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統(tǒng)一通信：中小企業(yè)的通天塔

2007/11/02

　　通天塔”一詞源于古老的傳說，人類本計劃修一座高塔，直達天庭。這驚動了天庭的耶和華，于是便施魔法，變亂了人類的口音，使他們無法溝通，高塔也無法繼續(xù)建下去。幾千年過去了，又有一群IT人要重建通天塔，為了不重蹈前輩的覆轍，這群人發(fā)明了統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信可以幫助人類整合不同的溝通方式，從而重建通天塔。

　　現(xiàn)在人類要建的是一座普通人也能實現(xiàn)通天愿望的通天塔。而在三、四年前，這還只能是一個夢想，但國外最新的一項調查顯示，有90%的企業(yè)用戶聽說過統(tǒng)一通信，有近40%的用戶正在使用統(tǒng)一通信。同時，另一項調研顯示，有27.2%的中小企業(yè)用戶具備多點分支機構，34.9%的企業(yè)需要員工經常在家或異地辦公。從兩項調研不難看出，不管是從用戶對統(tǒng)一通信的認可程度還是用戶的需求方面看，中小企業(yè)正需要一座通天塔。記者就中小企業(yè)通天塔的工程進展情況進行了一系列采訪，在采訪過程中，經銷商講述了三個小故事，這三個故事正可以反映出中小企業(yè)通天塔的現(xiàn)狀。

不必一步到位

　　故事一：某遼寧經銷商最近很郁悶，本來用戶只有30萬元的預算，但廠商的銷售經理卻推薦了一套300萬元的整體解決方案。用戶見了這套解決方案，覺得統(tǒng)一通信離自己很遠，放棄了采購計劃。

　　這個故事恰好反應了用戶和廠商在對待中小企業(yè)統(tǒng)一通信認識上的偏差。用戶理解的統(tǒng)一通信可能還停留在IP電話層面，但產品供應商已經對統(tǒng)一通信賦予了更多的內涵。目前，在中小企業(yè)統(tǒng)一通信市場中跨國企業(yè)分支機構和有一定IT基礎和認知能力的中型企業(yè)被普遍認定為優(yōu)質客戶。而即使是對待這些客戶，廠商依然不應采用“激進”的策略。阿爾卡特-朗訊公司（下面簡稱阿朗）中小企業(yè)統(tǒng)一通信產品經理徐表示，目前有些廠商對中小企業(yè)市場的定位出現(xiàn)偏差，認為可以像對待行業(yè)用戶那樣強推整體解決方案。阿朗公司通常采用“按需定制”的原則，為用戶設計解決方案。依據(jù)經驗，客戶在首次采購中不會選擇所有的組件，通常首先選擇實現(xiàn)手機和內部電話的同步，之后有一部分用戶還會選擇實現(xiàn)語音郵箱和E-mail以及E-mail與傳真的同步，目前實現(xiàn)統(tǒng)一通信與ERP等應用層軟件互通的用戶相對較少。

　　阿朗公司實行“按需定制”，北電在這方面則實行清晰的分步推進。北電認為，考慮到目前大多數(shù)用戶的IT基礎設施水平，建議渠道商可分五個階段為用戶部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)：第一階段為標準化階段，在此階段初步完成企業(yè)數(shù)據(jù)網絡與通信網絡的整合，實現(xiàn)基本的IP電話功能；第二階段為協(xié)同階段，實現(xiàn)所有點對點通信，如企業(yè)分支機構與總部的互通；第三階段為新一代即時會議階段，實現(xiàn)點對多點的音頻、視頻多方會議；第四階段為動態(tài)企業(yè)階段，實現(xiàn)有線網絡和無線網絡的融合；第五階段為嵌入階段內，統(tǒng)一通信與企業(yè)中的CRM、ERP等軟件結合。北電大中國區(qū)企業(yè)網解決方案及渠道發(fā)展高級經理孫志方表示，現(xiàn)在國內的大型企業(yè)正處在統(tǒng)一通信第三階段向第四階段的過渡期，國內的中小企業(yè)處在第二階段向第三階段的過渡期，而國外的中小企業(yè)普遍已進入第三階段。

　　同時，孫志方表示，中小企業(yè)統(tǒng)一通信的演進過程不能一概而論，也不會按部就班。服務型、研發(fā)型、銷售型公司有可能實現(xiàn)跨越性部署。

授權之惑

　　故事二：某公司有四十余名員工，但系統(tǒng)集成商卻一再推薦一套可供100多用戶同時使用的解決方案，多購買線路使用授權就意味著增加成本，該企業(yè)為此猶豫不決。

　　熟悉統(tǒng)一通信的渠道商都知道，硬件銷售只占利潤的一小部分，利潤的大頭來自于對功能和用戶數(shù)授權的銷售。也就是說，用戶付不同的錢才能享受不同級別的功能服務，才能允許不同數(shù)量的用戶使用系統(tǒng)。但最近市場開始流行將用戶需要的基本功能授權與用戶數(shù)授權綁定的打包銷售策略。

　　10月18日，思科中國召開首屆統(tǒng)一通信渠道大會。會中的亮點之一是思科推出了Workspace銷售解決方案。在此之前，思科UC系統(tǒng)報價相對復雜，通過新的銷售模式，思科將功能使用授權與用戶數(shù)量綁定報價。思科全球UC渠道總監(jiān)Richard表示，按照新銷售模式，用戶可以得到大幅度的優(yōu)惠，合作伙伴將可拿到最高21%的返點。

