誤區(qū)4：托管呼叫中心的實施和集成比現(xiàn)場呼叫中心更加困難
現(xiàn)實：集成工作大多數(shù)都是不容易的，不論是現(xiàn)場呼叫中心還是托管呼叫中心的集成。但是，在托管方面，一些廠商已經(jīng)采用比許多老版本的現(xiàn)場呼叫中心產(chǎn)品更加標準化和更加開放的技術(shù)建立了自己的平臺，從而使的集成更加容易。
而且，因為他們只有在系統(tǒng)投入運行后才能夠獲得收入，所以托管解決方案提供商會非常積極地讓托管呼叫中心盡快投入運行。更進一步的是，大多數(shù)托管服務(wù)終端用戶都已經(jīng)表示，他們選擇托管產(chǎn)品是為了避免昂貴而且漫長的實施過程。為此，許多托管服務(wù)提供商都提供比現(xiàn)場呼叫中心實施的費用低很多的固定的實施和集成價格。
誤區(qū)5：托管的總體擁有成本高于現(xiàn)場呼叫中心產(chǎn)品
現(xiàn)實：許多企業(yè)的首席財務(wù)官現(xiàn)在有一個或者多個理由來購買托管解決方案，而不是去為系統(tǒng)和應(yīng)用程序購買許可證。托管解決方案不需要資本投資、實施和集成費用很低；付款金額根據(jù)業(yè)務(wù)活動量而定、沒有支持成本、風(fēng)險和義務(wù)都有限，而且由于升級成本由廠商承擔(dān)，所以投資持續(xù)有保障。
另外還要考慮的一點是，總體擁有成本取決于資產(chǎn)或投資在其壽命周期內(nèi)的成本，同時考慮到購買價格、硬件成本、維護和升級費用以及內(nèi)部和外部資源總體上支持解決方案的費用。雖然總體擁有成本金額根據(jù)每一次購買的產(chǎn)品而定，但是總體而言，DMG咨詢公司通過研究發(fā)現(xiàn)，在呼叫中心解決方案的3年期托管方案與購買方案對比分析中，假設(shè)沒有功能升級（硬件或軟件）、沒有維護費用上漲以及IT和業(yè)務(wù)資源需求最低的情況下，購買看起來似乎比托管稍微便宜一點。但是，如果計算中包括升級成本以及為支持現(xiàn)場呼叫中心解決方案所需投入的大量內(nèi)部資源，那么托管方案往往最終具有較低的總體擁有成本。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！
