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辦公與呼叫中心混合組網(wǎng)
2013-01-08 15:35:16 評(píng)論:0 點(diǎn)擊:
現(xiàn)在的呼叫中心建設(shè)更多是在企業(yè)中的應(yīng)用,對(duì)于企業(yè)來說,很少有單純性的座席,更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應(yīng)用,這種應(yīng)用一方面能夠最大化利用交換機(jī),節(jié)省硬件投資;另一方面讓各部分人員溝通更便利,提高人員協(xié)同工作效率。針對(duì)這種情況,BasicCall推出辦公和交換機(jī)混合應(yīng)用方案:
混合組網(wǎng)后的效果
• 座席登陸軟電話后,話機(jī)的分機(jī)號(hào)仍然有效:客戶可以撥打服務(wù)熱線或座席的話機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。
• 軟電話與硬電話同步:如果座席不登陸軟電話,話機(jī)只是普通分機(jī);如果登錄軟電話就是座席,登錄后,保留原有的使用習(xí)慣,如摘機(jī)撥號(hào)、拍叉簧轉(zhuǎn)移等,并且狀態(tài)與軟電話同步。
• 分機(jī)也可以錄音,可以統(tǒng)一監(jiān)控:座席在內(nèi)呼時(shí)可以看到分機(jī)的狀態(tài),當(dāng)座席有電話需要求助辦公人員進(jìn)行服務(wù)時(shí),可以直接查找空閑的分機(jī)人員,進(jìn)行呼叫。
• 分機(jī)和座席可以統(tǒng)一統(tǒng)計(jì):在統(tǒng)計(jì)管理臺(tái)里同時(shí)對(duì)分機(jī)和座席進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,包括接電話時(shí)長(zhǎng)、呼入量、呼出量等。
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