南航北京呼叫中心全力保障亞殘會(huì)航班無(wú)缺口

2010/12/18

　　2010年12月17日消息：亞殘會(huì)期間，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）北京分公司呼叫中心坐席接到代理人來(lái)電咨詢申請(qǐng)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸導(dǎo)盲犬事宜，仔細(xì)詢問(wèn)后得知參加亞殘會(huì)閉幕式演出的中國(guó)殘疾人藝術(shù)團(tuán)即將乘坐次日南航航班，坐席代表當(dāng)即上報(bào)班組長(zhǎng)。

　　班組長(zhǎng)立刻聯(lián)系該代理人進(jìn)一步確認(rèn)旅客信息，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中只有4名旅客是健全旅客，由于該團(tuán)隊(duì)申報(bào)時(shí)間較晚，給后續(xù)服務(wù)保障工作帶來(lái)很大難度。班組長(zhǎng)迅速與南航北京直屬售票柜臺(tái)聯(lián)系申報(bào)流程事宜，并且要求代理人盡快提供亞組委邀請(qǐng)函、旅客名單及特殊服務(wù)需求等詳細(xì)信息，同時(shí)引導(dǎo)代理人迅速到北京直屬售票柜臺(tái)辦理申報(bào)及出票事宜，同時(shí)北京呼叫中心及時(shí)與機(jī)場(chǎng)相關(guān)單位安排現(xiàn)場(chǎng)保障事宜，一天的緊張忙碌，最終換取亞殘代表團(tuán)順利成行。

民航資源網(wǎng)


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