各位嘉賓下午好！我的演講是下午的第一場，我今天演講的題目是“天成云泰，云環(huán)境下監(jiān)控與運作新思路”。監(jiān)控我相信在座的各位應該都非常熟悉了，因為每個單位或多或少上了監(jiān)控軟件。過去幾年我跟IT人員溝通過，聽主管人員跟我講監(jiān)控軟件有用，但是又不是特別有用，慢慢就變成了IT部門變成了輔助部門，監(jiān)控軟件就變成了輔助工具。這些年我們不停地跟客戶交流溝通，幫客戶建設一些項目，我們有一些新思路分享給大家，就是IT基礎架構到全業(yè)務的生命周期。
　　
　　一直以來，在我們企業(yè)的IT部門分成三種角色，這三種角色也像軟件廠商做IT維護和監(jiān)控軟件的廠商的客戶，不同的角色訴求不一樣，比如說對于基層的IT運維工程師來說，關心的是如何監(jiān)控與管理因云環(huán)境下的IT基礎架構？對企業(yè)IT部門最高的主管除了考慮業(yè)務的保障外，還關注的是如何體現IT部門的價值，難道IT部門永遠是一個企業(yè)的輔助性的保障性的部門嗎？為什么IT部門不能夠業(yè)務部門一樣得到企業(yè)領導的關注呢？其實，從監(jiān)控的角度來說，我們的傳統(tǒng)的監(jiān)控軟件，一直滿足的第一類客戶的需求，就是運維工程師的需求。但是一直沒有很好的回答，IT部門的主管們的訴求，所以接下來我希望通過短短的15分鐘演講，讓大家知道我們的新思路如何讓一個企業(yè)更好的保障業(yè)務，如何讓一個IT部門，不僅僅是只跟在業(yè)務部門后面的保障部門，其實他是可以引導業(yè)務部門的。
　　
　　在我開始接下來演講之前，我先舉一個例子，今天在會場上有以前的客戶來問，什么時候能給我們講講我們在北京電視臺做的案例呢？我今天就用一個簡短的5分鐘時間，先從一個案例開始。
　　
　　其實要把BTV的成功案例經驗分享給大家要用半個小時，我就把最典型的場景給大家分析一下，我們在北京電視臺怎么幫我們的客戶從基礎架構到業(yè)務系統(tǒng)。大家知道對于一個電視臺來說，最核心的業(yè)務就是節(jié)目的生產、制作到審核、最后播放。電視臺是一個高度政治性的部門，任何一個運維的小事故都可能演變成一個政治性事件，所以他們的壓力非常大。這是北京電視臺系統(tǒng)的邏輯圖（PPT），左邊大家看到的這些就是北京電視臺分很多生產系統(tǒng)，每個生產網生產出來的節(jié)目以媒體文件的方式通過主干系統(tǒng)到總編室去做審核，每一個節(jié)目播出一定得嚴格審核的，分技術審核、內容審核，最后有可能也會到媒體系統(tǒng)作為一個倉庫，為將來的其他節(jié)目做素材用。一直以來業(yè)務部門，比如說在電視臺的業(yè)務人員就是制片人，在節(jié)目備播過程中非常關注被制播的過程，他關注我的節(jié)目被送到總編室處于哪個環(huán)節(jié)，有沒有問題。上面大家看到這是一個標準的電視節(jié)目的完整的過程，從文稿素材的準備，到制作，到審核，到遷移，到播出，是一個標準的過程。其實北京電視臺是中國最早實現全臺網的，對它來說每一個業(yè)務的環(huán)節(jié)完全實現了網絡化、信息化。也就是說，每一個環(huán)節(jié)其實依賴于若干個核心的業(yè)務服務支撐，比如說有直播的服務，集成的服務、合成的服務等等。每個核心的業(yè)務服務又依托很多軟硬件系統(tǒng)技術架構的支撐，就是網絡主機、數據庫、存儲。大家看這張圖，再結合您單位的IT業(yè)務部門的邏輯架構，其實大同小異，不同的就是業(yè)務流程不一樣，核心的業(yè)務服務部一樣，其實也就這三層架構。
　　
