云統(tǒng)一通信市場讓VoIP企業(yè)與大型IT企業(yè)和運營商展開競爭（上）

　　首席信息官的心態(tài)

　　Bieler認為，統(tǒng)一通信服務(wù)面臨的另外一個挑戰(zhàn)就是企業(yè)首席信息官的“心態(tài)”問題。“首席信息官最擔心的三件事就是失去對特定流程的控制、被鎖定到一個特定的廠商手中，以及成本高于預(yù)期，”他說。
 
　　統(tǒng)一通信服務(wù)的安全性也是首席信息官的一大擔憂。“由于某種原因，首席信息官們擔心統(tǒng)一通信服務(wù)或者云服務(wù)提供的環(huán)境更不安全，我不這么認為。我認為云服務(wù)可以提供比現(xiàn)場解決方案更安全的選擇。”Bieler說。
 
　　Bieler還指出，通過統(tǒng)一通信服務(wù)產(chǎn)品安裝安全補丁比通過現(xiàn)場系統(tǒng)安裝安全補丁更加容易。“云解決方案讓企業(yè)能夠更容易地確保安全補丁保持最新狀態(tài)，因為你只需要通過云在整個網(wǎng)絡(luò)和各個裝置上鋪開來就可以了。”相比之下，對于現(xiàn)場類的產(chǎn)品，安全補丁必須要在每個場所安裝，他補充說。

　　此外，在考慮統(tǒng)一通信服務(wù)時，還存在著首席信息官們不一定衡量的一些隱藏成本。“很少有真正的統(tǒng)一通信服務(wù)提供商在沒有任何類型的基準線承諾的情況下準備給你提供一個完全按需付費的模式。所以這就是先期費用。對于許多首席信息官而言，這是一個主要的絆腳石…因為他們不習慣這種模式。他們習慣許可費或設(shè)備采購。”Bieler說。

　　Bieler指出，統(tǒng)一通信解決方案（不論是CPE還是云類型）都需要網(wǎng)絡(luò)升級，因為通信量更大，他估計在采用統(tǒng)一通信后通信量的增長幅度平均在30%到50%。“這些成本如果不在戰(zhàn)略制定過程中及早解決，就會給企業(yè)帶來不小的麻煩。”他補充說。

　　統(tǒng)一通信服務(wù)推廣面臨的另外一個大障礙就是大量的現(xiàn)場統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)部署到位，Popova說。“這些系統(tǒng)在會計方面正處于生命周期中的各個階段，而且在滿足企業(yè)需求方面也處于各種階段，”她說。從投資回報的角度來說，轉(zhuǎn)而采用統(tǒng)一通信服務(wù)往往是難以自圓其說的，她解釋說。

　　分階段模式
 
　　 對于大企業(yè)而言，向統(tǒng)一通信服務(wù)的過渡應(yīng)分階段分步驟地實施。“總體而言，你不能期望企業(yè)一夜之間將所有的用戶都轉(zhuǎn)移到云解決方案。這將是所有用戶的快速轉(zhuǎn)變所面臨的天然屏障。”Popova說。
 
　　Bieler解釋說，許多企業(yè)“首先通過采用基于VoIP的解決方案來向統(tǒng)一通信服務(wù)過渡。作為第二步，他們采用統(tǒng)一通信功能。這兩個步驟之間的時間間隔短則幾周，長則幾年。”Bieler說，“一次性向統(tǒng)一通信過渡，我們認為是風險最大的選擇，而且出問題的可能性也最大，”他補充說。

　　小型統(tǒng)一通信服務(wù)提供商面臨的一個難題是，他們在大客戶那里沒有多少品牌認知度，所以這就給他們進入到大企業(yè)市場造成了障礙。另一方面，大型的統(tǒng)一通信服務(wù)提供商必須要證明他們能夠大規(guī)模的提供產(chǎn)品，O’Connel說。
 
　　Bieler解釋說，此外，自帶設(shè)備工作的趨勢正在促進云頂部（OTT）服務(wù)提供商的推廣應(yīng)用，比如微軟的Skype、谷歌Talk和蘋果公司FaceTime。“他們開始進入到企業(yè)中。通常它們通過自帶設(shè)備模式進入。人們開始在沒有IT部門的正式批準的情況下使用它們，但是它們正作為企業(yè)環(huán)境中的通信功能而出現(xiàn)…比如說，它們需要集成到思科或Avaya提供的正式統(tǒng)一通信服務(wù)設(shè)置中。”他說。
 
　　“設(shè)想如果一名在路上的銷售人員正在安排與他的同事和一位客戶進行一次視頻電話會議，他采用Skype視頻來上傳到思科視頻會議環(huán)境，那么他必須要能夠連接到視頻會議中。所以你不能忽視作為統(tǒng)一通信服務(wù)情景的一部分的Skypes，”Bieler說。

　　因為統(tǒng)一通信服務(wù)在員工較多的大企業(yè)中作了測試，企業(yè)可能會突然注意起來。他們想要利用云統(tǒng)一通信提供的更高靈活性和更低的設(shè)備成本。
 
　　這些大企業(yè)可能傾向于選擇有名氣的服務(wù)提供商，比如微軟和思科。這對于小型服務(wù)提供商是一個壞消息，他們可能會被擠入中小企業(yè)市場。與此同時，這些小型服務(wù)提供商會很容易地成為那些希望擴大統(tǒng)一通信服務(wù)范圍的大服務(wù)提供商的收購目標。
 
　　統(tǒng)一通信服務(wù)市場中的所有這些活動都可能為大中小型企業(yè)提供更低的價格和更多的選擇。

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