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新疆電力公司提出16項任務對接95598呼叫中心

2012/02/21

  2月16日,新疆電力公司部署95598光明服務工程實施方案,明確提出用十六項主要任務,創(chuàng)新服務方式、完善服務標準、規(guī)范服務行為、提升服務質(zhì)量。

  這十六項主要任務包括,加快實施供電質(zhì)量不合格臺區(qū)改造,切實提高供電可靠性和電壓合格率。提升95598系統(tǒng)運維管理水平,為廣大電力客戶提供7×24小時不間斷服務,降低95598呼損率,及時預測95598話務高峰期,合理配置人員提高特殊情況下的話務接通率,推行包括在電網(wǎng)故障后第一個5分鐘將停電信息通知95598呼叫中心的95598六個5分鐘管理,及時將停電信息通知客戶,降低客戶用電影響。建設95598互動網(wǎng)站,推行“用心傾聽、細心分析、耐心解決、精心辦理、熱心服務、永葆恒心”的“六心工作法”。供電營業(yè)廳落實“進一個門、找一個人、辦所有事”的首問負責制,提升窗口工作效率。加強營業(yè)抄核收管理,嚴格電費電價政策,規(guī)范延伸服務收費,全面提速保修速度,拓展電費繳費方式,解決好居民客戶繳費難問題,加強業(yè)擴報裝管理,全力推動報裝提效,做好保障性住房供電工作,開展重要客戶安全用電隱患排查,加強需求側(cè)管理,確保電能計量公平準確,提升社區(qū)供電服務水平,全力保障居民客戶用電。

英大網(wǎng)



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