來自NM的提問：我們是一家小型的呼叫中心，擁有60名左右的客服代表。雖然我們沒有由供應(yīng)商提供的排班管理系統(tǒng)，我們認(rèn)為目前的預(yù)測(cè)和人員排班工作進(jìn)展的也不錯(cuò)。我們沒有足夠的能力去按照Excel表格中所建議的人員數(shù)量去安排足夠的員工，所以每一個(gè)人在工作中都是非常忙碌的。那就是說，我們認(rèn)為有某些員工正在浪費(fèi)自己寶貴的工作時(shí)間，用來在網(wǎng)絡(luò)上閑逛，或是瀏覽社交媒體站點(diǎn)。我們強(qiáng)烈要求IT部門禁止員工訪問社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。您對(duì)這個(gè)問題是怎么看得？----N.M. Greensville
Bill Durr 答：我理解你做出這種決定的動(dòng)機(jī)，但是我不認(rèn)為這是一個(gè)好主意。在我看來，這是向所有員工們發(fā)送的一個(gè)壞消息：比表示公司并不相信你，而且需要用管教兒童的方法來管理你。
這并不是說，某些員工在工作中的表現(xiàn)猶如孩子。非常明顯的是，有些員工會(huì)不自覺地把寶貴的工作時(shí)間使用在社交媒體中。而另外一個(gè)方面，也許您認(rèn)為社交媒體是時(shí)間殺手，這也是有失偏頗的。
我以前看過一部電影叫做《ComPsych》，在內(nèi)容中，有一個(gè)員工輔助項(xiàng)目供應(yīng)商執(zhí)行了一項(xiàng)1236名工人為樣本容量的調(diào)查，其中發(fā)現(xiàn)，員工們?cè)诠ぷ髦懈菀妆蝗穗H關(guān)系分心，而不是移動(dòng)電話或社交網(wǎng)絡(luò)。這些調(diào)查與以前的調(diào)查結(jié)果相反，以前的結(jié)果認(rèn)為員工們正在不斷地因?yàn)槟樧V網(wǎng)，推特和即時(shí)消息這樣的在線溝通渠道而分心。
接受訪問的員工中，有22%的認(rèn)為“人際關(guān)系”問題是他們工作中最容易分心的事情。而，僅僅有4%的人認(rèn)為，個(gè)人溝通工具，比如，移動(dòng)電話、電子郵件、即時(shí)消息或者社交媒體是工作場(chǎng)合中最容易分心的事情。
而另為一個(gè)比較容易造成員工分心的問題就是“員工之間的聊天”，有19%的受訪者認(rèn)為他們會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因而不能準(zhǔn)時(shí)地完成工作。
有16%的受訪者認(rèn)為“工作關(guān)系挑戰(zhàn)”是他們最容易分心的問題，而15%的人認(rèn)為財(cái)務(wù)/法律問題時(shí)最讓他們揪心，而無法集中精神，順利完成工作的原因。
順便說一句，在調(diào)查中，大概有一半的員工認(rèn)為他們的工作場(chǎng)所阻止了社交網(wǎng)絡(luò)的方位，以減少網(wǎng)絡(luò)對(duì)于員工注意力的影響。有6%的員工承認(rèn)，在他們的工作場(chǎng)合中，有“每周五不登陸臉譜網(wǎng)”的制度，公司會(huì)在每個(gè)禮拜的這一天封殺社交網(wǎng)絡(luò)。
