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出版日期:2021年12月13日  星期一

總第九九四期

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(m.estzdh.com)定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
直播預(yù)告 | Avaya制造行業(yè)線上分享會(huì)


工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新基建、中國制造2025如火如荼,企業(yè)如何在后疫情時(shí)代穩(wěn)抓變革新機(jī)遇,完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型?作為全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商,Avaya經(jīng)過數(shù)十年企業(yè)級(jí)通信技術(shù)積累,和全球制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn)加持,基于協(xié)作通信、視頻會(huì)議、聯(lián)絡(luò)中心三大企業(yè)通信泛在場景,賦能中國制造行業(yè)打造可精細(xì)化定制的企業(yè)通信平臺(tái)。

2022年聯(lián)絡(luò)中心的五大CX趨勢(shì):革命時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟 

聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)技術(shù)如何將員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽?
端到端客戶旅程編排驅(qū)動(dòng)CX的未來
一個(gè)IT老兵眼中的人工智能(02期)
2022年聯(lián)絡(luò)中心CX預(yù)測(cè):CX的未來是個(gè)性化的
聯(lián)絡(luò)中心如何建立對(duì)話分析策略
Genesys以210億美元估值完成5.8億美元融資
捷通華聲獲評(píng)“2021年度北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范單位”
億迅5G+AI智能視頻解決方案 賦能保險(xiǎn)新體驗(yàn)
思必馳會(huì)話精靈攜手順豐,為客戶服務(wù)賦能升級(jí)
中關(guān)村科金牽手捷安特,激發(fā)內(nèi)部信息共享數(shù)智活力
MyComm保險(xiǎn)智能化呼叫中心助力險(xiǎn)企數(shù)字化建設(shè)
深海捷助力構(gòu)建社區(qū)居家養(yǎng)老呼叫中心解決方案
中通天鴻榮獲“2021 年度數(shù)字化創(chuàng)新典范獎(jiǎng)“獎(jiǎng)項(xiàng)
竹間科技以認(rèn)知智能為主要發(fā)展方向加速科技變革
環(huán)信全渠道智能客服云正式入駐青云云市場

UC2022年預(yù)測(cè)——新開端

僅在北美,2026年CPaaS的收入就將達(dá)到150億美元
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億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)助廣元昭化區(qū)政府便民智慧社區(qū)服務(wù)
方位助遼寧省某市檢察院實(shí)現(xiàn)辦公通訊數(shù)字化升級(jí)
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Equiinet|公共資源交易中心,要用變聲通訊系統(tǒng)?
5G消息+文旅行業(yè)場景服務(wù)解決方案
ALE敏捷網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)解決方案為業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速
ALE Rainbow獲2021年統(tǒng)一通信TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)
東進(jìn)技術(shù)入選《CCSIP 中國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)全景圖》
云通信廠商Fuze獲得記錄在線會(huì)議的新專利
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橫跨亞歐13國NTT攜手投管巨頭打造數(shù)字化工作場所
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2021年中國國際信息通信展覽會(huì)圓滿閉幕

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業(yè)界首個(gè)5G+UWB多維高精度定位商用驗(yàn)證完成

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《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》 
《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》
《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
《世界互聯(lián),Genesys云客服體驗(yàn)》



2021中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)


2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳


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