 |
| Orange Business Service中國區(qū)首席技術(shù)官劉昕 |
劉昕稱，全球化的思想本土化的操作，最新的技術(shù)是要考慮的問題。尋求一個真正的有這樣一個經(jīng)驗，可以幫助你實施你全球化的想法的公司，同時在每一個不同的地區(qū)，能提供本地化的一些服務，這樣你的整體想法才可以貫穿得很好。
以下是演講實錄：
劉昕：大家早上好，各位CIO朋友早上好，很高興跟大家聚在一起了，以前在三亞有了很多很好的討論，感謝《IT世界經(jīng)濟》給我們很好的平臺，使大家有很多很好的想法，做一些交流。
今天我講的題目是關(guān)于全球本土化，想法是全球化的想法，本地化的操作，為什么要提到這樣一個想法呢？剛剛孫教授說了很多不確定性，整個我們的經(jīng)濟環(huán)境，大的環(huán)境都在變化，特別當我們的企業(yè)走向全球化的時候，走到很多不確定的環(huán)境中去，大家可能面臨一些問題，對一些國外的企業(yè)到中國來，他們也面臨很多不同的情況，中國的環(huán)境和他們所熟悉的環(huán)境完全不一樣，今天我就這兩方面提一下，拋磚引玉吧，希望在接下來的休息時間里能和大家有一些互動的討論。同時會講一些云計算方面，我們怎么樣提供一些云服務，基于這樣的想法。
首先我想說一下ICT的挑戰(zhàn)，這里面大家可以看到有很多，要降低成本，迅速部署基礎機構(gòu)等等這些一系列的東西，同時我們所感覺到的，我前兩天提的一個成熟度，怎么樣把我們現(xiàn)在完全沒有系統(tǒng)化的一些平臺逐漸的由最高的階段，我既可以說滿足云計算的要求，能滿足虛擬化這樣子的一個平臺，我今天想給大家介紹的是一個新的東西，叫ICT服務的職能管理分科，這個剛剛孫教授講的一些問題我覺得很有同感，當一個企業(yè)要走向全球獲得更好發(fā)展的時候，這個ICT的一些服務，現(xiàn)在已經(jīng)完全融合到業(yè)務流程中去了，作為CIO我們的ICT服務部門，怎么樣把那些功能分割之后，能更有效的管理，我據(jù)一個最簡單的例子，最底下的這一層，終端客戶的管理和支持，剛剛提到零售業(yè)，零售業(yè)的核心是什么？客戶的滿意度，然后大量的銷售這些產(chǎn)品，因為零售業(yè)相對來講滿意度是比較低的，在客戶滿意度有兩個方面來體現(xiàn)，第一讓客戶有不同的體驗，除了做很好的服務以外，同時還有新的東西。這時候了解客戶的需求，實際上并不是我們核心ICT的團隊，而是在最前沿的一些業(yè)務的銷售人員，有很多公司有呼叫中心，坐席怎么樣管理？他們的排班怎么排？當不能普通的坐席不能滿足他們的要求的時候？怎么樣接通專家來給他們解決問題？我們把這些功能分解以后能不能交給一些業(yè)務部門的人來管，還有最核心的部分，有不同的功能，使你的企業(yè)與其他競爭對手不同的地方，提供更新的體驗這些東西，比如說多媒體的接入，呼叫中心的話，現(xiàn)在有各種各樣的，短信、視頻等等，這些是核心的基礎架構(gòu)，這個架構(gòu)應該保證在ICT團隊的手上，這樣能更好的滿足大家的要求。如果全部外包給外包商，外包商對你的服務和對另一個公司的服務一定是一樣的，否則他沒有辦法賺錢了，所以核心部分要保證自己的。核心部分是怎么樣有效的把這個性能傳遞給最終端，還有保證整個體系系統(tǒng)的安全，這是中間層面的問題。透視這些東西是核心的，因為你的數(shù)據(jù)中心里面，或者全球有幾個數(shù)據(jù)中心里頭，這些東西傳到外面去，你可以在不同的地方設立IT點，這些IT點是中心來管理的，就是這么一個模式。
