客戶(hù)化的積分計(jì)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理——實(shí)現(xiàn)積分營(yíng)銷(xiāo)一體化的解決之道

授課時(shí)間：2013年10月25-26日
授課地點(diǎn)：北京
課程費(fèi)用：5280元/人

引言

    積分計(jì)劃和積分運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為零售型企業(yè)建立客戶(hù)關(guān)系、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)的重要營(yíng)銷(xiāo)工具。實(shí)現(xiàn)有效的積分運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)比設(shè)計(jì)一個(gè)積分規(guī)則要復(fù)雜的多。
    想了解如何設(shè)計(jì)有吸引力的忠誠(chéng)計(jì)劃，如何運(yùn)用積分運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)值回報(bào)的雙贏嗎？想成為積分營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家嗎？請(qǐng)來(lái)參與我們的研討！

課程對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理
服務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理、客戶(hù)中心總經(jīng)理
客戶(hù)俱樂(lè)部總經(jīng)理、會(huì)員經(jīng)營(yíng)主管

課程收獲
    講師基于十五年以上的客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)模式與積分運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，以客戶(hù)為中心的視角深度揭示忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與積分計(jì)劃的特質(zhì)，與您分享積分運(yùn)營(yíng)的精華與奧秘。

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)差強(qiáng)人意？
如何設(shè)計(jì)有吸引力的積分營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？
積分計(jì)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
積分規(guī)則：什么有效，什么無(wú)效？
如何提升積分商城的運(yùn)營(yíng)績(jī)效？
如何對(duì)積分運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的管控？
如何平衡積分成本與營(yíng)銷(xiāo)收益回報(bào)？
如何實(shí)現(xiàn)積分計(jì)劃的量化績(jī)效？

本課程全程穿插9個(gè)行業(yè)案例的深度剖析：
航空業(yè)常旅客忠誠(chéng)計(jì)劃解讀
零售業(yè)的交易積分運(yùn)營(yíng)
信用卡的交易積分運(yùn)營(yíng)
酒店業(yè)的忠誠(chéng)積分計(jì)劃
電子商務(wù)企業(yè)的積分計(jì)劃
貴賓服務(wù)領(lǐng)域的忠誠(chéng)計(jì)劃
電信業(yè)的積分計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)
解讀積分商城的運(yùn)營(yíng)
社會(huì)化媒體時(shí)代的積分營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)

更多忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的精彩剖析，盡在現(xiàn)場(chǎng)！


課程內(nèi)容
1、您的問(wèn)題
何時(shí)需要構(gòu)建忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？
是否需要引入積分營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？
為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)差強(qiáng)人意？
如何應(yīng)對(duì)積分成本不斷上升的挑戰(zhàn)？
“對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃和積分運(yùn)作建立全新的看法”

2、選擇適合的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)模式？
認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的四種主要模式
應(yīng)該選擇哪種類(lèi)型的忠誠(chéng)計(jì)劃？
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)與忠誠(chéng)積分計(jì)劃的關(guān)系
社會(huì)化媒體時(shí)代的忠誠(chéng)積分模式創(chuàng)新
“知道如何正確選擇忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)模式”

3、如何構(gòu)建忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？
忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與客戶(hù)定位選擇
如何定位忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境與資源？
如何選擇適合的積分計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)模式？
忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的框架如何設(shè)計(jì)？
“理解了忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃設(shè)計(jì)的重要性”

4、如何設(shè)計(jì)積分利益？
如何設(shè)計(jì)富有客戶(hù)吸引力的積分利益？
如何平衡積分資源成本與客戶(hù)價(jià)值回報(bào)？
是否一定要以積分的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？
會(huì)員利益的載體除了積分還有哪些？
“明確了會(huì)員利益與積分的關(guān)系”

5、深度解讀積分本質(zhì)
如何解讀積分獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？
積分計(jì)劃有哪幾種功能和類(lèi)型？
客戶(hù)眼中的積分意味著什么？
積分規(guī)模是不是越多越好？
“原來(lái)積分里有這么多的奧秘”

6、設(shè)計(jì)積分運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
如何量化測(cè)算積分的成本與收益？
如何設(shè)計(jì)有效的積分累積規(guī)則？
積分、聯(lián)盟與積分商城之間的關(guān)系
如何讓客戶(hù)的積分保持長(zhǎng)期吸引力？
“明白了如何設(shè)計(jì)雙贏的積分計(jì)劃”

7、積分營(yíng)銷(xiāo)與積分運(yùn)營(yíng)精要
實(shí)現(xiàn)積分運(yùn)營(yíng)的六種有效策略
如何選擇積分獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)與接觸點(diǎn)？
如何運(yùn)用積分營(yíng)銷(xiāo)刺激交易增長(zhǎng)？
積分營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中的高級(jí)問(wèn)題探討
“對(duì)于改善我們的積分運(yùn)營(yíng)非常有幫助”

8、量化忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與積分運(yùn)營(yíng)的績(jī)效
解讀積分運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的成功標(biāo)志是什么？
如何運(yùn)用積分交易帶動(dòng)盈利性增長(zhǎng)？
如何最大化忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與積分運(yùn)營(yíng)的效用？
“研修結(jié)束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的信息”

講師介紹
    史雁軍先生是國(guó)內(nèi)知名客戶(hù)管理與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
    中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專(zhuān)家、工信部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、國(guó)泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，清華大學(xué)MBA，在客戶(hù)管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有近二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。包括十余年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車(chē)、品牌服務(wù)等客戶(hù)知識(shí)密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶(hù)管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)導(dǎo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)行為研究與客戶(hù)分析領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。曾為中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門(mén)子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略咨詢(xún)服務(wù)。

史雁軍先生服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括：
    招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
    中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
    國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機(jī)構(gòu)
    中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及數(shù)十家省市級(jí)公司
    微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門(mén)子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
    中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
    新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
    中國(guó)國(guó)航、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航企業(yè)集團(tuán)