華夏人壽呼叫中心殘疾人電話咨詢員的自述
2010/12/22
12月3日，國際助殘日。華夏人壽招聘團(tuán)隊(duì)走進(jìn)朝陽區(qū)殘聯(lián)，進(jìn)行員工招募活動，通過競聘、選拔的方式吸納殘疾人到電話呼叫中心的團(tuán)隊(duì)中，為他們提供自強(qiáng)自立的就業(yè)機(jī)會，重新點(diǎn)燃獨(dú)立生活的希望。據(jù)了解，華夏人壽于2009年組建了保險(xiǎn)行業(yè)首家殘疾人呼叫團(tuán)隊(duì)，成為業(yè)內(nèi)第一家公開招聘殘疾人內(nèi)勤人員的保險(xiǎn)企業(yè)。首批招入的殘疾人通過一年的努力與拼搏，已成為華夏人壽客服隊(duì)伍中一股不可或缺的力量，他們用辛勤的汗水，獲得了社會的肯定。
陳健，就是他們中的一員，他在自己的博客中用《從自卑到自信》一文自述了這一年來的工作狀態(tài)，以及自己心路歷程的轉(zhuǎn)變。他通過不懈努力，成為了一名合格的電話咨詢?nèi)藛T；他通過工作，真正的融入了團(tuán)隊(duì)，融入了社會，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，并在為社會做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，找到了自信和自尊。陳健的自述真實(shí)、真情、真誠，筆者相信這份真情實(shí)感也會打動每一位讀者。
同時(shí)，筆者也感受到了華夏人壽呼叫中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)互相提攜、共同發(fā)展的團(tuán)結(jié)友愛精神，以及不放棄、不拋棄，敢于面對挑戰(zhàn)，敢于勝利的情懷。據(jù)悉，華夏人壽殘疾人呼叫中心將繼續(xù)吸納更多的殘疾人伙伴，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的殘疾人員工，讓他們在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和社會價(jià)值。
人物素描：陳健，北京人，28歲，下肢重度殘疾，2009年10月加盟華夏人壽，就職于華夏人壽殘疾人呼叫中心，擔(dān)任咨詢員崗位。加盟華夏人壽之前曾在家待業(yè)，在華夏人壽就職的一年時(shí)間內(nèi)，每日坐著輪椅上下班，成功從一個(gè)自我封閉的殘疾人蛻變成一個(gè)自信、獨(dú)立的社會人。
從自卑到自信
不知不覺自己加盟華夏人壽已經(jīng)整整一年了，這一年的時(shí)間看似短暫，可對我而言卻是相當(dāng)重要。這是我真正獨(dú)立走向社會的一年，在這一年中有初入社會的迷茫、有學(xué)習(xí)中的困惑，也有成功上線的激動與喜悅，五味雜陳，感觸頗多。但是通過在華夏這一年的歷練，使我懂得了很多，公司將我從一個(gè)自卑的殘疾人培養(yǎng)成了一名有自信的員工，一個(gè)真正的社會人。
從面試到錄用
還記得2009年10月初接到公司面試通知的情形，當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心是多么的矛盾和復(fù)雜，因?yàn)樵谶@之前我已經(jīng)在家待業(yè)整整一年半了，起初我并沒有對這次面試抱有太大希望，因?yàn)槲抑雷约菏且粋�(gè)重度肢體殘疾的人，大學(xué)畢業(yè)后求職的屢次碰壁，使我漸漸對社會產(chǎn)生了抵觸情緒，不愿再承受挫折與失敗，不愿再面對那一雙雙挑剔的眼神，所以我選擇了逃避，打算從此將自己封閉在狹小的空間里。
