COPC-2000客服標(biāo)準(zhǔn)介紹會在北京召開
2003/10/24
COPC亞太區(qū)總裁Elizabeth Prakasam陳女士于2003年10月17日參加了由新波信息科技有限公司（北京）舉辦的本地客戶服務(wù)中心主管以及行業(yè)人士見面會。會議在上午和下午舉行了兩場，共吸引了北京當(dāng)?shù)亟?0名著名客戶服務(wù)中心的總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管人員參加。
陳女士系統(tǒng)地介紹了COPC的背景、歷史、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，以及介紹了客戶服務(wù)中心使用COPC標(biāo)準(zhǔn)有效提高客戶服務(wù)中心管理流程、績效指標(biāo)等實際案例經(jīng)驗。同時，也介紹了目前針對國內(nèi)客戶服務(wù)中心面臨的問題而提供的專業(yè)服務(wù)。
值得注意的是，有些總經(jīng)理和副總經(jīng)理是在已經(jīng)參加了COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)的員工介紹下來參加本次見面會�？梢妼W(xué)員學(xué)習(xí)了COPC以后對COPC的標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)好的做法十分認(rèn)同，并希望在公司內(nèi)部積極推廣。
見面會結(jié)束以后，大家紛紛和陳女士討論交流客戶服務(wù)中心管理運營方面的問題，氣氛熱烈；并在當(dāng)晚應(yīng)邀走訪當(dāng)?shù)匾豢蛻舴⻊?wù)中心進(jìn)行了實地管理指導(dǎo)。
除了定期舉辦COPC的個人培訓(xùn)外，COPC目前也應(yīng)國內(nèi)客戶的要求，正式推出了客戶服務(wù)中心內(nèi)部員工培訓(xùn)以及認(rèn)證評估業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)有國內(nèi)客戶服務(wù)中心和第三方外包呼叫服務(wù)中心在洽談內(nèi)部培訓(xùn)和獲得COPC認(rèn)證的各項事宜。
作為全球擁有600多個客戶服務(wù)中心客戶，在全球擁有1000多名COPC注冊協(xié)調(diào)員，為包括微軟、美國運通、通用汽車以及眾多第三方客戶服務(wù)中心提供咨詢、評估服務(wù)的世界頂尖客戶服務(wù)中心認(rèn)證機構(gòu)，COPC用實實在在的服務(wù)口碑越來越引起中國客戶服務(wù)中心行業(yè)的重視。
到目前為止，包括國內(nèi)知名的電信、移動、銀行、制造業(yè)、軟件業(yè)、跨國公司、第三方外包公司在內(nèi)，已經(jīng)有將近30多個公司將近70人報名參加了COPC的培訓(xùn)，其中許多學(xué)員都通過了培訓(xùn)考試，得到了全球公認(rèn)的能力證書或協(xié)調(diào)員證書。應(yīng)國內(nèi)客戶服務(wù)同行的要求，COPC也已經(jīng)為北京和上海市場制定了今年年底和明年的培訓(xùn)計劃。
新波信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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