廊坊愛依瑞斯家具有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務“四位一體”的全國大型軟體家具企業(yè)。主要產(chǎn)品有布藝沙發(fā)、軟床、彈簧軟床墊、皮沙發(fā)、皮床、茶幾、地柜等，公司占地115畝，廠房占地70000平方米，公司目前擁有員工近1000人，產(chǎn)品暢銷全國各地，遠銷亞洲、美洲、歐洲等50多個國家和地區(qū)，其產(chǎn)品深受廣大消費者的喜愛。公司2011年榮獲中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，2012年通過ISO19001國際質(zhì)量管理體系認證、ISO14001國際環(huán)境管理體系認證，其產(chǎn)品在歷屆各級各類家具博覽會中屢獲殊榮。愛依瑞斯——致力成為大眾最喜愛的家具品牌！
為了更好展現(xiàn)企業(yè)品牌形象，提高客戶滿意度，并實現(xiàn)銷售量的不斷增長，賽普智成為愛依瑞斯提供了IPC-9100高性能多媒體通信交換硬件、及客服軟件（B/S版）標準工單系統(tǒng)、短信模板及微信模塊，實現(xiàn)愛依瑞斯的高效生產(chǎn)、精準服務與高效管理，助力愛依瑞斯的成長與發(fā)展。
愛依瑞斯深耕多年市場后，積累了大量的生產(chǎn)、服務、管理經(jīng)驗，在近些年銷量的突飛猛進背景下，需要對原有的客戶服務系統(tǒng)進行升級換代。服務系統(tǒng)要滿足客戶的多樣化的需求，工單的高效派遣和處理，以及新媒體下的短信、微信等及時性溝通。
賽普IPC-9100
IPC-9100高性能多媒體通信交換硬件為賽普自研定制設(shè)備，主要適用于各類多媒體通信業(yè)務應用，通過設(shè)備堆疊互聯(lián)可靈活控制接入和處理能力，兼容標準機柜。
標準工單系統(tǒng)
滿足企業(yè)對用戶的個性化工單需求
銷售線索、技術(shù)支持、售后服務記錄等流程做到方便快捷、標準化管理，提高生產(chǎn)效率
自動派遣
賽普標準工單系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求自動派遣工單，派遣給指定的部門或者員工，讓合適的人在有效的時間做最高效的事情。
工單處理記錄
從工單的開始到結(jié)束，賽普標準工單系統(tǒng)可記錄所有的操作記錄，清晰追蹤工單進展，保障產(chǎn)品生產(chǎn)，讓客戶有一個可追溯的生產(chǎn)體驗。做的放心，才能讓用戶用的省心，從最大程度的提高客戶滿意度。
短信模板
短信回訪，活動通知，短信祝福等營銷方式方便了客戶對產(chǎn)品信息的了解，拉近了客戶與企業(yè)的距離。賽普短信模塊提供客戶短信、內(nèi)部短信、群發(fā)短信功能，并且企業(yè)還可接收短信。
微信模塊
通過賽普微信系統(tǒng)，用戶可與企業(yè)微信公眾號進行自助咨詢、報修及投訴工單申報，系統(tǒng)會自動將此類工單同步至呼叫中心CRM系統(tǒng)后臺“微信工單審核”模塊，由坐席進行統(tǒng)一處理。改變了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)點對點的客服，忙線時進入ACD系統(tǒng)進行排隊等待的囧狀，提高了用戶體驗度，降低了呼叫中心坐席人員的工作強度。
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“Call Center獨立開發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”；擁有超過15年的客戶服務中心建設(shè)經(jīng)驗，客戶數(shù)已達上千家，使用坐席數(shù)超十萬，分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務、物業(yè)等多個行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語音服務、智能電銷、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
