網(wǎng)訊科技呼叫中心顧問服務牽手中國銀行總行
2003/09/08
2003年8月，北京。中國銀行總行與北京網(wǎng)訊通達信息技術有限公司（"網(wǎng)訊科技"）正式簽署顧問服務合約。依據(jù)該合約，網(wǎng)訊科技將為中國銀行總行正在建設的華北客戶服務中心提供全程咨詢顧問服務。
作為中國歷史最悠久的銀行，中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務（公司業(yè)務、零售業(yè)務和金融機構業(yè)務）以及投資銀行和保險業(yè)務等，其目標是發(fā)展成為可提供全面的金融產(chǎn)品和服務的國際化大銀行。中國銀行連續(xù)13年入選《財富》"世界500強"企業(yè)，多次被國外權威雜志評為"中國最佳銀行"。中國銀行致力于為客戶提供各種個性化、創(chuàng)新的金融服務，建設之中的華北客戶服務中心作為總行重點建設項目，承擔著樹立中國銀行客戶服務工作嶄新形象的重任，并為未來中國銀行系統(tǒng)客戶服務工作的統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理探索一條新路。
網(wǎng)訊科技是國內領先的呼叫中心應用服務提供商，多年來專注于呼叫中心在國內的發(fā)展實踐。公司匯集一大批多年專業(yè)從事呼叫中心技術研究、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、顧問咨詢、人員培訓等方面的人才，可為客戶提供與呼叫中心有關的一整套解決方案以及專業(yè)化的咨詢顧問服務。網(wǎng)訊科技力推的"呼叫中心一站式服務"理念已得到越來越多包括系統(tǒng)集成商和最終用戶在內的眾多業(yè)內企業(yè)的高度認可。此次經(jīng)過激烈競爭，網(wǎng)訊科技與中國銀行總行再度成功攜手，表明其專業(yè)的呼叫中心咨詢服務已走在國內前列。
網(wǎng)訊科技為中國銀行總行華北客戶服務中心提供的咨詢顧問內容如下：
1、 座席人員招聘
2、 座席人員和管理人員培訓
3、 裝修咨詢顧問
4、 總體規(guī)劃
5、 戰(zhàn)略定位
6、 內部外包方案
7、 座席人員外包方案
8、 人員排班管理
9、 報表管理體系
10、 業(yè)務流程設計
11、 組織結構設計
12、 管理規(guī)章制度
13、 電話腳本設計
14、 培訓體系設計
15、 知識庫體系建設
16、 監(jiān)聽監(jiān)控措施
17、 座席人員薪酬體系設計
18、 績效考核
19、 激勵機制
20、 客戶滿意度調查
21、 基準測試
22、 成本因素分析
23、 質量管理體系認證
24、 現(xiàn)場運營指導
網(wǎng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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