回想你的一天，社交媒體，電子郵件，移動(dòng)應(yīng)用，網(wǎng)站……這些不同的交互渠道伴隨著我們的生活，也成了大家互動(dòng)的主要途徑。今天的消費(fèi)者溝通也是以跨渠道為核心，同時(shí)在所有渠道中無縫移動(dòng)并與品牌互動(dòng)。

　　很多企業(yè)部署了多渠道戰(zhàn)略，營銷人員通過多種渠道與客戶互動(dòng)溝通，但通常情況下，這些多渠道之間沒有整合，往往造成孤立、不連貫的信息和響應(yīng)。消費(fèi)者對于自己處于哪個(gè)渠道并不關(guān)心，他們關(guān)心和期待的是便利性和完整的體驗(yàn)。對營銷人員來說，需要提供給客戶一個(gè)卓越有意義的體驗(yàn)路程。

　　各渠道數(shù)據(jù)的整合是一切開始�？缜�道營銷策略，專注于圍繞客戶檔案、喜好、互動(dòng)和行為數(shù)據(jù)，從而提升每一個(gè)消費(fèi)者的參與性。通過客戶交互系統(tǒng)獲取網(wǎng)上的cookies、社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)以及線上線下交易數(shù)據(jù)等，來豐富客戶在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)字身份，就可以獲得關(guān)于每一個(gè)客戶個(gè)體的唯一數(shù)字檔案視圖。

　　這些個(gè)性化的信息資料在每個(gè)客戶溝通節(jié)點(diǎn)都被共享，將提供給你創(chuàng)造跨渠道的有意義的、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)所需要的客戶背景和洞察力，實(shí)現(xiàn)客戶無縫連續(xù)的客服體驗(yàn)。

　　沒有什么比你剛買了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，就收到一個(gè)關(guān)于該產(chǎn)品或服務(wù)的折扣優(yōu)惠更讓人沮喪無語的了，尤其是如果這些折扣優(yōu)惠還是來自你買的這個(gè)品牌。這種明顯的失誤是市場營銷人員在收集客戶互動(dòng)信息與在客戶旅程中發(fā)送內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)之間的一個(gè)很大脫節(jié)。

　　真正的跨渠道營銷需要實(shí)現(xiàn)：對動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)、查看和采取行動(dòng)；從數(shù)據(jù)中獲取視野以創(chuàng)建、編輯和校對針對性的內(nèi)容；精心策劃及協(xié)調(diào)跨渠道之間的客戶互動(dòng)時(shí)間點(diǎn)。聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)系統(tǒng)在這里發(fā)揮了很重要的作用，在各個(gè)互動(dòng)節(jié)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)。

　　跨渠道的方式鼓勵(lì)市場營銷人員少關(guān)注獨(dú)立渠道，而是隨時(shí)隨地為客戶與品牌互動(dòng)提供相關(guān)性、及時(shí)性、持續(xù)性的內(nèi)容及體驗(yàn)，避免大家重復(fù)和等待。

　　跨渠道營銷方式的最大優(yōu)勢之一是市場營銷人員可以以各個(gè)渠道最新的客戶互動(dòng)作為基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造個(gè)性化旅程和體驗(yàn)。這使得市場營銷人員能夠依據(jù)客戶的最后一個(gè)動(dòng)作，以客戶目前需求及期望為基礎(chǔ)，在正確的時(shí)間和正確的渠道作出及時(shí)響應(yīng)。這種方法不僅建立了品牌親和力，契合客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，提升服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量和水平，有利于最終增加顧客的忠誠度。

　　實(shí)現(xiàn)跨渠道營銷并不是容易的事，需要在深度和廣度兩個(gè)方面深挖客戶交互數(shù)據(jù)，勾勒消費(fèi)者名片，從而個(gè)性化的策劃，協(xié)調(diào)多渠道之前的關(guān)聯(lián)和切換，保證消費(fèi)者體驗(yàn)的完整性、個(gè)性化、連貫性。

　　Aspect CXP 跨渠道自助服務(wù)解決方案以強(qiáng)大的報(bào)告分析能力、跨渠道交互整合能力和一致客服體驗(yàn)為眾多品牌提供跨渠道營銷支持，通過友好的后臺(tái)管理，幫助企業(yè)突破營銷阻力，Aspect期待與您的合作。