在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，幾乎所有的酒店管理系統(tǒng)企業(yè)都在尋找發(fā)展新契機(jī)，尤其在粉絲營(yíng)銷這一塊進(jìn)行大膽的嘗試和創(chuàng)新，以適應(yīng)這個(gè)日趨重要的渠道。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，金天鵝酒店管理系統(tǒng)認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下只有深度理解用戶才能更好地生存。
     人為餐飲互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代注重用戶思維
     歸根到底，用戶思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的核心思維。無論參與感、體驗(yàn)感，還是服務(wù)環(huán)節(jié)，最終強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)用戶體驗(yàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分，市場(chǎng)由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄�費(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者“用腳投票”的作用更為明顯，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來。
     酒店管理軟件企業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，想要真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，金天鵝建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能更好地生存和發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的商業(yè)價(jià)值必須要建立在用戶價(jià)值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同。
     智能化時(shí)代需加強(qiáng)用戶體驗(yàn)度
     互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整個(gè)酒店行業(yè)的滲透力是十分強(qiáng)大的，和PC端相比，移動(dòng)終端特別是手機(jī)與普通消費(fèi)者的生活更為貼近，智能手機(jī)、平板電腦的普及，人們的生活方式不僅發(fā)生了翻天覆地的變化，他們獲取信息的方式也發(fā)生了變化。
     微信的第三方公眾平臺(tái)成為商戶尋找線上用戶的一種渠道，金天鵝CEO肖立華表示，這樣的模式將成為行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，金天鵝軟件已經(jīng)通過與微信合作籌備或參與其中，比如微信自助開房、自助入住等功能都將待開發(fā)。
     人為酒店管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)微信的后臺(tái)直連，客人在微信上就可自助選房。點(diǎn)擊服務(wù)菜單的訂房按鍵進(jìn)入訂房頁(yè)面，預(yù)訂成功后，客人可選擇微信支付房費(fèi)，這樣就能實(shí)現(xiàn)在線選房。酒店樓層和客房布局會(huì)通過微信展示出來——房間位于幾樓、房間朝向、房間陳設(shè)等都可看到，一起住店的同事或親友也可以自行選擇相鄰房間，甚至還有360度全景看房功能，這樣一來，從線上預(yù)訂酒店到入住酒店的整個(gè)過程就變成一件有趣的事。
     互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)人在快節(jié)奏的生活著，能夠一部手機(jī)搞定的事情最好不要經(jīng)過人工，而金天鵝軟件正在做的事情就是借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合，讓服務(wù)深入用戶。