優(yōu)秀的電話營銷員必有的三種心態(tài)
2010/11/11
與面對面營銷相比,電話營銷遭到客戶拒絕的幾率要大很多,因此,要想做好電話營銷工作,電話銷售員首先需要具有一個良好的心態(tài),那么,電話營銷員需要具有怎樣的心態(tài)?張一講師認為企業(yè)優(yōu)秀電話營銷員必有的三種心態(tài),可供參考。
第一種心態(tài)：融入的心態(tài)
也就是說,只有共同努力,互相幫助,大家才會一起發(fā)展,你踩我我踩你,必然每況愈下。例如,在打電話的時候總是想:沒有關系,你不買我的產(chǎn)品,自然有人買。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話營銷人員。為什么呢?因為我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想:一定要讓他買呵,有了我的產(chǎn)品,我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了,因為商場如戰(zhàn)場,別人有了而我的客戶卻沒有,損失會有多大啊?我一定要勸他買,一定不達目的死不罷休,他要是不買,我就找他們的主管領導,主管領導不管還有他老婆,不行還有丈母娘,當然這樣說優(yōu)點夸張,但重要的是大家要有一種融入的心態(tài),有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作,這就是融入的心。
第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)
或許你已經(jīng)讀到大學本科畢業(yè)了,而且是名牌大學,覺得做電話營銷沒有意義,那就可以告訴你了,公司為業(yè)務員做訓練和輔導的領導人都是精通業(yè)務的高手,都是有經(jīng)驗的經(jīng)理人、老師,最關鍵的是他們都是社會中營銷業(yè)務成果顯著的人士,因為他們是最會說話,最會電話溝通的人。他們就是要訓練我們如何說話溝通更有效果。所以,通過電話營銷業(yè)務,我們會學到書本中學不到的東西:
可以學到與人相處的能力;可以學到人際關系技能;可以學到怎樣做一個受歡迎的人;可以學到說話的藝術和技巧;可以學到克服障礙,贏得談判的技巧;可以學到怎么在電話中打扮自己,營銷自己的技能……
做電話營銷學到東西,不僅會在公司里有用,有一天,到了縱橫四海的地步,這些與人談話的技巧,依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧,不會賠,因此要有舍得心。
第三種心態(tài)：實踐心態(tài)
電話營銷業(yè)務不是一種學問,而是一種經(jīng)驗事業(yè)。怎么說呢?也許你去聽課學習電話營銷,老師在臺上講,有些人會想,說些什么啊,全都是人云亦云,我上去也講的出來,而且比他講的還好呢,還用學?
電話業(yè)務如果我們不拿起話筒,如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕,我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神,就是職業(yè)者要潛心實踐起技能,直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質所在,需要不斷的實踐、實踐、再實踐,同時還要以實踐的心態(tài)來作為保障。
慧聰網(wǎng)
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