統(tǒng)一通信移向超級(jí)連接的通信新大陸
2007/10/29
構(gòu)造一個(gè)符合“統(tǒng)一溝通、如你所需”和“科技化繁為簡(jiǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的全新板塊，未來一個(gè)基于超級(jí)連接的通信新大陸將建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上，而這一過程將成就兩個(gè)統(tǒng)一通信的領(lǐng)袖，他們一個(gè)名叫北電，另一個(gè)名叫微軟。
1876年，亞歷山大貝爾發(fā)明了電話，一百多年的實(shí)踐使現(xiàn)代通信技術(shù)具備了無懈可擊的可靠性、近乎完美的語音品質(zhì)、成熟的功能以及無處不在的方便性。更重要的是，通信已經(jīng)融入了人們每一個(gè)生活和工作的細(xì)節(jié)，這種使用習(xí)慣，對(duì)任何新的挑戰(zhàn)性技術(shù)來說都是難以逾越的壁壘�？汕傻氖拢�100年后，一家從當(dāng)年貝爾實(shí)驗(yàn)室衍生出來的通信業(yè)巨頭，北電公司正與其合作伙伴，IT業(yè)巨頭微軟公司一起推進(jìn)了新的一輪通信變革，這項(xiàng)挑戰(zhàn)性的技術(shù)就是統(tǒng)一通信，其對(duì)傳統(tǒng)通信“大陸”的突破，已經(jīng)使整個(gè)板塊發(fā)生了震蕩和漂移，也必將改變這個(gè)市場(chǎng)未來的秩序。
向高效能通信漂移
所謂高效能通信包含了通信的效率和效果兩個(gè)方面。北電在傳統(tǒng)通信領(lǐng)域有超過110年的歷史，微軟在桌面操作系統(tǒng)上擁有不可撼動(dòng)的地位，這使他們?cè)跒橛脩籼峁┳罘鲜褂昧?xí)慣的技術(shù)和更好兼容用戶原有通信系統(tǒng)方面積累了優(yōu)勢(shì)。也使創(chuàng)新通信聯(lián)盟在成立短短一年多的時(shí)間里，就贏得了300多個(gè)統(tǒng)一通信的建設(shè)項(xiàng)目。
最近，北電還將公布一項(xiàng)搶先把業(yè)界最廣泛的統(tǒng)一通信(UC)解決方案和應(yīng)用推向市場(chǎng)的計(jì)劃。這些解決方案和應(yīng)用都基于微軟最新的Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007平臺(tái)，可幫助用戶進(jìn)行無縫連接、通信和協(xié)作，從而達(dá)到改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和性能的目的。北電的統(tǒng)一通信解決方案提供了基于角色的通信功能，可將客戶服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，成為一種直接支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的通信生產(chǎn)力。使企業(yè)和合作伙伴的通信業(yè)務(wù)流程最大程度減少人為延誤，加快決策速度，從而令新產(chǎn)品開發(fā)和獲利的時(shí)間大幅縮減。
其實(shí)，北電自己就享受著高效能通信帶來的利益。在北電，Microsoft Office Communications Server與北電的通信服務(wù)器CS1000結(jié)合，把電話與即時(shí)狀態(tài)和安全即時(shí)消息連結(jié)在一起，北電園區(qū)通過部署這些設(shè)備已經(jīng)將數(shù)字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等協(xié)同一致。再加上“一號(hào)通”的功能，可以把這些號(hào)碼關(guān)聯(lián)起來，只要撥打一個(gè)號(hào)碼就可以隨時(shí)和對(duì)方保持聯(lián)系。員工隨時(shí)可以在家中通過電腦上安裝的軟電話客戶端、IP電話或“一號(hào)通”的手機(jī)，點(diǎn)擊相關(guān)聯(lián)系人，將電話直接呼叫到對(duì)方的桌面，使員工在家辦公和在公司具有一致性的效果。
保證業(yè)務(wù)連續(xù)性是又一項(xiàng)重要的特性。在2005年發(fā)生卡特里娜颶風(fēng)后的一段時(shí)間里，當(dāng)許多人無法去上班時(shí)，北電企業(yè)營(yíng)銷部的員工卻能夠在其路易斯安那州的家中與同事進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)送即時(shí)消息給經(jīng)理，然后用統(tǒng)一通信客戶端打電話。在許多企業(yè)通信中斷的情況下，他們依然能保持聯(lián)絡(luò)，接收郵件和參加電話會(huì)議，就像在辦公室里一樣。
向桌面通信漂移
電話放在哪里？當(dāng)然是桌面。不過未來，這個(gè)桌面既可能是物理的桌子表面，也可以是電腦的開機(jī)界面。統(tǒng)一通信的終端在任何桌面上，都將占據(jù)自己獨(dú)有的一塊空間。提到桌面就不得不提及微軟這個(gè)“桌面的霸主”，從推出Windows操作系統(tǒng)以來，微軟就利用這個(gè)通過點(diǎn)擊啟動(dòng)程序的技術(shù)，取代了DOS系統(tǒng)命令行輸入式的操作方式，使人們的操作過程方便到只需輕輕一點(diǎn)的極限程度。憑借這樣的便捷性，人們的使用習(xí)慣在短短的數(shù)年之后為之一變，而微軟的Windows也遍布了手機(jī)、PC和筆記本，幾乎成為了全球幾十億臺(tái)個(gè)人終端統(tǒng)一的“桌面”。
微軟首席執(zhí)行官Steve Ballmer和北電首席執(zhí)行官兼總裁Mike Zafirovski在宣布成立“創(chuàng)新通信聯(lián)盟”時(shí)說，他們的目的是在全球范圍內(nèi)向企業(yè)提供統(tǒng)一通信解決方案，消除通信障礙，把人們相互聯(lián)絡(luò)的各類工具和方式結(jié)合到一個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)境中。
