蘇州電信10000號(hào)呼叫中心推出英語(yǔ)客戶服務(wù)
2010/02/02
1月中旬，中國(guó)電信蘇州分公司10000號(hào)英語(yǔ)客戶服務(wù)正式對(duì)外亮相。上線兩周以來(lái)，英語(yǔ)客服專員們通過(guò)流利的英語(yǔ)為外國(guó)客戶咨詢和辦理各類電信業(yè)務(wù)，專業(yè)周到的服務(wù)受到了外國(guó)客戶的歡迎。
近年來(lái)，蘇州外向型經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，全市進(jìn)出口總值占全國(guó)的9％以上，隨著外商投資企業(yè)的日益壯大，目前外籍企業(yè)員工及家屬在蘇常住人口已經(jīng)超過(guò)五萬(wàn)，而來(lái)蘇學(xué)習(xí)交流和旅游的流動(dòng)外籍人士逾十萬(wàn)人。
作為一個(gè)外向型城市的窗口單位，中國(guó)電信蘇州分公司在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中始終考慮如何為不同的客戶提供專業(yè)周到的差異化服務(wù)。為不斷提升中國(guó)電信差異化服務(wù)水平，全面展示中國(guó)電信品牌服務(wù)形象，蘇州分公司于2009年11月開(kāi)始籌備提供英語(yǔ)客戶服務(wù)，為需要幫助的外國(guó)客戶提供英語(yǔ)電信業(yè)務(wù)咨詢和受理等服務(wù)。
蘇州分公司英語(yǔ)客戶服務(wù)專員都通過(guò)了專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)考試，在上線之前，她們經(jīng)過(guò)了大量的電信專業(yè)、業(yè)務(wù)知識(shí)及客戶服務(wù)技能等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)，也在實(shí)踐中摸索翻譯整理了大量的英語(yǔ)在線服務(wù)資料。自英語(yǔ)客服對(duì)外推出以來(lái)，蘇州地區(qū)的尊享客戶只需撥打10000號(hào)后按“3”選擇“for English service”，就有專業(yè)的英語(yǔ)客服人員用英語(yǔ)為客戶解答各類電信問(wèn)題。
據(jù)剛畢業(yè)的英語(yǔ)客服專員陳佳介紹，服務(wù)開(kāi)通以來(lái)已經(jīng)接到不少外國(guó)客戶打來(lái)的電話，有的想查詢?cè)捹M(fèi)、有的咨詢寬帶上網(wǎng)方面的問(wèn)題、有的忘記了上網(wǎng)密碼需要幫助，當(dāng)客服人員幫他們解決了問(wèn)題后，他們都十分滿意并表示感謝。
據(jù)了解，目前由于英語(yǔ)客服剛推出不久，目前各類咨詢電話還不是很多。而蘇州分公司的英語(yǔ)客服專員們則在不斷熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的前提下不斷摸索出各類業(yè)務(wù)的受理流程，并分工合作開(kāi)展各類材料的翻譯，力爭(zhēng)以最簡(jiǎn)單、最清晰、最全面的狀態(tài)來(lái)給客戶做出最專業(yè)、最滿意的解答和服務(wù)。
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