　　我記得最早我在北京電視臺客戶交流的時候，他就跟我講過，我們想采購監(jiān)控，但是覺得監(jiān)控對我沒什么用，比如說它不能幫我解決這樣的問題。比如說在北京電視臺晚上八點鐘有一個節(jié)目要播出，但是到晚上6點鐘電視節(jié)目的媒體文件還沒有送到總編室做審核，大家知道其實這在電視臺是一個嚴重的播出事故了，因為有可能8點鐘就沒有節(jié)目播了。我們的客戶跟我講，傳統(tǒng)的監(jiān)控軟件不能幫我發(fā)現這樣的問題呀，是不能發(fā)現，后來我們就幫他建設了依托于我們自身的產品，BSM的基礎上，就幫他建設了從業(yè)務流程的監(jiān)控，到業(yè)務服務監(jiān)控，再到基礎架構監(jiān)控，三位一體的完整的監(jiān)控。我用一個典型的場景跟大家分享一下，建設的內容其實很多，還有運維部分，但是在這兒我專門講一下業(yè)務流程這部分。
　　
　　大家看到，這是北京電視臺一個王牌節(jié)目，叫軍情解碼，某一天完整的業(yè)務流程。綠色的環(huán)節(jié)表示這個業(yè)務環(huán)節(jié)已經走過去了，并且成功的執(zhí)行了，灰色的表示還沒有走到，藍色表示當前正在執(zhí)行的業(yè)務環(huán)節(jié)。這張圖大家可以看到，不僅對IT運維人員有用，其實對于一個業(yè)務人員也非常有用。電視臺的業(yè)務人員是什么？典型的像制片人，軍情解碼的制片人，當他把這個業(yè)務送出去之后就要看這張圖，隨時知道我這個節(jié)目媒體文件到了哪個環(huán)節(jié)，是不是停住了，停住了有幾種可能，有可能系統(tǒng)出了問題，也有可能是人為的，審核的人出去吃飯了，吃飯花了兩個小時，節(jié)目就一直停在審核的環(huán)節(jié)。以這個例子為例，當前在主干遷移這個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)標紅了，什么意思？有問題了。我們多的平臺就會發(fā)給運維人員，首先會看業(yè)務流程的業(yè)務信息是什么，是什么樣的節(jié)目，由誰制作的，接著可以看一下出問題的業(yè)務環(huán)節(jié)到底是什么問題。從這個信息里面可以看到，這時候的監(jiān)控已經脫離了傳統(tǒng)意義上的CPU利用率、內存利用率的信息，上面展現的全是業(yè)務信息，從這個業(yè)務信息會說原來是遷移超時了，趕緊得去解決，首先得找到故障，他只需要點擊進入主干遷移的業(yè)務環(huán)節(jié)，調出支撐這個業(yè)務環(huán)節(jié)的核心的業(yè)務服務的邏輯圖，從這個邏輯圖很容易看到原來是一個服務器亮了紅燈，他再點擊進這個服務器去查，原來這臺服務器宕機了，這是一臺轉碼的服務器。接下來運維人員怎么快速的找到這臺服務器，然后解決這個故障。你知道對于北京電視臺主干機房有上千臺設備，你怎么能快速的在上千臺設備里面找到服務器并且解除故障呢？傳統(tǒng)的方式要花很長時間，但是對于系統(tǒng)來說很簡單，只要點擊一個物理位置的按紐，就會調出主干機房3D全景機房圖，可以看到在機房里面有一個機柜亮了紅燈，點擊進入這個機柜就很容易找到出故障的設備，就可以派工程師進去解決故障。這就是一個典型的例子，怎么為BTV這個客戶實現了從基礎架構艦空導業(yè)務服務監(jiān)控，到最上面的業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控，三位一體的監(jiān)控，用一套平臺實現這樣的關聯(lián)監(jiān)控。
　　
　　接下來我講一下產品怎么樣能夠分別做到呢？
　　
　　首先，基礎架構的監(jiān)控對于產品來說，跟很多傳統(tǒng)的產品都能做到，比如說我們可以有在云環(huán)境下網絡TOP的自動發(fā)現，可以由在云環(huán)境下網絡TOP的管理和監(jiān)控，以及有對耽擱的網絡設備的監(jiān)控，以及對虛擬資源的監(jiān)控。有些企業(yè)還訂購了遠在天邊的CRM的服務，我們也可以幫你對它進行監(jiān)控。機房所有的設備，軟硬件都在機房里面，對機房監(jiān)控也是基礎架構很重要的一部分，我們提供了純3D實景的監(jiān)控。
　　
