小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)為社區(qū)服務(wù)排憂解難
2008/05/14
南昌天天家政服務(wù)公司成立于2004年，現(xiàn)有一百多名員工，一千余辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，是目前南昌市規(guī)模最大，服務(wù)最全的綜合性便民服務(wù)企業(yè)，主要為廣大客戶提供十大類一百余條項(xiàng)專業(yè)、安全的社區(qū)、家庭、物業(yè)維修、單位后勤服務(wù)。
天天公司隨著業(yè)務(wù)的逐漸增大，管理越來(lái)越困難，公司內(nèi)部研究決定，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)解決目前的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)周詳?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，最后確定采用小靈呼的家政服務(wù)呼叫中心解決方案，與南京小靈呼科技有限公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
小靈呼家政服務(wù)呼叫中心解決方案，不僅為天天公司提供24小時(shí)全天侯的服務(wù)熱線，客戶更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，自助生成電子派工單，天天公司人員通過(guò)小靈呼系統(tǒng)可以及時(shí)查看，并做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息一體化的現(xiàn)代工作流模式。
小靈呼呼叫中心系統(tǒng)主要通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、自動(dòng)話務(wù)分配ACD和智能轉(zhuǎn)接等功能幫助天天公司管理其企業(yè)服務(wù)熱線，通過(guò)小靈呼系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)電話訪問(wèn)天天公司，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)貼心服務(wù)。
另外，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)為天天公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線生成派工單，客戶在線填寫詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目和聯(lián)系人電話、地址等信息，天天公司坐席員在登陸小靈呼系統(tǒng)后，可及時(shí)查看到該記錄，并作出響應(yīng)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
其次，小靈呼呼叫中心具有的錄音功能、短信郵件發(fā)送功能、多級(jí)權(quán)限設(shè)置功能、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能、滿意度評(píng)價(jià)等等，幫助南昌天天更好的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理、提高服務(wù)水平。
事實(shí)證明，選擇小靈呼家政服務(wù)呼叫中心方案是明智的。南昌天天在使用了小靈呼系統(tǒng)后，效果很明顯，不僅天天的業(yè)務(wù)也比以前多出很多，而且，客戶對(duì)天天的滿意度也大大的提高了，伴隨著小靈呼系統(tǒng)，南昌天天一定會(huì)更好。
備注：南京小靈呼科技有限公司www.it9000.cn是專業(yè)研發(fā)呼叫中心系列產(chǎn)品的科技公司。公司具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心及BI商業(yè)智能核心平臺(tái)技術(shù),致力于用IT為企業(yè)提高工作效率并降低成本。
CTI論壇編輯
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