2014年1月17日至1月19日(1月16日報到)濟(jì)南
各有關(guān)單位：
IT運維管理是我國企事業(yè)單位面臨的一項重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運維管理水平，提高從業(yè)人員的運維管理技能，我培訓(xùn)中心現(xiàn)推出IT運維管理最佳實踐課程�，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
一、 課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試的要求。
二、 適合對象
CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。
三、 課程目標(biāo)
² 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
² 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
² 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
² 掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法
² 學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作
² 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力
四、 考核認(rèn)證
作為ITIL官方APMG在中國指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（中培偉業(yè)ATO ID：51840），在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL V3 Foundation資質(zhì)證書。
五、 授課師資
商宏圖 ITIL授權(quán)講師、ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
王 安 ITIL、PMP、ITSS、信息系統(tǒng)項目管理師，在IT服務(wù)管理、IT治理、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等領(lǐng)域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，現(xiàn)就職于某四大會計師事務(wù)所。
六、 具體課程安排
| 時間 | 具 體 內(nèi) 容 | |
| 第 一 天 |
1、 ITIL/ITSM概述 你的組織為什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）  服務(wù)管理作為實踐 服務(wù)戰(zhàn)略原則 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué) 戰(zhàn)略與組織 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營 技術(shù)與戰(zhàn)略 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) |
3、 服務(wù)設(shè)計（Service Design） 服務(wù)設(shè)計原理 服務(wù)設(shè)計流程 服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動 服務(wù)設(shè)計的組織 技術(shù)考慮 實施服務(wù)設(shè)計 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 案例討論 |
| 第 二 天 |
4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition） 服務(wù)轉(zhuǎn)移原則 服務(wù)轉(zhuǎn)換流程 服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動 服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織 技術(shù)考慮 實施服務(wù)轉(zhuǎn)換 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) |
5、 服務(wù)運營（Service Operation） 服務(wù)運營原則 服務(wù)運營流程 服務(wù)運營的普通運營活動 服務(wù)運營與組織 技術(shù)考慮 實施服務(wù)運營 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) |
| 第 三 天 |
6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI） CSI原則 CSI流程 CSI方法與技術(shù) CSI與組織 技術(shù)考慮 實施CSI 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) |
7、總結(jié) 基本概念總結(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié) 服務(wù)設(shè)計總結(jié) 服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié) 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié) ITIL Foundation模擬考試 |
參加認(rèn)證考試學(xué)員：每人6000元（含培訓(xùn)費、ITIL考試費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。（備注：考試費用1500RMB）
參加培訓(xùn)但不考試學(xué)員：每人4500元（含培訓(xùn)費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。
（請學(xué)員帶二寸彩照1張—背面注明姓名，身份證復(fù)印件一張）。
八、 報名回執(zhí)
| 單位名稱(開發(fā)票名稱) |  |
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| 通訊地址 | 郵 編 | ||||||||||
| 聯(lián) 系 人 | 電 話 | 傳 真 | |||||||||
| 學(xué)員姓名 | 職務(wù) | 性別 | 郵 箱 | 聯(lián)系電話及手機(jī) | 培訓(xùn)地點 | 是否住宿 | |||||
| 匯 款 方 式 |
戶 名：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行：北京農(nóng)村商業(yè)銀行盧溝橋支行營業(yè)部 帳 號：0203010103000033172 戶 名：中培創(chuàng)成（北京）科技有限公司 開戶行：建設(shè)銀行北京生命園支行 帳 號：11001048600052506592 |
戶 名：北京高培偉業(yè)管理咨詢有限公司 開 戶 行：中國工商銀行股份有限公司北京菜市口支行 帳 號：0200001809200152881 戶 名：北京鑫智鴻鵬科技發(fā)展有限公司 開戶行：北京農(nóng)村商業(yè)銀行豐臺支行草橋分理處 帳 號：0205080103000009857 |
學(xué)員簽字 或蓋章 |
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聯(lián) 系 人：高菲13146559739
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