　　Workspace銷售解決方案分為標準版和Professional版兩種，標準版解決用戶基本的IP語音通信等需求，Professional版增加了視頻會議、Web會議、手機移動客戶端的授權。按照不同的用戶數(shù)，思科將對兩個版本進行不同的報價。對于新銷售策略是否會造成渠道利潤下降，思科中國副總裁兼合作伙伴事業(yè)部總經理王昀表示，Workspace銷售解決方案可以提供一系列授權，但這只是為用戶搭建了基礎平臺，合作伙伴為體現(xiàn)出自身的價值必須在基礎平臺上建立應用。

　　其實不只思科，阿朗、合勤也都有類似的策略。徐表示，中小企業(yè)統(tǒng)一通信正處于起步階段，用戶對自己的需求并不十分清晰。打包的銷售方式可以使解決方案配置更合理，使用戶在同等成本下享受更多的功能。從表面上，這種方式可能會降低部分的渠道利潤，但實際上降低了渠道的銷售難度。阿朗公司原則上尊重用戶自己的選擇，用戶可以選擇打包解決方案，也可以根據(jù)自己的實際情況自由購買功能和用戶數(shù)授權。

　　廠商為何冒著短期內很能降低渠道利潤的風險執(zhí)行打包銷售，這當然還有更深層的用意。中小企業(yè)統(tǒng)一通信市場還處在起步階段，與打包銷售可以理解為“跑馬圈地”，選擇了這種方案就意味著用戶已經為系統(tǒng)擴容預留了部分冗余，再次擴容也很難使用其他品牌的產品。沈陽集安通信公司技術部經理邊小峰表示，這種策略明顯是爭取先入為主，其實從技術上實現(xiàn)A品牌與B品牌之間的互聯(lián)互通并不存在障礙，但在實際運作中，用戶的不可能同時預留兩個品牌的備件，用戶工程師也很難掌握兩個品牌的操作系統(tǒng)和運維方式。

　　合勤科技中國大區(qū)產品總經理范振華表示，捆綁打包銷售本身并沒有什么問題，只是廠商的一種促銷手段，關鍵是綁定的用戶數(shù)是否符合用的需求，合理范圍是企業(yè)在購買授權時要預留20%~30%的冗余，合勤的解決方案分別可以提供32和128兩種用戶授權，這樣可以滿足企業(yè)10~80線的通信需求。

　　金訊恒通公司是阿朗公司OmniPCX Enterprise系列產品的北方區(qū)總代理，已經與20~30家核心渠道建立了長期的合作。該公司產品經理張曼怡表示，阿朗公司將中小企業(yè)市場細分為中型和小型市場，OmniPCX Enterprise是面向200~600線的中型企業(yè)用戶，OmniPCX Office是面向0~200線的小型企業(yè)用戶。相比而言，中型企業(yè)用戶有較豐富且復雜的需求，他們不愿選擇授權與用戶數(shù)打包的解決方案，而小型企業(yè)應用比較單一，打包的解決方案在價格上更具誘惑力。

高不成低不就

　　故事三：河北某連鎖企業(yè)希望購買一套統(tǒng)一通信設備，以解決總部與各縣市的通信問題。渠道商第一次推薦了某國產中小品牌，用戶信不過；之后又推薦了國外知名企業(yè)的產品，但用戶認為成本太高，從此該項目被擱置。

　　中小企業(yè)市場中，高端產品僅硬件價格就在10萬元左右，用戶每增加一個模塊還要投入幾萬元，而低端產品價格可至幾千元，中端市場確實存在真空。現(xiàn)在已有兩股力量瞄準了這段真空。一方面中端網絡廠商開始進入統(tǒng)一通信市場。合勤科技就是其中的代表。范振華表示，雖然同是面對中小企業(yè)，但國外企業(yè)的目標用戶是跨國企業(yè)分支機構，因此他們的中小企業(yè)產品與行業(yè)型產品一脈相承，這些企業(yè)目的是實現(xiàn)用戶總部與分支機構之間的垂直整合。合勤公司以安全產品切入市場，之后推出了整合安全、網絡、無線、統(tǒng)一通信等產品線的“ i -Office”解決方案。合勤的目的是實現(xiàn)產品線之間的水平整合，使其更能適應中小企業(yè)市場，在具體價格方面，合勤較國外企業(yè)產品便宜一半以上。

　　目前合勤正在積極調配內部資源，對銷售統(tǒng)一通信產品的經銷商給于傾斜性支持，渠道返點可達6%~8%。

瞄準市場真空的另一方力量是電信運營商。邊小峰表示，大部分電信運營商都開展了中小企業(yè)統(tǒng)一通信的托管業(yè)務，但由于用戶群的需求比較單一，運營商只采購中低端產品，一條線路的成本只有幾十甚至十幾元，國外廠商通常無法入圍這樣的采購。

　　當然，國外企業(yè)也看到了這一市場現(xiàn)實，對產品進行細分，改變了一款產品包打高、中、低端市場的狀況。孫志方表示，北電中小企業(yè)市場提供了豐富的解決方案，甚至針對同等規(guī)模的用戶提供不同的解決方案。BCM400和CS1000都可以面向100線左右的企業(yè)，但北電會針對不同用戶的應用推薦不同的產品。

《電腦商報》

北電：統(tǒng)一通訊必須與企業(yè)軟件融合 2007-10-31

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分類信息: 技術_統(tǒng)一通信_文摘