面試那天，爸爸送我到公司時(shí)不斷囑咐我：“放松心態(tài)，別有顧慮，就當(dāng)是一次練兵，增長一下閱歷……”從爸爸的話語里我聽出了他對我的面試并未抱太大幻想，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了我的碰壁和失敗。面試經(jīng)過一段常規(guī)問話后，客服部的譚經(jīng)理突然關(guān)切又尊重地問我：“請你簡單介紹一下自己的身體狀況可以嗎？”第一次聽到這樣的問話，我很吃驚，因?yàn)樵谖覍掖问〉拿嬖嚱?jīng)歷中從未有一家企業(yè)用過“請”這個(gè)字，我的內(nèi)心感受到了一種從未有過的被尊重的平等感受，也讓我感受到了面前這家企業(yè)對殘疾員工的真誠和關(guān)愛。于是，我大大方方地將自己這段不幸的經(jīng)歷講訴給考官，但是隨之而來焦慮也涌上了心頭，雖然我有著接受挑戰(zhàn)、不怕困難的決心，但是我沒有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面前的這家企業(yè)會錄用我嗎？事如所愿，在經(jīng)歷了幾天的等待后，我順利的成為了華夏的一名正式員工。
不拋棄 不放棄
也許在很多人眼中咨詢員的工作既輕松又單調(diào)，只需記錄客戶需求和問題就可以了，我開始也這樣認(rèn)為，但是在真正進(jìn)入這個(gè)崗位后我才發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)比自己想象的要難得多，對我這個(gè)門外漢來說，必須付出更多的艱辛與努力，才能趕上去。
剛進(jìn)入電話中心的那段時(shí)間對我來說是“最難熬”的，因?yàn)槊刻煲獙W(xué)習(xí)、要記很多東西，有時(shí)候稍不留神還會把險(xiǎn)種的內(nèi)容“張冠李戴”，甚至在考試時(shí)頭腦一片空白，眼看上線的時(shí)間就要臨近，但是自己依然在“原地踏步”，那個(gè)時(shí)候真的很悲觀，一度產(chǎn)生了放棄的念頭，并向領(lǐng)導(dǎo)遞交了辭職報(bào)告。在接到我的辭職報(bào)告的第二天，領(lǐng)導(dǎo)就找我長談了一次，他不斷地用關(guān)切、激勵(lì)的語言鼓勵(lì)我，幫助我樹立獨(dú)立生活的信心，句句實(shí)在而真切。面對一個(gè)自我放棄的員工，身為領(lǐng)導(dǎo)，他不但沒有生氣，還如此挽留。我再一次被深深觸動了，我想我一定要通過自己的努力戰(zhàn)斗到“最后一刻”，只為我的人生不留有遺憾。在那段最困難的時(shí)光里，同事們都給我打氣，在日常培訓(xùn)中，老師還會單獨(dú)給我講解條款中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，不厭其煩的告訴我要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，我自己也利用一切時(shí)間，進(jìn)行學(xué)習(xí)和鞏固，就這樣在同事們的支持和幫助下，我順利地通過了轉(zhuǎn)正前的各種考核，成功上線，成為了一名合格咨詢員。
職業(yè)化蛻變
俗話說：“路遙知馬力，日久見人心”，在電話中心的這一年里，每當(dāng)我面對客戶的無端辱罵產(chǎn)生退縮的想法時(shí)，同事們都會熱情而無私的幫助我、鼓勵(lì)我，使我感受到了“家”一般的溫暖。我真的很幸運(yùn)，能夠加入客服部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，和這樣一群有理想 、有抱負(fù)的年輕人一起共事，使我的性格也發(fā)生了改變。以前的自己非常內(nèi)向，因?yàn)樯眢w的殘缺，我基本不和別人交流，他們用真情關(guān)懷我、感化我，慢慢地，我發(fā)現(xiàn)周圍的伙伴都是可以相信的朋友，他們并不因?yàn)槲疑眢w的殘缺而對我挑剔和歧視，漸漸地，我的話也多了起來，也開始和同事們一起說笑，有的時(shí)候連我自己都不相信會發(fā)生如此大的轉(zhuǎn)變，但它就是事實(shí)。這一年的成長和收獲，我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，更加自信，我想對其他的殘疾伙伴說：“不管身體是否殘缺，只要相信自己堅(jiān)持走下去，就一定會有收獲和回報(bào)。”
最后，感謝公司給我機(jī)會，感謝團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)伙伴對我的幫助，謝謝你們！
中國保險(xiǎn)報(bào)·中保網(wǎng)
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