大中型呼叫中心的數(shù)字化管理
江以仁 2008/12/04
2008年10月14-18日,“2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì)”在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì),超過(guò)15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)公司副總裁江以仁在大會(huì)論壇的演講摘要,由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理,以饗讀者。客戶世界
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