12355上海青少年公共服務(wù)平臺凝聚400萬顆心
2006/08/21
上海8月18日“您好!這里是12355青少年公共服務(wù)熱線，有什么需要為您服務(wù)的嗎?”在上海，只要撥通“12355”，你就會接受到溫暖的問候和隨之而來的實(shí)際服務(wù)。今天正式開通的“12355上海青少年公共服務(wù)平臺”，將以Anywhere(任何地方)、Anytime(任何時間)、Anyone(任何人)、Anyway(任何方式)、Anything(任何事情)的五“A”工作機(jī)制、全天候的服務(wù)理念，整合團(tuán)內(nèi)外各類資源，為400多萬上海青少年解決各類訴求，提升團(tuán)組織的凝聚力和吸引力。
記者了解到，今天正式開通的“12355上海青少年公共服務(wù)平臺”，脫胎于已經(jīng)開通一年的市民(青少年)信息服務(wù)平臺。市民(青少年)信息服務(wù)平臺主要由熱線和網(wǎng)上信息服務(wù)平臺兩大板塊組成:12355熱線實(shí)現(xiàn)了4路電話接入、語音留言、傳真接入、全程錄音、呼叫排隊(duì)等各項(xiàng)功能;依托城市青年網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)平臺涵蓋了心理健康、法律咨詢、就業(yè)信息發(fā)布等多方面內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)行只有1年，卻有100萬人次青少年通過信息平臺了解維權(quán)、服務(wù)方面的信息，而平臺上接受的訴求個案也已經(jīng)累計(jì)到8000多份，很多青少年成長發(fā)展過程中的實(shí)際問題通過平臺得到解決，信息服務(wù)平臺在短短一年中積聚了較高的社會知曉度和公眾接納度。
為了進(jìn)一步提升平臺的服務(wù)功能，增強(qiáng)解決實(shí)際事務(wù)的能力，上海團(tuán)市委決定將市民(青少年)信息服務(wù)平臺拓展為12355青少年公共服務(wù)平臺。從“信息”到“公共”，在兩個字的表面差別背后，是功能和渠道的實(shí)際拓展。據(jù)悉，公共服務(wù)平臺是一個前臺受理、后臺處理、中樞管理并相互關(guān)聯(lián)和呼應(yīng)的服務(wù)鏈，也是一個以青年需求為導(dǎo)向、以整合共享為目標(biāo)、以信息化為基礎(chǔ)的功能體系。目前，1200名志愿者是前臺受理的主力軍，相關(guān)政府職能部門的基層單位、熱心于青少年事務(wù)的社會組織和團(tuán)體，構(gòu)成了強(qiáng)大的后臺處理體系，208個“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”串起了相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)鏈:前臺受理中一時無法解答和無法解決的問題，將移交到后臺進(jìn)行“會診”解決;服務(wù)平臺通過整合團(tuán)內(nèi)外各類資源，以“任何地方、任何時間、任何人、任何方式、任何事情”都可以在青少年公共服務(wù)平臺尋求解決方案為目標(biāo)。
上海團(tuán)市委書記馬春雷表示，怎樣通過創(chuàng)新思想教育的理念、手段、載體以及創(chuàng)新思想教育機(jī)制來增強(qiáng)思想教育的有效性，是各級共青團(tuán)組織面臨的現(xiàn)實(shí)問題。12355青少年公共服務(wù)平臺的目標(biāo)，歸根結(jié)底是提升共青團(tuán)組織的核心競爭力，通過有效的服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正有效的凝聚。
光明網(wǎng)-光明日報(bào)
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