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安徽聯(lián)通 提升1001客服質(zhì)量

2003/09/12

  日前,安徽聯(lián)通把提升1001客戶服務質(zhì)量作為工作的重點,在認真總結汲取以往經(jīng)驗教訓的基礎上,不斷加大服務管理力度,積極進行服務創(chuàng)新,通過對客戶服務關鍵環(huán)節(jié)的強化管理和流程的優(yōu)化組合,進一步提高了服務效率,增強了服務優(yōu)勢,并有力地促進了安徽聯(lián)通各項業(yè)務的發(fā)展。

  上半年,在聯(lián)通總部開展的KPI考核中,安徽分公司一直保持了較好的成績,二季度KPI考核安徽分公司更是取得了二類地區(qū)第一名、總分全國第二名的好成績。

  目前安徽聯(lián)通客戶投訴處理渠道已完全暢通,各級客戶投訴都能及時有效地得到解決,為提高客戶滿意度奠定了基礎。安徽聯(lián)通苗蔚總經(jīng)理對客服工作也提出了更高的要求,他表示,高雅、溫馨的人性化服務是聯(lián)通企業(yè)文化的重要組成,超值服務就是聯(lián)通的希望,要把話務臺席變成公司形象的窗口和企業(yè)文化的展臺,需要不斷提升和精心打造。服務工作沒有最好,只有更好。安徽客服將進一步把各項工作做實,充分發(fā)揮“有聲的服務,無形的市場”這一優(yōu)勢,為前方市場的開拓作出應有的貢獻。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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