CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息（編譯/老秦）： 統(tǒng)一通信即服務(wù)專家RingCentral周一表示，它正在收購(gòu)基于云的聯(lián)絡(luò)中心提供商Connect First，因?yàn)樵摴緦⒗^續(xù)專注于客戶互動(dòng)。
這一組合將RingCentral的呼入聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與Connect First的技術(shù)結(jié)合在一起，用于呼出和混合客戶互動(dòng)。這將使企業(yè)更好地管理呼叫中心的生產(chǎn)力和座席的響應(yīng)能力，而最終客戶則使用他們喜歡的數(shù)字通信渠道形式。
該交易的財(cái)務(wù)條款尚未披露。兩家公司表示，他們相信此次收購(gòu)將在2019年第一財(cái)季結(jié)束。
"客戶服務(wù)組織需要將呼出呼叫活動(dòng)與客戶回呼和數(shù)字渠道通信無(wú)縫融合，"位于加利福尼亞州Belmont的RingCentral客戶參與高級(jí)副總裁Jim Dvorkin在一份聲明中表示。"收購(gòu)Connect First補(bǔ)充了我們當(dāng)前的客戶服務(wù)組合，并將提供變革性和差異化的客戶體驗(yàn)。我們很高興歡迎Connect First團(tuán)隊(duì)加入RingCentral。"
"客戶參與是企業(yè)的首要任務(wù)，渠道合作伙伴有很多機(jī)會(huì)超越傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案模式，"RingCentral全球渠道銷售高級(jí)副總裁Zane Long在電子郵件中告訴CRN。"我們繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)組合，渠道合作伙伴可以將RingCentral視為當(dāng)今現(xiàn)代數(shù)字化員工隊(duì)伍的完整云解決方案，既可以增強(qiáng)溝通和協(xié)作，也可以通過新方式改善客戶體驗(yàn)和座席生產(chǎn)力。"
Connect First云平臺(tái)構(gòu)建在運(yùn)行于Amazon Web Services云上的微服務(wù)架構(gòu)之上。通過基于Web的API可以獲得Connect First的功能，這些API可以輕松地與第三方應(yīng)用程序集成，這家位于科羅拉多州Boulder的公司表示。
"這次收購(gòu)證實(shí)了我們的技術(shù)領(lǐng)先地位，我們相信通過與RingCentral合作，我們將擴(kuò)大我們的市場(chǎng)范圍和規(guī)模，將我們的平臺(tái)部署到全球企業(yè)，"Connect First的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Geoff Mina在一份聲明中表示。
Connect First擁有一些備受矚目的中端市場(chǎng)和企業(yè)客戶使用其平臺(tái)，包括ASPCA，Carnival Cruise Line，Party City，PBS和United Way，以及包括Charter Cable，Comcast和SiriusXM在內(nèi)的多家大型服務(wù)提供商。
RingCentral的客戶體驗(yàn)一直在增加。10月，這家UCaaS提供商收購(gòu)了基于云的數(shù)字客戶互動(dòng)平臺(tái)Dimelo，將更多的溝通渠道融入其聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，包括社交媒體，實(shí)時(shí)聊天，電子郵件和社區(qū)論壇。
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