首頁>>>呼叫中心>>>運營管理

COPC-2000客服標準介紹會在北京召開

2003/10/24

　　COPC亞太區(qū)總裁Elizabeth Prakasam陳女士于2003年10月17日參加了由新波信息科技有限公司（北京）舉辦的本地客戶服務中心主管以及行業(yè)人士見面會。會議在上午和下午舉行了兩場，共吸引了北京當?shù)亟?0名著名客戶服務中心的總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管人員參加。

　　陳女士系統(tǒng)地介紹了COPC的背景、歷史、標準內(nèi)容，以及介紹了客戶服務中心使用COPC標準有效提高客戶服務中心管理流程、績效指標等實際案例經(jīng)驗。同時，也介紹了目前針對國內(nèi)客戶服務中心面臨的問題而提供的專業(yè)服務。

　　值得注意的是，有些總經(jīng)理和副總經(jīng)理是在已經(jīng)參加了COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓的員工介紹下來參加本次見面會�？梢妼W員學習了COPC以后對COPC的標準以及行業(yè)好的做法十分認同，并希望在公司內(nèi)部積極推廣。

　　見面會結束以后，大家紛紛和陳女士討論交流客戶服務中心管理運營方面的問題，氣氛熱烈；并在當晚應邀走訪當?shù)匾豢蛻舴⻊罩行倪M行了實地管理指導。

　　除了定期舉辦COPC的個人培訓外，COPC目前也應國內(nèi)客戶的要求，正式推出了客戶服務中心內(nèi)部員工培訓以及認證評估業(yè)務。目前已經(jīng)有國內(nèi)客戶服務中心和第三方外包呼叫服務中心在洽談內(nèi)部培訓和獲得COPC認證的各項事宜。

　　作為全球擁有600多個客戶服務中心客戶，在全球擁有1000多名COPC注冊協(xié)調(diào)員，為包括微軟、美國運通、通用汽車以及眾多第三方客戶服務中心提供咨詢、評估服務的世界頂尖客戶服務中心認證機構，COPC用實實在在的服務口碑越來越引起中國客戶服務中心行業(yè)的重視。

　　到目前為止，包括國內(nèi)知名的電信、移動、銀行、制造業(yè)、軟件業(yè)、跨國公司、第三方外包公司在內(nèi)，已經(jīng)有將近30多個公司將近70人報名參加了COPC的培訓，其中許多學員都通過了培訓考試，得到了全球公認的能力證書或協(xié)調(diào)員證書。應國內(nèi)客戶服務同行的要求，COPC也已經(jīng)為北京和上海市場制定了今年年底和明年的培訓計劃。

新波信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
海南移動客服熱線最新動態(tài) 2003-10-24
山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務質(zhì)量 2003-10-21
浙江聯(lián)通打造全新客服體系 2003-10-14
陜西管局測試表明 六家企業(yè)客服質(zhì)量普遍提高 2003-10-01
甘肅移動“質(zhì)檢服務周”精益求精 2003-09-17

分類信息:     運營管理專欄_新聞   新聞頻道