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數字經濟的蓬勃發(fā)展和數字化轉型的浪潮使得通信運營商逐漸成為全社會的底座和基石，機遇與挑戰(zhàn)共存。在實現(xiàn)企業(yè)自身數字化轉型的同時，為千行百業(yè)注智賦能，是數字革命浪潮中通信運營商的雙重使命。在這樣的數字化浪潮下，國內三大運營商正積極推進數字化轉型，以適應快速變化的市場需求和技術創(chuàng)新。
運營商數字化轉型策略：
建立以數據驅動的運營和決策系統(tǒng)成為數字化轉型的重要組成部分。
在技術創(chuàng)新和研發(fā)投入方面，加大對5G、AI大模型、RPA、物聯(lián)網和云計算等新技術的研發(fā)投入。
進行組織架構和人才培養(yǎng)的改革。
合作伙伴關系和生態(tài)系統(tǒng)的建設也是運營商數字化轉型的重要方面。
作為數字中國建設的國家隊和高水平科技自立自強的排頭兵，各大國內運營商在數字化轉型方面，都采取了一系列策略來推進，其中包括AI和RPA的產品和技術應用。實在智能作為國內領先的人工智能企業(yè)，一直致力于為政企提供超級自動化平臺和全面的數字化轉型解決方案和服務，在國內眾多RPA廠商之中，實在智能已在運營商領域深耕沉淀了大量行業(yè)認知和成功案例，與國內三大運營商：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動先后展開全面合作。
以中國電信為例，全國20余省市公司先后上線實在RPA數字員工，各省公司先后舉辦數字員工實戰(zhàn)化培訓，旨在讓電信員工學會使用實在RPA這一人人可用的數字化工具。相當于為每位員工配備“數字化盔甲”，通過自行設計應用于各種場景的數字員工，實現(xiàn)人機協(xié)同，大幅提升工作效率。
聯(lián)通集團財務公司：首位實在財務數字員工自2021年6月入職后，表現(xiàn)出色，入職僅半年便榮獲聯(lián)通集團財務公司“年度最佳員工”，并且“業(yè)績”搶眼：RPA流程替代率達90%以上，流程總體處理效能提升50%-80%，業(yè)務操作準確率更是提升至100%，大大提升了財務工作數字化水平。
如今，聯(lián)通集團財務公司的數字員工繼續(xù)以安全的、非侵入式的形式部署在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)上穩(wěn)定部署，通過OCR、屏幕抓取、動作模擬等方式將不同平臺、不同系統(tǒng)的數據全部整合，資源配置效率顯著提升。從銷售到收款、從采購到付款、從費用到報銷等，數字員工實現(xiàn)了公司18個典型業(yè)務場景的自動化和智能化，7×24小時不間斷工作將員工從低效工作中被解放出來，人才創(chuàng)新力得以釋放。
聯(lián)通和電信等豐富的實踐案例證明了AI和RPA在數字化轉型中的重要作用。運營商作為數字化轉型的有力推動者和數字社會的奠基者，在數據、算力、算法、場景上都具有一定優(yōu)勢，一方面亟需開啟自身的數字化轉型之路從而提升數字化社會的服務能力，另一方面肩負著為千行百業(yè)的數字化轉型注智賦能的使命。未來，運營商將構建數字化智能閉環(huán)，在為數字經濟的可持續(xù)發(fā)展注入新動能的同時，通過構建產學研用新生態(tài)，助力經濟與科技融通發(fā)展。
