談呼叫中心基層管理
張冬梅 2006/11/08
一條繁忙的公路上,由于附近發(fā)生塌方,公路中央臥了塊大石頭。這塊石頭影響了道路暢通,有許多車輛和行人繞石而過,也有一些行人試圖推開這塊大石頭,但都沒有成功。后來,有一位智者站了出來,他召集了幾個(gè)過路人,又想辦法找來了一些工具,并且給每個(gè)人分配好了位置,然后高聲喊著“一、二、三,起!”眾人在他的口號(hào)聲中一起用勁,石頭就被眾人一點(diǎn)一點(diǎn)地搬到了路邊。障礙沒有了,道路通暢了。在這個(gè)故事中,智者實(shí)際上充當(dāng)了“管理者”的角色,他的行為就是一種“管理”行為。通過這個(gè)故事,我們不難發(fā)現(xiàn)管理是無處不在的,并且也是保證工作有效運(yùn)行必不可少的條件。客戶世界
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