　　在基礎架構這一層的監(jiān)控能監(jiān)控所有主流的，非主流的，網絡設備、操作系統(tǒng)應用，以及實時的高警平臺。就像北京電視臺一樣，有一個十幾平米的大屏幕，打在上面，運維人員坐在下面，看實時更新的高警平臺。
　　
　　做了基礎架構的監(jiān)控其實只是滿足了IT運維工程師的需求，但是沒有滿足IT部門主管和CIO的需求，接下來您可以嘗試往前走一步，對企業(yè)里面的業(yè)務服務進行監(jiān)控。什么是業(yè)務服務？
　　
　　其實業(yè)務服務概念很簡單，就是把企業(yè)里面的IT資源，不管是物理資源還是虛擬資源，還是云環(huán)境，以及企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)做一個打包，把它們之間的關聯(lián)關系定義上，以及哪些部門會影響使用到你的業(yè)務服務，這樣就可以從業(yè)務的角度進行監(jiān)控。業(yè)務服務定義出來之后，我們能對它做什么呢？第一，實時監(jiān)控；第二，故障影響，當業(yè)務服務出現問題快速地知道會影響哪些業(yè)務部門；第三，還能進行KPI的分析。你定義企業(yè)的業(yè)務服務能做什么？我們提供一個業(yè)務服務的雷達，在業(yè)務服務的雷達商動態(tài)的掃描定義出來的業(yè)務服務的健康狀況，如果有亮紅燈，運維工程師可以點擊進去調出業(yè)務服務的邏輯TOP圖，很容易的找到它是哪怕一般臺物理機器，或者是虛擬資源出了故障，然后進去排除故障，找到它所在的位置，解除故障之后再回到這張業(yè)務服務的邏輯TOP圖，去驗證這個故障是否得到了解除。
　　
　　做到了業(yè)務服務監(jiān)控還是不夠的，因為最終的核心就是業(yè)務系統(tǒng)，要能對業(yè)務系統(tǒng)進行監(jiān)控。在業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控里面分兩個成面：一是像BTV能對業(yè)務的全流程，全生命周期進行監(jiān)控，有些企業(yè)可能沒有業(yè)務的全流程，就需要對單個業(yè)務系統(tǒng)里面進行監(jiān)控。我給大家講一個商業(yè)銀行的例子，就是對某一個核心業(yè)務系統(tǒng)里面進行深入的監(jiān)控。大家知道銀行的業(yè)務，有銀行的客戶會非常了解，銀行都有自己的核心業(yè)務系統(tǒng)，前面有很多渠道，包括您去銀行交電話費、水電費其實也是一個渠道，當然還有ATM機，在渠道每天做的交易中都會通過大前置機最終進入銀行的核心業(yè)務系統(tǒng)，所以對銀行來說，大前置業(yè)務是非常核心的業(yè)務，如果大前置Down掉了，也沒法交水電費，也沒有在POS機上取款了。我們就幫銀行監(jiān)控大前置，其實監(jiān)控大前置產生的數據不僅對IT運維工程師有用，而且對業(yè)務部門的人有用，因為他可以通過數據分析知道哪些渠道交易量非常大，哪些渠道交易不大，對銀行來說交易量太大太小都不好，大家可以看到做業(yè)務系統(tǒng)的監(jiān)控，不只是有益于IT運維部門，其實對業(yè)務部門也非常有用。
　　
　　最后，我想總結一下，如果一個IT部門想真正能夠做到對業(yè)務的保障，光有基礎架構是不夠的，必須能做到從基礎架構到業(yè)務服務，再到業(yè)務系統(tǒng)三位完整的監(jiān)控，而且這個監(jiān)控必須是關聯(lián)性監(jiān)控，相互之間是關聯(lián)的，不是脫節(jié)的，這樣才能真正做到業(yè)務保障。另外，當IT部門真正能對業(yè)務系統(tǒng)進行監(jiān)控的時候，其實你的IT部門已經漸漸不再是一個服務性的部門了，因為你手頭上有業(yè)務的監(jiān)控數據，你可以通過業(yè)務監(jiān)控數據的分析引導業(yè)務部門。所以，這是我中間想講的，從基礎架構監(jiān)控到業(yè)務系統(tǒng)全流程監(jiān)控的價值。
　　
　　這就是我簡短的介紹。謝謝大家！