一般企業(yè)都會(huì)根據(jù)自己的企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)收入以及用戶的多少和呼叫次數(shù)不同的因素，來(lái)選擇適合自己企業(yè)的不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，江蘇智恒為大家總結(jié)呼叫中心系統(tǒng)一般會(huì)有以下三種規(guī)模。

 

　　一、大型呼叫中心：這種模式的呼叫中心一般配置龐大且投資很高。坐席代表都會(huì)超過(guò)100個(gè)，而且該系統(tǒng)都會(huì)配備足夠容量的大型交換機(jī)、自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)等。

 

　　二、中型呼叫中心：座席代表在50～100之間。這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。它可以省掉大型交換機(jī)的投資，而利用PBX與CTI服務(wù)器和業(yè)務(wù)代表座席直接相連，業(yè)務(wù)代表席同時(shí)與應(yīng)用服務(wù)器相連，客戶資料也存在應(yīng)用服務(wù)器中，可實(shí)時(shí)地將接入電話的客戶姓名自動(dòng)在計(jì)算機(jī)屏幕上彈出。CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開(kāi)發(fā)商的板卡和PC組成，其擴(kuò)容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見(jiàn)效快、升級(jí)也靈活的系統(tǒng)。

 

　　三、小型呼叫中心：這種規(guī)模的座席數(shù)目會(huì)在50個(gè)以下。這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與第二種類似，不過(guò)主要幾個(gè)部分如PBX（也可用板卡代替）、CTI服務(wù)器（主要板卡線數(shù)可選擇低一些的）、業(yè)務(wù)代表座席、應(yīng)用服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)大�。┰跀�(shù)量上均作相應(yīng)減少，因此它主要適合業(yè)務(wù)量不太大的中、小型企業(yè)。

 

　　根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及不同用戶的需求，小型呼叫中心系統(tǒng)的越來(lái)越廣泛，而且整體易于管理維護(hù)。