樸圣根訊眾通信www.commchina.netCEO,“云計算語音通訊”概念締造者,就什么是“云計算語音通訊”接受了我們的采訪。
記者:樸總,您好,請問“云計算語音通訊”一詞的概念是?
樸圣根:云計算語音通訊主要是針對企業(yè)用戶的,其實云計算的概念是很寬泛,數(shù)據(jù)存儲、應(yīng)用共享、功能自助、按需支付等等都是廣義云計算的所屬范圍。而我們的“語音通訊云化”是把語音通訊的接入和通訊過程加入基于云計算技術(shù)的管理。即,通過基于云計算技術(shù)的管理軟件對企業(yè)日常通話進行管理。
記者:那么“云化”的語音通訊主要體現(xiàn)在哪幾點?
樸圣根:“云化”主要體現(xiàn)在三點,
第一:語音入口云化。企業(yè)與客戶聯(lián)系有很多方式,語音、及時文本、短信、SNS、郵件等等,在語音聯(lián)絡(luò)上我們的解決方案是盡量的增加客戶主動或被動聯(lián)系企業(yè)的入口,比如通過呼叫中心、網(wǎng)頁回呼、即時聊天、非在線消息等等,客戶可以通過多種通道和企業(yè)取得聯(lián)系,而企業(yè)可以通過訊眾平臺自主管理。
第二:管理功能云化。語音通訊大體上可以分為呼入和呼出管理,在“入口云化”的同時,每種入口我們又做了“功能云化”,及把每種管理都做了功能細(xì)化。舉個例子:呼入語音,我們可以提供企業(yè)托管型呼叫中心的管理平臺,在呼叫中心平臺中很多功能企業(yè)可以根據(jù)運營需要自行選擇;呼入語音,我們能提供IP線路和PSTN線路,加上配套的功能,同樣可以完全自主選擇搭配。
第三:支付模式云化。這里的云化主要體現(xiàn)在按需支付上面,我們的功能和產(chǎn)品是完全不收費用的,而是通過企業(yè)的真實通話分鐘數(shù)收費,完全做到免費增值。
記者:訊眾通信前些日子獲得了由賽迪集團頒發(fā)的“2011中小企業(yè)最佳信息化軟件服務(wù)商獎”,您是如何看待這一殊榮的?
樸圣根:我認(rèn)為我們的模式非常適合中小企業(yè)的特性:靈活、安全、部署快速、成本低、便于管理,在長時間的實踐中我們也積累了很多成功的案例,也確實為中小企業(yè)的信息化提供很好的軟件服務(wù)。這個獎項是對我們長時間努力的肯定。相信隨著更多產(chǎn)品的研發(fā),我們能更好的服務(wù)更多中小企業(yè)。
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