寧波電信援災(zāi)顯神通：星夜搭建四川眉山呼叫中心
2008/05/14
2008年5月12日下午14時(shí)28分，四川省汶川縣發(fā)生7.8級(jí)地震，全國(guó)近20個(gè)省區(qū)市均有震感。截至13日晚，已有超過1.2萬人遇難。
地震災(zāi)區(qū)的搶險(xiǎn)救助工作深深地牽動(dòng)著浙江省、寧波市電信分公司領(lǐng)導(dǎo)的心。在了解到四川114話務(wù)壓力大、員工上班不安全等狀況后，中國(guó)電信浙江公司主動(dòng)請(qǐng)纓，決定利用最新IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)四川114話務(wù)轉(zhuǎn)移到浙江的“乾坤大挪移”。
13日中午12點(diǎn)，寧波號(hào)百接省公司指令，為保障災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)，請(qǐng)立即啟動(dòng)對(duì)接四川眉山114話務(wù)工作。
獲此訊息，寧波號(hào)百根據(jù)相關(guān)工作要求，在年初“抗擊冰雪災(zāi)害”應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，迅即成立“緊急狀況應(yīng)急小分隊(duì)”，迅速做好班務(wù)安排，在自身話務(wù)呼叫量月增30％，人員異常緊缺的形勢(shì)下，抽調(diào)高素質(zhì)員工開展一對(duì)一的查詢系統(tǒng)培訓(xùn)，保障對(duì)接工作平穩(wěn)開展。
13日下午17:15，眉山114第一個(gè)電話開始接入寧波114平臺(tái)，隨后，眉山114電話持續(xù)涌進(jìn)寧波114話務(wù)臺(tái)。
災(zāi)區(qū)群眾的話務(wù)需求深深敲打著相距1800多公里的寧波114話務(wù)員的心。晚上十點(diǎn)多，眉山一個(gè)無家可歸的男子撥通114后就一直不停地哭，他向114救援，自己需要帳篷過夜，之前他反復(fù)播打市政府、民政局的電話均無人接聽。考慮到此時(shí)此刻，政府部門辦公電話肯定撥不通的實(shí)際，寧波114客服人員迅速將電視臺(tái)和電臺(tái)的兩部電話提供給該男子，并提醒他趕快掛機(jī)呼叫，以免到時(shí)手機(jī)電力不足。
13日晚上17:15，對(duì)此項(xiàng)工作異常重視的中國(guó)電信浙江公司浦德松副總經(jīng)理從杭州連夜趕到寧波114號(hào)碼百事通呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)詢問相關(guān)話務(wù)對(duì)接情況。當(dāng)看到被緊急抽調(diào)到應(yīng)急話務(wù)組的寧波114客服人員由于能親自為災(zāi)區(qū)人民直接提供信息服務(wù)而高興、自豪時(shí)，浦總深表欣慰，并勉勵(lì)應(yīng)急人員要切實(shí)關(guān)注、理解災(zāi)區(qū)電話呼叫人員的心情，發(fā)揮中國(guó)電信114客服人員的服務(wù)親和力，千方百計(jì)為抗震救災(zāi)作出努力。
其間，查詢火車是否開行、緊急求援、主動(dòng)獻(xiàn)血、主動(dòng)捐錢捐物的電話持續(xù)不斷跳進(jìn)已進(jìn)入深夜的寧波港城。
致力于提供公益查號(hào)、轉(zhuǎn)接及綜合信息服務(wù)的中國(guó)電信114號(hào)碼百事通，在2008年初抗冰雪災(zāi)害中表現(xiàn)完美，成為唯一一個(gè)“始終打得通”的救助電話。在是次跨越時(shí)空的救贖中，再次完美詮釋了其通信技術(shù)領(lǐng)先及高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，為抗震救災(zāi)、救援重建及民心穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用。
據(jù)悉，中國(guó)電信浙江公司為支援災(zāi)區(qū)應(yīng)急通信，已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取多項(xiàng)措施支援地震災(zāi)區(qū)：一是從緊急調(diào)度海事衛(wèi)星電話，提供8臺(tái)海事衛(wèi)星電話提供給政府各有關(guān)部門，用以指揮通信。目前，省地震局專家已攜帶中國(guó)電信浙江公司提供的3臺(tái)海事衛(wèi)星電話趕往四川災(zāi)區(qū)；同時(shí)，還分別向省公安廳提供的2臺(tái)海事衛(wèi)星電話，向省衛(wèi)生廳提供的3臺(tái)海事衛(wèi)星電話。向全省小靈通用戶群發(fā)200多萬條免費(fèi)公益短信，發(fā)布地震災(zāi)情，提醒大家不要驚慌，并對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行辟謠。中國(guó)電信114號(hào)碼百事通開通地震信息查詢專欄，方便市民隨時(shí)了解地震信息動(dòng)向。
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