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萬科推出南京第一家房地產(chǎn)呼叫中心

2008/02/26

  時下,越來越多的開發(fā)商通過推廣一種“文化”或者生活方式”來銷售項目的房地產(chǎn)市場。在南京,而以擅長“文化營銷”著名的萬科,此次卻把關注點鎖定在一個相對冷門的環(huán)節(jié)“服務”,推出集中呼叫中心。萬科沒有為此進行大規(guī)模的宣傳,但呼叫中心還是引起了社會各個層面的關注。

萬科3月1日推出 南京首家房地產(chǎn)呼叫中心

  呼叫中心(Call Center)起源于發(fā)達國家對服務質(zhì)量的需求,指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務;現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)訪問等媒體渠道進行綜合訪問,同時提供主動外撥服務的客戶綜合服務及營銷中心。

  目前在銀行、電信、家電連鎖零售等行業(yè),建設呼叫中心已成為企業(yè)較量的最新戰(zhàn)役(修改密碼請撥1,充值請撥2,查詢余額請撥3……),這段絕大多數(shù)人耳熟能詳?shù)匿浺艟蛠碓从谥袊苿拥暮艚兄行。呼叫中心的積極意義在于為客戶提供了一個一站式服務平臺,將觸角延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務,使企業(yè)與客戶的關系更加緊密,提高企業(yè)競爭力。

  呼叫中心在房地產(chǎn)界還是個新鮮事物。萬科相信房地產(chǎn)在經(jīng)歷地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等傳統(tǒng)方面競爭外,更多地競爭開始集中在對客戶的服務質(zhì)量上,打好服務牌是下一階段的核心,(這對提高客戶滿意度和忠誠度有重要意義。)南京萬科方面人士這樣評價,他們預測呼叫中心未來將成為房地產(chǎn)營銷的下一個戰(zhàn)場,并率先在南京市場推行。

呼叫58005180 24小時萬科服務在身邊

  3月1日之后,消費者只需撥打呼叫熱線58005180,就會得到由專業(yè)服務人員提供的24小時專人跟蹤服務,迅速享受銷售、物業(yè)、客服等多個服務項目,體驗便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務。

  呼叫中心的服務,與其他開發(fā)商所提供服務的最大區(qū)別在于:消費者可以在售前就享受到萬科的一站式專業(yè)服務。例如:消費者想了解某萬科項目的基礎信息,可直接撥打呼叫熱線,獲取項目地址等相關信息,也可在消費者要求下直接轉(zhuǎn)接電話至該項目案場電話,讓消費者直接從置業(yè)顧問那里獲得更具體詳細的信息;蛘撸雽δ橙f科產(chǎn)品進行更深入的了解,呼叫中心會將客戶的信息及時反饋給相關端口,后續(xù)會有置業(yè)顧問專人跟蹤服務。在售中和售后階段,包括投訴、維修等環(huán)節(jié),同樣都只需撥打呼叫熱線就可以得到及時服務。這樣高效、便捷的服務流程,不僅縮減了消費者的時間成本,也節(jié)約了心情成本,讓消費者真正體驗到“客戶是我們永遠的伙伴”的萬科服務理念。

咨詢、投訴、維修 一個電話輕松搞定

萬科呼叫中心目前包括的服務內(nèi)容為:
  1. 號碼百事通功能,即萬科客戶撥入呼叫中心電話可享受114服務臺的所有服務。

  2. 電話轉(zhuǎn)接功能,只需要記住58005180,打進熱線的客戶電話都可以享受直接轉(zhuǎn)接至其他服務號碼的服務,如轉(zhuǎn)接至xx物業(yè)服務中心、xx售樓處預約電話等。

  3. 短信通知,重大工程節(jié)點的通知、節(jié)假日問候、客戶活動通知、銷售信息的第一時間發(fā)送等。

  4. 南京萬科咨詢熱線受理。

  5. 南京萬科品牌及服務投訴受理。

  6. 南京萬科房屋維保期保修受理。

  7. 南京萬科售后服務滿意度回訪。

  8. 南京萬科房修服務滿意度回訪。
  這八項服務統(tǒng)一特點為:一站式解決問題,24小時全天候服務、專業(yè)人員專人跟蹤服務。所有的服務都只需撥打58005180即可享受,獲取服務的方式十分便捷。通過呼叫中心,消費者可以直接連線萬科,了解最新資訊,享受全方位服務。此舉讓萬科業(yè)主和非萬科業(yè)主能同時享有萬科的高品質(zhì)服務,讓全社會都能感受到萬科的企業(yè)文化和服務理念。

  南京萬科方面介紹,“為保證呼叫中心的運行,我們在后臺建設方面進行了大量的籌備工作。拿房修來講,為了給業(yè)主提供更加主動、便捷的服務,南京萬科特別成立了南京萬科房修援助中心,為所有業(yè)主房屋及公共部位提供保修期內(nèi)的各類維修及相關服務工作,這些都將給呼叫中心的服務質(zhì)量提供保證。我們將會根據(jù)消費者的各種需求,不斷地改進和增加服務內(nèi)容,以期架構完善的全程、全能服務體系,盡可能地為消費者提供全方位的品牌服務!

登陸nj.vanke.com,南京萬科網(wǎng)絡專區(qū)同步開啟

  據(jù)悉,南京萬科還將在3月1日同時開放網(wǎng)絡專區(qū),屆時客戶只要登陸nj.vanke.com,就可以訪問南京萬科網(wǎng)站,閱讀每一期《萬客會》雜志電子版,瀏覽南京萬科的各個項目信息,并根據(jù)所需要的戶型、面積、地段價格進行置業(yè)查詢。網(wǎng)絡專區(qū)也是一個溝通交流的平臺,業(yè)主和業(yè)主之間可在社區(qū)論壇中達成交流溝通的渠道和環(huán)境,共同營造良好互動的精神交流活動空間,在滿足業(yè)主追求家之外的優(yōu)雅居住環(huán)境的同時,盡最大限度滿足業(yè)主對社區(qū)的人文環(huán)境的需求。該網(wǎng)絡專區(qū)還設置了簡捷的投訴渠道,方便客戶反饋。這一網(wǎng)絡端口在給消費者提供服務的同時,也加深了消費者對萬科的品牌體驗。

  建設呼叫中心、開辟網(wǎng)絡專區(qū),都體現(xiàn)了萬科創(chuàng)新領先的開發(fā)理念:“提供領先產(chǎn)品的同時,提供領先的服務”,滿足現(xiàn)代人追求舒適、便利、完美的生活方式,為客戶的各種合理需求而提供盡善盡美的服務。房地產(chǎn)發(fā)展日益區(qū)域成熟的今天,這種重視客戶服務的理念在企業(yè)競爭中將真正發(fā)揮戰(zhàn)斗威力。

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