81890：創(chuàng)造公共服務(wù)奇跡

2006/08/21

　　81890五周年座談會(huì)

　　有哪個(gè)電話(huà)，能撥動(dòng)一座城市600多萬(wàn)人的心弦？有哪個(gè)服務(wù)平臺(tái)，每天能受理2000多個(gè)求助投訴？且從不說(shuō)“不”，群眾滿(mǎn)意率持續(xù)5年保持在99%以上？只有81890！

　　“民心熱線(xiàn)，勝似親人”

　　昨天，81890迎來(lái)五周歲生日，來(lái)自社會(huì)各界的專(zhuān)家學(xué)者以及企業(yè)代表在文昌大酒店舉行了81890五周年座談會(huì)，并舉行了報(bào)告文學(xué)作品《時(shí)代的呼喚———81890》首發(fā)式。市委書(shū)記巴音朝魯為81890五周年親筆題詞：民心熱線(xiàn)，勝似親人。

　　報(bào)告文學(xué)作品《時(shí)代的呼喚———81890》是由我市著名作家夏真女士和王毅先生歷時(shí)半年創(chuàng)作完成的，全書(shū)共計(jì)15萬(wàn)余字。作者以細(xì)膩的筆觸，飽滿(mǎn)的激情，全面生動(dòng)地記述了81890成長(zhǎng)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)和精彩的瞬間。

　　在昨天的座談會(huì)上，來(lái)自中國(guó)社科院、中央政策研究室、國(guó)家行政學(xué)院和中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等權(quán)威部門(mén)的專(zhuān)家、學(xué)者以及市各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)81890五年來(lái)所取得的成就給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

　　“81890真是靈��！”

　　81890就是寧波話(huà)“撥一撥就靈”的諧音。5年前，海曙區(qū)推出81890服務(wù)平臺(tái)時(shí)就承諾：便民利民，有求必應(yīng)。張雅琴是一名普通的退休教師，3年前，她家訂的一份報(bào)紙缺了一期，多次打電話(huà)與郵政局聯(lián)系，可是一個(gè)多月過(guò)去都沒(méi)有結(jié)果。無(wú)奈之下，她撥通了81890，結(jié)果當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，報(bào)紙就準(zhǔn)時(shí)送到了她手中�！�81890真是靈啊！”張雅琴激動(dòng)地說(shuō)。從此，她和81890結(jié)下了不解之緣，連鄰居家的電話(huà)機(jī)壞了，她也幫忙聯(lián)系81890……而每一次求助，81890都有求必應(yīng)。

　　“沒(méi)有81890，就沒(méi)有我們的今天！”

　　說(shuō)起81890，來(lái)寧波創(chuàng)業(yè)的安徽青年柯顯玉更是感慨萬(wàn)分。他是1993年來(lái)寧波打工的，當(dāng)時(shí)寧波的家政服務(wù)業(yè)非常落后，而老百姓的需求卻非常大。柯顯玉便像許多外來(lái)務(wù)工者一樣，單槍匹馬加入了管道疏通的“游擊隊(duì)”行列。

　　當(dāng)時(shí)的效益很不錯(cuò)，但是沒(méi)過(guò)多久，由于管道疏通“游擊隊(duì)”越來(lái)越多，加上他們的服務(wù)沒(méi)有保證，到2001年下半年，他幾乎攬不到活了。原來(lái)市民都通過(guò)81890去找“正規(guī)軍”了。

　　柯顯玉再也坐不住了，他主動(dòng)找到81890，按照81890的要求規(guī)范操作。經(jīng)過(guò)整改，公司終于通過(guò)了81890的綜合考評(píng)，被吸納為加盟企業(yè)。加盟后，公司的業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。如今，他創(chuàng)辦的同樂(lè)家政公司已擁有40多個(gè)員工、數(shù)十個(gè)項(xiàng)目�！皼](méi)有81890，就沒(méi)有我們的今天！”柯顯玉動(dòng)情地說(shuō)。

　　花最少的錢(qián)辦最大的事

　　81890由政府每年撥款80萬(wàn)元，24小時(shí)免費(fèi)為市民提供信息服務(wù)。有人疑問(wèn)：這會(huì)不會(huì)增加政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)？81890常務(wù)副主任胡道林給出的答案是否定的。

　　他向記者算了一筆賬：目前，81890日均服務(wù)量達(dá)到2000多個(gè)，加盟企業(yè)有600多家。巨大的服務(wù)量產(chǎn)生了巨額的財(cái)富，其上繳的稅收遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了80萬(wàn)元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅去年一年上繳的稅收就達(dá)1290萬(wàn)元。而且加盟企業(yè)還幫助政府解決了就業(yè)難題，至今就業(yè)人數(shù)累計(jì)已超過(guò)2萬(wàn)人，其中安排下崗失業(yè)人員近5000名。

　　“以最少的錢(qián)辦最大的事�！�5年來(lái)一直關(guān)注和研究81890的國(guó)家行政學(xué)院教授王偉稱(chēng)贊，81890是政府轉(zhuǎn)變職能，為人民服務(wù)的成功典范。

　　創(chuàng)造公共服務(wù)領(lǐng)域奇跡

　　昨天，在81890五周年座談會(huì)上，中國(guó)社科院社會(huì)政策研究中心副主任、研究員楊團(tuán)女士稱(chēng)贊道：“81890創(chuàng)造了公共服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)奇跡�！�

　　楊團(tuán)女士說(shuō)，81890通過(guò)熱線(xiàn)將零散的需求整合打包，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將微型企業(yè)整合為規(guī)�；姆⻊�(wù)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了供需雙方低成本、高效率的無(wú)縫對(duì)接，這在全國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域是罕見(jiàn)的。

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