固定電話業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn)：全球總機(jī)
2006/10/20
中國(guó)電信業(yè)的高速發(fā)展始于程控交換機(jī)的部署，數(shù)字技術(shù)加光纖的應(yīng)用讓億萬(wàn)家庭與企事業(yè)單位安裝上了電話，實(shí)現(xiàn)了樓上樓下、電燈電話的夢(mèng)想，電話號(hào)碼也從4位一路飚升到8位，電話服務(wù)更是從固定向移動(dòng)發(fā)展、從窄帶向?qū)拵Оl(fā)展、從語(yǔ)音向數(shù)據(jù)發(fā)展，從而帶來(lái)了無(wú)線通信、寬帶通信的黃金時(shí)代，中國(guó)的電信業(yè)也欣欣向榮，一片繁華景象。電信增值服務(wù)層出不窮，帶動(dòng)了一大批sp公司的發(fā)展，并造就了幾個(gè)Nasdaq上市企業(yè)，成就新一代暴富神話。
數(shù)字電話在方便快捷的同時(shí)，也帶來(lái)幾許煩惱和無(wú)奈，人們已經(jīng)被鋪天蓋地的號(hào)碼所淹沒，想找一個(gè)人或一家企業(yè)時(shí)，要絞盡腦汁的想他的號(hào)碼，或翻名片，或記在本子上，或存在手機(jī)里，或查詢114、記下來(lái)再二次撥接過(guò)去，畢竟還不是那么方便和容易。進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息更是極大的爆炸和豐富，但是在互聯(lián)網(wǎng)上有門戶、有搜索引擎、有關(guān)鍵字，人們可以很容易找到自己想找到的東西，也帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址、中文網(wǎng)址等系列服務(wù)的巨大商機(jī)。
其實(shí)人們?cè)趯Ｗ?shù)據(jù)業(yè)務(wù)、無(wú)線業(yè)務(wù)的同時(shí)，忽略了語(yǔ)音業(yè)務(wù)，這是一個(gè)更為巨大的市場(chǎng)，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶有一億，手機(jī)用戶有四億，然而語(yǔ)音業(yè)務(wù)用戶則接近8億，人們可以不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)發(fā)短信，但沒人不會(huì)打電話，而且電話服務(wù)信息可以隨時(shí)隨地、不受終端和上網(wǎng)條件限制的傳播或獲得信息，傳統(tǒng)的信息服務(wù)就是聲訊業(yè)務(wù)，利用運(yùn)營(yíng)商代收費(fèi)提供一些歌曲、故事、聊天等服務(wù)，黃色內(nèi)容泛濫，造成不良社會(huì)影響和用戶投訴，傳統(tǒng)服務(wù)如何突破，成為一個(gè)熱門而又棘手的問(wèn)題。
在此基礎(chǔ)上，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商相繼進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從原來(lái)的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)商改變，中國(guó)移動(dòng)的新口號(hào)是移動(dòng)信息專家，不再是原來(lái)的移動(dòng)通信專家了，突出了信息以及增值服務(wù)的新亮點(diǎn)；中國(guó)電信也搖身變?yōu)榫C合信息服務(wù)提供商，除信息外，特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)和革新觀念。
IDCALL公司推出的全球總機(jī)業(yè)務(wù)就是傳統(tǒng)電話信息服務(wù)的改良，利用先進(jìn)的通信技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及click to call技術(shù)，在全球呼叫中心的基礎(chǔ)上推出的一個(gè)具有里程碑意義的電話服務(wù)，可以說(shuō)是繼程控交換機(jī)部署之后的一項(xiàng)革命性的創(chuàng)新，使你無(wú)需再記憶號(hào)碼或擔(dān)心號(hào)碼的變更，只需記住被叫方的名稱、服務(wù)或品牌特征，即可直接接通對(duì)方的電話，是在各大運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)上推出的全新增值服務(wù)業(yè)務(wù)。
公司全球CEO殷建勇先生早年從事廣電寬帶事業(yè)，是中廣系的核心人物，曾大力推動(dòng)廣電系統(tǒng)開展電信業(yè)務(wù)，以增加有線電視增值業(yè)務(wù)收入，從寬帶接入開始，后來(lái)運(yùn)營(yíng)寬帶內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)，是國(guó)內(nèi)比較早開展網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的先行者，離開廣電后，殷建勇積極投身電信行業(yè)，先是在中國(guó)最大的增值電信服務(wù)企業(yè)鴻聯(lián)集團(tuán)任職，從市場(chǎng)部副總，一直做到集團(tuán)副總，鴻聯(lián)最早是郵電部的三產(chǎn)企業(yè)，高峰時(shí)期，全國(guó)有70多個(gè)分子公司、2000多員工，業(yè)務(wù)從固定電話網(wǎng)，到移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，甚至有線電視網(wǎng)都有所涉足，在集團(tuán)業(yè)務(wù)重組、機(jī)構(gòu)改革、人員調(diào)整和考核激勵(lì)完成后，并通過(guò)獵頭公司為公司聘來(lái)新的總經(jīng)理后，功成身退，繼續(xù)投身創(chuàng)業(yè)的洪流。
離開鴻聯(lián)，殷建勇創(chuàng)立了IDCALL公司，正式推出全球總機(jī)服務(wù)，全球總機(jī)是在以往總機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)上的升級(jí)版本，功能更為強(qiáng)大，品牌也更為專注。總機(jī)服務(wù)創(chuàng)意開始于2005年初，那時(shí)殷建勇跟隨某首長(zhǎng)去寧滬杭視察，看到首長(zhǎng)打電話受到的啟發(fā)，首長(zhǎng)記不住號(hào)碼，也無(wú)須記憶，只是叫秘書接通某人的電話，秘書接通以后，再把電話交給首長(zhǎng)，這是一種極為方便和尊貴的服務(wù)，然而通信技術(shù)的發(fā)展，可以同時(shí)給無(wú)限多的人同時(shí)提供類似服務(wù)，又結(jié)合偉圖手機(jī)的全球統(tǒng)一服務(wù)熱線的服務(wù)模式，而推出的一項(xiàng)創(chuàng)意發(fā)明，國(guó)內(nèi)有幾家企業(yè)先后進(jìn)行效仿和模仿，在初級(jí)產(chǎn)品上就獲得了市場(chǎng)的部分認(rèn)可，引起業(yè)界強(qiáng)烈關(guān)注，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通也相繼改良了自己的114增強(qiáng)業(yè)務(wù)，試圖取得一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
與眾不同的是，全球總機(jī)首先采用了一號(hào)接入和品牌呼叫的理念，真正做到了全國(guó)無(wú)縫覆蓋和全運(yùn)營(yíng)商接通，不論你使用移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通，還是電信、網(wǎng)通、鐵通的固定電話，均可直接撥叫1-010-2008，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，也沒有任何信息費(fèi)，一律按本地通話計(jì)費(fèi)，直接呼叫被叫人的名字或代號(hào)，也可直接呼叫被叫企業(yè)的名稱、產(chǎn)品或服務(wù)名稱、品牌，便可直接接通被叫方注冊(cè)的電話，方便、快捷、簡(jiǎn)單、易記、好用。
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