跟Taco Bel學(xué)習(xí)客戶服務(wù)外包經(jīng)驗
Elizabeth Glagowski 2007/06/29
將供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系形容為“好的聯(lián)姻”是很少見的。但Taco Bell公司就是這樣形容它和聯(lián)絡(luò)中心外包商PRC(前身是Precision Response公司)之間的合作關(guān)系的。經(jīng)理人員表示，其中的秘密在于將客戶中心的精神傳遞到外包商并讓每個員工都生活在Taco Bell品牌環(huán)境中。TechTarget
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