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中聯(lián)通客服呼叫中心管理職責移至客戶服務部

2010/02/02

  據(jù)《新浪科技》1月26日消息,知情人士透露,在集團公司組織結構調整之后,中國聯(lián)通已經(jīng)向各省級分公司下發(fā)了相關文件,要求各省級分公司進行組織機構調整工作,重新設置的機構基本上與總部一樣。

  各省市公司組織結構改革方案已出爐

  據(jù)悉,中國聯(lián)通已下發(fā)關于省公司及地市公司組織結構改革方案的相關指導文件,文件提出,為了進一步理順管理體制、充分整合資源、提高運行效率,決定調整各省及地市公司現(xiàn)行組織架構。

  該文件具體通知了各省公司具體組織機構調整的主要內容,基本與總部一樣,主要是包括在市場前端方面,整合市場部、個人客戶部和家庭客戶部,成立市場部和銷售部;在后臺支撐方面,合并固網(wǎng)建設部門、固網(wǎng)運行維護部門和移動網(wǎng)絡公司,組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡分公司;同時,合并管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務支撐系統(tǒng)部,成立信息化部;在職能部門方面,合并風險管理部和法律事務部,成立法律與風險管理部,同時,將行政服務中心并入綜合部,將財務共享中心并入財務部;整合研發(fā)機構,組建新的聯(lián)通研究院;整合新國信公司、中國號簿公司信息導航類業(yè)務,組建新的專業(yè)經(jīng)營公司。

  市場部和銷售部的具體分工

  文件提出了一些新成立的部門的具體分工,例如為了解決市場前端各客戶群部門政出多門、多頭對下,交叉扯皮、效率低下、營銷資源不能共享等問題,整合市場部、個人客戶部和家庭客戶部,成立市場部和銷售部。

  市場部主要負責市場規(guī)劃、經(jīng)營計劃、資費、品牌廣告、業(yè)務管理以及協(xié)調監(jiān)督等;

  銷售部主要負責2G/3G、固網(wǎng)、寬帶以及融合業(yè)務、國際業(yè)務、新業(yè)務銷售,負責終端、渠道管理等。

  客服熱線管理職責轉移至客戶服務部

  聯(lián)通還提出理順客服熱線管理職能,其中指出,為了解決客服熱線雙重管理、職責交叉問題,縮短管理鏈條,提高響應和處理的速度,將新國信公司負責的客服熱線10010座席和運營管理職責、電話營銷座席和服務支撐職責以及相應人員劃轉至客戶服務部。

  而各省級分公司在客戶服務部下設客服呼叫中心,可根據(jù)情況在地市分公司設置客服呼叫中心。

  另外,以整合資源,提升效率為目標,將固網(wǎng)建設、運維部門和移動網(wǎng)絡公司合并,組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡分公司(簡稱網(wǎng)絡公司),實現(xiàn)建設運維一體化管理。各省公司網(wǎng)絡建設和運維部門也相應合并。

新華網(wǎng)



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