年，是一家為公司提供計(jì)算分析和統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果

Quip是一家在線寫作文檔平臺(tái)，成立于2012年，由Facebook的BretTaylor和Google的KevinGibbs聯(lián)合創(chuàng)辦

　　Metamind成立于2014年，是一家深度學(xué)習(xí)公司，為企業(yè)提供人工智能解決方案

　　截止今年8月，Salesforce今年收購(gòu)的公司如下：

　　2016年8月，收購(gòu)商業(yè)分析云平臺(tái)Beyond Core，加強(qiáng)產(chǎn)品分析云平臺(tái)；

　　2016年8月，以總值7.5億美元收購(gòu)云文字處理軟件Quip，加強(qiáng)生產(chǎn)力服務(wù)；

　　2016年7月，現(xiàn)金收購(gòu)數(shù)據(jù)中心分析創(chuàng)業(yè)公司Coolan，強(qiáng)化分析云服務(wù)；

　　2016年6月，以28億美元收購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)解決方案公司Demandware，發(fā)力電商市場(chǎng)；

　　2016年5月，現(xiàn)金收購(gòu)數(shù)據(jù)輸入自動(dòng)化公司Implisit Insight；

　　2016年4月，以3280萬(wàn)收購(gòu)深度學(xué)習(xí)公司MetaMind，以提升其自然語(yǔ)言處理的能力；

　　2016年2月，收購(gòu)PredictionIO，加強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘能力；

　　2016年2月，收購(gòu)柏林?jǐn)?shù)字咨詢公司Your SL，目的未來(lái)在歐洲建立銷售和企業(yè)集成業(yè)務(wù)，該收購(gòu)并未對(duì)外正式公布

　　截止目前為止，Salesforce總共收購(gòu)了42家公司。Salesforce采取的是戰(zhàn)略性的收購(gòu)模式，這使得其能在數(shù)十年內(nèi)發(fā)展迅猛。在過去幾年，Salesforce收購(gòu)了許多初創(chuàng)公司或者與其達(dá)成合作從而增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在其歷年收購(gòu)路徑中，主要圍繞兩條核心主線進(jìn)行：技術(shù)邏輯和產(chǎn)品邏輯。

　　業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為：技術(shù)和產(chǎn)品雙向驅(qū)動(dòng)是成就Salesforce的關(guān)鍵，Salesforce的成功之道在于：一是加強(qiáng)自身主營(yíng)的CRM業(yè)務(wù)，二是進(jìn)行戰(zhàn)略性的收購(gòu)和投資。

　　目前，中國(guó)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用進(jìn)入元年，許多企業(yè)也在暗暗摩拳擦掌想要做中國(guó)的Salesforce。我們認(rèn)為中國(guó)的企業(yè)級(jí)公司需要的不僅僅只是喊口號(hào)，更需要關(guān)注到：Salesforce全球深入布局的背后依靠的是其過硬的技術(shù)，是其強(qiáng)大的創(chuàng)新力，是其極具戰(zhàn)略性的眼光和高度。