呼叫中心在企業(yè)中的價(jià)值
史紅新 2008/12/04
2008年10月14-18日,“2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)”在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì),超過15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新在大會(huì)論壇的演講摘要,由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理,以饗讀者。客戶世界
技術(shù)支持中心的管理實(shí)踐 2008-12-04 |
高效降低呼叫中心成本的方法 2008-12-04 |
大中型呼叫中心的數(shù)字化管理 2008-12-04 |
良好客戶體驗(yàn)的3個(gè)關(guān)鍵要素 2008-12-04 |
世界是平的,呼叫中心也是平的 2008-12-03 |