北京擬建立人身險電話營銷禁撥平臺

2012/05/29

　　作為一種新興的保險銷售方式，電話營銷具有方便、快捷、高效的特點(diǎn)，對提高商業(yè)保險覆蓋面、滿足人民群眾保險保障需求具有積極的推動作用。近年來，因保險電話營銷而引起的“電話擾民”現(xiàn)象是社會關(guān)注的一個話題。目前，北京地區(qū)開辦電話營銷業(yè)務(wù)的人身險公司已自建有禁撥名單庫，但因禁撥標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、禁撥信息不共享，造成消費(fèi)者對一家公司明確表示拒絕電話銷售后，其他公司仍有可能繼續(xù)撥打，形成了對消費(fèi)者的滋擾。

　　為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，逐步解決保險營銷“電話擾民”問題，在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下，北京保險行業(yè)協(xié)會經(jīng)過調(diào)研并借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗，正在搭建北京人身險電話營銷禁撥平臺（簡稱：禁撥平臺），并擬于2012年8月份試運(yùn)行。

　　禁撥平臺建成后，消費(fèi)者本人可通過互聯(lián)網(wǎng)自行登錄平臺的電話營銷拒接號碼登記系統(tǒng)，登記禁撥號碼。通過禁撥平臺的統(tǒng)一限制，北京地區(qū)經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的人身險公司將在一定期限內(nèi)不再撥打該電話號碼。在禁撥期限內(nèi)，消費(fèi)者也可根據(jù)本人意愿，申請解除禁撥限制。

　　禁撥平臺主要適用于人身險公司的電話營銷業(yè)務(wù)（即保險公司通過自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)），不會影響到人身險公司正常的客戶服務(wù)和電話回訪。

　　北京保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為配合禁撥平臺的運(yùn)行，將進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律和違規(guī)處理，體現(xiàn)保險業(yè)“誠信為本、客戶至上”的理念，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。協(xié)會將做好行業(yè)的宣傳工作，結(jié)合禁撥平臺的建設(shè)進(jìn)程，及時向社會通報相關(guān)信息。

北京保險行業(yè)協(xié)會