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呼叫中心/客戶服務(wù)

《智能問答與深度學(xué)習(xí)》

購買鏈接：https: item jd com 12479014 html　　作者：王海良，李卓桓，林旭鳴 著　　出版社：電子工業(yè)出版社　　出版時間：2019-01-01　　版次：1 頁數(shù)：268　　開本：16開 用紙：膠版紙　　印次：1 ISBN [詳細(xì)]

《風(fēng)言風(fēng)語話電銷：曉風(fēng)老師手把...

京東購買　　作者：孫曉風(fēng) 著　　出版社：中國地質(zhì)大學(xué)出版社　　出版時間：2014-09-01　　版次：1 頁數(shù)：151　　印刷時間：2014-09-01 開本：32開 用紙：膠版紙　　印次：1 ISBN：9787562535201 包裝：平 [詳細(xì)]

《呼叫人生》

　　本書關(guān)注于那些學(xué)歷不高、家庭條件一般、在大城市闖未來的年輕人。他們對未來有著美好的憧憬、積極上進(jìn)，但沒有條件專職去讀書；他們對愛情有著深切的渴望，但輾轉(zhuǎn)于出租屋的生活讓他們的生活時時處于窘境。[詳細(xì)]

《打造高績效呼叫中心 》

　　《打造高績效呼叫中心》從績效管理、指標(biāo)管理、員工管理、質(zhì)量管理等多方面，對如何打造高績效呼叫中心作出了詳細(xì)而客觀的闡述。[詳細(xì)]

《工作投入的心理奧秘：活力 專...

　　自從美國華爾街金融風(fēng)暴以來，在中國珠江三角洲、長江三角洲及其他地區(qū)，先后出現(xiàn)了異乎尋常的“用工荒”。作為一個人力資源大國，企業(yè)主不斷提升工資，就是招不到滿意的員工�？梢园l(fā)現(xiàn)，在日益信息化、多元化、自動化的今天，員工的工作投入狀況越來越深刻地影響著個人[詳細(xì)]

《管理的按鈕》

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買　　作者：楊萍著　　出版社：新華出版社　　出版時間：2014-5-1　�。桑樱拢危�9787516609675　　內(nèi)容推薦　　本書是一部頗具啟發(fā)性的管理類圖書。作者提出管理者要首先懂得人性中的善與惡，制定管理手 [詳細(xì)]

《社會化客戶體驗：用社交媒體吸...

　　資深營銷專家十余年經(jīng)驗結(jié)晶，全面闡釋社會化存在中客戶協(xié)作與創(chuàng)建品牌領(lǐng)導(dǎo)地位的各種問題與解決方法。通過大量實例闡釋客戶契合與客戶體驗過程，為快速掌握并靈活運用社會化媒體營銷提供最佳指導(dǎo)。[詳細(xì)]

《實務(wù)篇-客服圣經(jīng)-(原書第6版)》

　　本書著眼于當(dāng)今客服服務(wù)人員和客服經(jīng)理所面對的重要問題。個人的成功依賴于如何有效地掌握和運用基本技能。更加重要的是，要強調(diào)對這些一般員工簡歷中看不到的技巧和能力的自我評估和熟練應(yīng)用。今天的工作人員必須持續(xù)提高這些能立竿見影地提高個人和公司生產(chǎn)力的技能。[詳細(xì)]

《第7種服務(wù)：3位客服人的成長故事》

　　在全媒體交互時代，年輕人有可能從今天的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槊魈斓耐�事、后天的管理者；呼叫中心也從單任�?wù)傳統(tǒng)服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗳蝿?wù)、多渠道、多維度的無縫隙服務(wù)。2015年“服務(wù)”新概念——《第7種服務(wù)》，由行業(yè)權(quán)威許乃威老師率團(tuán)隊成員重磅推出！[詳細(xì)]