這一頁很亂，東西很多（PPT），我們剛提供一個作為給業(yè)務提供架構(gòu)的ICT的平臺的時候，和基礎架構(gòu)的時候，我們要考慮的這樣幾個很重要的特點，可擴展性，還有敏捷性，敏捷性意思就是說我可以很迅速的對業(yè)務在不同市場上的需求作出反映，剛剛講通過一些人工智能，可以預先來預知一些需求，來滿足這樣的變化，運用的性能，穩(wěn)定的服務，這都是必須的，而現(xiàn)在提到很重要的一點就是信息的安全，特別是做到云服務以后，這個信息安全怎么保證？還有控制和管理，剛剛我們看到孫教授也講了，規(guī)范怎么樣滿足。還有我新加入的叫云就緒的ICT的服務體系，首先大家問一個問題，我們這個企業(yè)和公司的ICT的體系是不是云就緒了，對吧？我說一個最簡單的例子，我們在過去很多年，由于一些大的IT公司的影響，很多應用是不能把它虛擬化的，拆不出來的，整個系統(tǒng)在一塊兒，數(shù)據(jù)可能都不能分解出來，這些的系統(tǒng)你要把它虛擬化，把它遷移，可能做不到，你自己內(nèi)部按云就緒的按需所需來做，這些情況你公司內(nèi)部的IT費用有沒有這樣的機制，這是很簡單的一個問題，最后提供給云供應商以后，按需所需，我生成了很多的蓄積以后怎么來用，這個蓄積一定是有限的，不是無限的，就像剛剛臺大的孫教授說的，他們上去以后很快幾千人就用到這個免費的存儲空間了，再下去全校的師生都上來了，這個空間不夠了怎么辦？這個費用哪出？這是一個很重要的問題。當一旦考慮到整體這樣一個問題后，以及我們上面提到的這些多時區(qū)、多幣種、多語言，滿足這些，成為了一個不是簡單的花錢的部門，而是成為了一個貢獻的部門。全球化的思想本土化的操作，當您做這些工作的時候，當然每一個CIO都要考慮費用的問題，但是費用是不是已經(jīng)要考慮的第一問題？最新的技術(shù)也是要考慮的問題，我覺得很重要的要尋求一個真正的有這樣一個經(jīng)驗，還要有這樣的背景。也就是說公司可以幫助你實施你全球化的想法，同時在每一個不同的地區(qū)，能提供本地化的一些服務，這樣的話使得你的整體想法可以貫穿得很好，我舉一個最簡單的例子，如果國外的一家企業(yè)到我們中國來，它要跟我們做一些業(yè)務，它一定要遵守中國的法律法規(guī)，如果你找一個歐洲做這方面工作的公司，他完全不了解中國的情況，他怎么來給你這樣的服務？貫穿你整體的想法？所以我們要尋求這樣一個供應商。
下面，我講了一個云服務，我們這兩天Orange Business Service做了很多云服務的工作，我們老說這樣一個話，作為一個很多年，作為一個全球的ICT供應商，云的概念，我舉一個例子來講，Orange在中國十幾年了，我們所有的服務器全部不在中國，在我們?nèi)虻哪骋粋�地方，你都不知道在哪，我們是基于一個無縫的覆蓋的網(wǎng)絡，很大，覆蓋兩百多個地區(qū)，同時在170多個國家和地區(qū)我們有本地化的服務，就是我們有自己的工程團隊在做這樣的工作，我們用一整套的體系是滿足這個概念，我們要做的是基于這個平臺，我們比較倡導的東西，剛剛我們聽到很多一個MC的聯(lián)盟，這個是來提供云服務的基礎架構(gòu)，同時我們在上面做一系列不同方面的云的服務，時間關(guān)系我講的快一點。
