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韻達快運客服中心：對著鏡子微笑服務(wù)

2011/10/14

　　“客服”是企業(yè)的窗口，面向廣大客戶，代表著一個企業(yè)的形象與服務(wù)水平。

　　客服，這個職業(yè)看似很普通、很平凡，不需要高深的知識和高超的技術(shù)；工作看起來也似乎很簡單，接接電話而已。但就是這樣看似簡單的工作，其實一點也不簡單，因為它寄托著廣大客戶對韻達快運品牌的信賴，同時也彰顯了韻達快運作為知名快遞企業(yè)的責任。

　　韻達快運為了提升售后服務(wù)水平，提高客戶滿意度，成立了客服中心，增設(shè)呼叫座席，加強人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，提高人員服務(wù)技能與綜合素質(zhì)。

　　在韻達快運客服中心，客服人員經(jīng)常會說的一句話就是：“雖然我們左右不了變化無常的天氣，但是我們卻可以及時調(diào)整自己的心態(tài)”。韻達快運客服人員把心態(tài)調(diào)整當作一個售后服務(wù)工作者每月、每周甚至每天的必修課。面對不同客戶的查詢、咨詢甚至抱怨，客服人員能否站在客戶的立場和角度，設(shè)身處地的為客戶著想，把自己當成客戶，把客戶的問題當作自己的問題去對待和解決是檢驗客服人員心態(tài)是否“良好”的關(guān)鍵指標。因為態(tài)度決定結(jié)果，也決定客戶的滿意與否，更決定韻達快運對客戶的承諾能否實現(xiàn)。


　　韻達快運的客戶來自全國各地，可能脾氣不同，性格不一，但不管怎樣，韻達快運客服中心客服人員牢牢堅持“對客戶負責”這個原則不變。他們深知，只有對客戶負責，才是對自己的崗位負責，對韻達快運品牌負責，更是是對社會負責。

　　人的主觀感覺就像一面鏡子，韻達快運客服中心的每一名客服人員都在努力做到：對著鏡子微笑服務(wù)。他們雖然不能和客戶面對面交流，但是客戶卻能夠通過聆聽他們的聲音，感受到客服人員的熱情和服務(wù)。

　　此外，韻達快運客服中心的客服人員還發(fā)現(xiàn)，消除平凡工作中勞碌辛苦的秘訣就是用積極的心態(tài)讓自己擁有舒暢的心情，用熱情去工作。他們深知，在平凡的崗位上做著服務(wù)全國各種各樣的客戶這種不平凡的工作，最大的敵人就是個人的消極心態(tài)。因此，他們深刻認識到必須牢固樹立積極的心態(tài)，徹底消除消極的心態(tài)。這也是做好一名合格的客服人員的前提，更是為客戶提供周到滿意服務(wù)的前提。

　　作為致力于成為國內(nèi)最大的地面運輸并保持航空優(yōu)勢的快遞物流集團，韻達快運客服中心的每一名客服人員，正在和全國5萬余名韻達人一起奮勇向前，在“為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造財富、為員工創(chuàng)造就業(yè)”企業(yè)宗旨的指引下，通過自己的努力不斷贏得廣大客戶的信賴和認可，為實現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌，做百年韻達事業(yè)”的企業(yè)目標而努力奮斗、默默奉獻。

　　韻達快運是國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造財富；為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工5萬余名，并在全國建設(shè)了60余個轉(zhuǎn)運中心和近萬個服務(wù)站點，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個�。▍^(qū)、市）。

　　韻達快運為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當天件、國內(nèi)次晨達件、國內(nèi)次日達件、代收貨款等特色服務(wù)。

中國商業(yè)電訊


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