換句話說，北電和微軟正在突破各個(gè)獨(dú)立的通信應(yīng)用，如電子郵件、即時(shí)消息、移動(dòng)和IP語音通信(VoIP),以及音頻/視頻/網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，尋求一種更加自由和智能的通信生態(tài)環(huán)境。創(chuàng)新通信聯(lián)盟希望提供讓用戶通過一個(gè)身份使用所有通信的方式，并把通信應(yīng)用融合到用戶的日常工作環(huán)境。
通過通信軟件向桌面應(yīng)用的“漂移”，微軟和北電將電子郵件、即時(shí)消息和視頻會(huì)議功能統(tǒng)一到了單一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀取電子郵件并以VoIP呼叫方式回復(fù)發(fā)送者、文檔支持標(biāo)準(zhǔn)桌面電話等創(chuàng)新功能。在微軟新推出的OCS2007的同時(shí)，北電已經(jīng)率先在業(yè)界實(shí)現(xiàn)了大型IP話音交換機(jī)CS1000與OCS2007，Exchange Unified Message的高效集成，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)通信的覆蓋。OCS2007可與微軟Exchange Server 2007協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)更廣泛的統(tǒng)一業(yè)務(wù)提供。而作為北電微軟合作語音通信解決方案的主要組成部分，通信服務(wù)器CS1000的最新版本提供了更高的可靠性、冗余性、網(wǎng)絡(luò)安全性、語音呼叫安全性以確保企業(yè)能夠憑借它們的網(wǎng)絡(luò)滿足其必要的通信需求。這正是創(chuàng)新通信聯(lián)盟路線圖的一部分。
向超級(jí)連接漂移
超級(jí)連接將在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中建立話音，視頻，即時(shí)消息，會(huì)議系統(tǒng),文檔的互操作也就是實(shí)現(xiàn)設(shè)備、系統(tǒng)、應(yīng)用和人之間的最有效溝通。今天這些系統(tǒng)普遍運(yùn)行在企業(yè)的IP通信平臺(tái)上。有不少系統(tǒng)共存在同一個(gè)用戶終端上，用戶桌面的PC便是個(gè)典型的例子，但是這些系統(tǒng)卻是一組分離的工具。Aberdeen Group的調(diào)查報(bào)告中指出，有超過66%的企業(yè)今天使用了至少5個(gè)和統(tǒng)一通信有關(guān)的應(yīng)用。所以，將多個(gè)分離的IT和通信系統(tǒng)在用戶終端上的整合，是統(tǒng)一通信的技術(shù)系統(tǒng)提供的重要?jiǎng)?chuàng)新價(jià)值。舉例來講，在PC上的IP軟電話，能夠在IP連接下方便地發(fā)起和接收其他方的話音呼叫。但其使用依然需要經(jīng)歷如同傳統(tǒng)電話的呼叫撥號(hào)過程。北電和微軟集成的統(tǒng)一通信，PC上的IP話音呼叫可以在閱讀或處理郵件、Word文檔或Excel電子表格時(shí)點(diǎn)擊相關(guān)的人名便可以立即發(fā)起話音呼叫。當(dāng)企業(yè)把IT應(yīng)用系統(tǒng)的目錄服務(wù)(Directory Service)和話音系統(tǒng)的用戶電話號(hào)碼集成，企業(yè)將不再需要依賴復(fù)雜的電話號(hào)簿幫助內(nèi)部的話音呼叫通信。此外，PC上的IP軟電話和用戶現(xiàn)在的桌面電話(傳統(tǒng)的數(shù)字電話或者IP電話)的捆綁，使得話音通信從呼叫到接聽不僅簡(jiǎn)便靈活，而且使用起來得心應(yīng)手。
漂移締造新通信領(lǐng)袖
市場(chǎng)調(diào)查公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在未來3年內(nèi)，全球有95%的企業(yè)用戶將開始或者完成其語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合的工作；到2010年，全球80%的公司將把語音和消息整合在業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程中。
對(duì)雙方領(lǐng)導(dǎo)性優(yōu)勢(shì)全方位的整合、發(fā)揮是聯(lián)盟的重要基礎(chǔ)。微軟和北電從一開始就認(rèn)識(shí)到不能將這種合作局限在設(shè)備的互通性層面，因此，聯(lián)盟首先建立了聯(lián)合研發(fā)中心，保證了雙方很多產(chǎn)品的整合是在底層進(jìn)行的，而不是簡(jiǎn)單的外部互聯(lián)和互通，這使他們的解決方案具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。兩家公司都表示，將進(jìn)一步努力，加大投入，最終剝離業(yè)務(wù)層面的溝通應(yīng)用，形成一個(gè)在應(yīng)用感知型網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)下的統(tǒng)一通信平臺(tái)。這樣的發(fā)展規(guī)劃無疑為現(xiàn)有解決方案的技術(shù)演進(jìn)和升級(jí)提供了保證。為了向更多的全球客戶介紹統(tǒng)一通信解決方案，北電已經(jīng)在包括北京在內(nèi)的全球20個(gè)城市建立了客戶體驗(yàn)中心，未來這種體驗(yàn)中心的數(shù)量將達(dá)到100家。
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