云服務的定位，我們所講的云服務的定位我們是要求做到整個生命周期，而不是我賣給你，數(shù)據(jù)中心賣一些服務器賣一些存儲，就完了，我們要求是從云就緒的咨詢開始到最后完全的整個云服務的建設，甚至可以幫我們運維，我記得剛剛孫黎模式說的一句話叫復盤，我們是一個閉環(huán)，在你做這個的同時，我們可以做很多的評分，看你怎么樣不斷的改進，也就要求這個平臺要很靈活，很敏捷，我在這樣的平臺上，不是說大家投了這么多錢以后，重新做，改一個方式，不可能的事，所以怎么樣來保證你的這個系統(tǒng)？所以我們提倡整個生命周期的方式和方法。
下一個我們講的是中間幾個模塊，第一個是靈活計算這樣的一個東西，這是一個維護的平臺，中間有很多的維護和平臺軟件，我們所做的工作可以支持很靈活的幾個方面，我可以支持到你的蓄積，但是最終你會看到Orange 的箭頭只是指到一半，為什么？Orange不是一個應用軟件的供應商，我們有時候是做一些支持，講到全球本土化，在中國，我們Orange整個云，在全世界有六個大的洲建了網(wǎng)絡，邏輯上看起來是一個中心，但是到中國落地之后，有這樣一個情況，你如果用到海外的設施，單位有一些中國的企業(yè)說我不需要，我要在中國做，同時要滿足全球的云計算的架構(gòu)的思想理念，那么怎么做呢？我們的方式就是跟你的合作伙伴一起采取Eblock這樣的技術(shù)，當你在國內(nèi)的部分跟你在國外的部分，這樣做起來跟你國外的思想架構(gòu)都是一樣的，但是我們在本地有特殊的實施方式。
下面這一張圖很簡單，這是一個池的東西，大家感興趣我們在后臺有演示，一會兒茶歇可以看一下，這是我們一個應用商店的東西，成為一個私有化的應用商店，我們在后面通過我們的云，整合出來了，我們把共有云的應用，私有云的應用整合在一起，客戶可以通過他們的終端來定他們所需要的應用，而這個現(xiàn)在進一步的發(fā)展完全可以用到不同的終端設備上。下面一個要講到就是我們現(xiàn)在提出了新的概念，原來講統(tǒng)一通信，我們現(xiàn)在已經(jīng)叫脅從工作站即服務的概念，協(xié)作工作站即服務就是我各種各樣的終端設備，不僅是通信，同時我們可以用到應用，這樣整體的這些服務就非常靈活，在這里頭我們還有最新的內(nèi)容叫MDM，就是移動終端的管理，包括它的安全管理，滿足規(guī)定的管理，你怎么樣能夠有效的性能來服務，這是我們做的一個新的東西協(xié)同工作站即服務。
下面一個是呼叫中心，我們現(xiàn)在的呼叫中心的概念就是已經(jīng)從傳統(tǒng)打電話轉(zhuǎn)移出來，剛剛大家說到的跟呼叫中心的平臺合作，同時我們從傳統(tǒng)的建一個，我們從一個大棚的概念出發(fā)，我們可以建多個不同的點，坐席完全在外面，你不一定要在這個點，也就是說我可以把這個坐席hab一個放在歐洲，一個放在美國，本地的客戶需要本地的語言，需要不同的支持，當這個地方業(yè)務好的時候我可以把這個坐席的業(yè)務外包出去，當這個業(yè)務下降的時候，很簡單，把網(wǎng)絡一掐，這些東西就出去，不需要把整個電話都搬過去，對你辦公靈活的變動是很有幫助的，而且我們現(xiàn)在把很多的東西都做到云里去了，如果感興趣我們可以進一步討論。最后一個是專業(yè)服務的，幫助大家達到專業(yè)的目標，也就是剛剛提到的閉環(huán)，這在Orange服務中心稱為所有的Orange服務的總結(jié)。
這就是我所要講的，感謝大家，我知道超過時間了，我們后面有一些展示，大家可以去看，另外有一個評估表，希望大家填一下，可以交到我們的展臺，晚上活動還有一個抽獎的活動。
