號碼百事通在轉(zhuǎn)型中搜索 三種商業(yè)模式之辨
2006/06/19
“用戶只要撥打該號碼，話務(wù)代表就可以根據(jù)要求立即從龐大的數(shù)據(jù)庫中調(diào)出用戶所需的資料，信息內(nèi)容涵蓋了政府、企業(yè)、餐飲、娛樂、購物、住房、汽車、旅游、酒店、機(jī)票、便民、公交等�！�
如果你以為這是中國電信“號碼百事通”業(yè)務(wù)的宣傳語，那就錯了。事實上，這是陜西移動對其“12580”業(yè)務(wù)的一段描述。
在中國電信加大了對語音搜索引擎類業(yè)務(wù)的改造之后，其他運(yùn)營商也正在加大對語音類信息服務(wù)平臺的建設(shè)和推廣力度。
除移動外，中國網(wǎng)通也在北京、鄭州、沈陽、濟(jì)南等地推出了類似的業(yè)務(wù)。一時間，語音信息服務(wù)成為各地運(yùn)營商著力的焦點。
三種商業(yè)模式之辨
繼中國電信將114改造為號碼百事通后，中國移動也加大了對語音信息服務(wù)的整合和推廣力度。
問及對移動“12580”等信息臺變化的看法時，上海電信一位員工解釋說，“其實，我們的商業(yè)模式并不相同，因此，我們并不擔(dān)心這種競爭�！�
他解釋說，師承g(shù)oogle的號碼百事通，其實質(zhì)是從傳統(tǒng)的“前向收費(fèi)”向“后向收費(fèi)/前向通信用戶聚集”的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，而移動的“12580”仍然是一種“前向收費(fèi)”的模式。
諾盛電信高級分析師宋永軍則表示，其它運(yùn)營商發(fā)展的類似業(yè)務(wù)如果僅僅是分流一部分客戶和話務(wù)量，那么不會造成大的影響，但是如果移動運(yùn)營商利用自己的隨時隨地性和龐大的用戶資源，對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，并發(fā)動SP與其合作，大力推廣移動支付等相關(guān)配套業(yè)務(wù)，就將會對電信構(gòu)成實質(zhì)性的影響。
一些業(yè)內(nèi)人士還對號碼百事通業(yè)務(wù)的未來表示質(zhì)疑。“信息內(nèi)容的本地化是號碼百事通的業(yè)務(wù)特色，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)更多本地化內(nèi)容的涌現(xiàn)，號碼百事通將優(yōu)勢不再�！�
一位地方移動員工則認(rèn)為，在目前的條件下，若固話運(yùn)營商營銷措施得當(dāng)，將為語音咨詢導(dǎo)航臺可以贏得一大批尚為“電腦盲”的商務(wù)客戶群，但隨著社會進(jìn)步和信息化演進(jìn)，信息鴻溝的逐步縮小，以號碼百事通為代表的語音咨詢導(dǎo)航臺和以google為代表的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎將毋庸置疑地呈現(xiàn)出此消彼長的關(guān)系。因此，移動運(yùn)營商不會在這方面花費(fèi)太多力氣。
更有互聯(lián)網(wǎng)分析人士表示，google只是一個有價值的工具，只是因為人們形成了對它的依賴，google公司才能夠找到一種商業(yè)模式。因此，一旦用戶對號碼百事通業(yè)務(wù)的本地信息搜索依賴沒有形成，電信就無法說形成了新的商業(yè)模式。
而用戶對原有114查號臺形成的使用依賴與號碼百事通的使用依賴并不相同。首先是查詢范圍的擴(kuò)展需要得到百姓的認(rèn)可；其次，對一些信息查詢內(nèi)容的后向收費(fèi)可能導(dǎo)致用戶對114的信賴感下降；最后，則是其他運(yùn)營商類似業(yè)務(wù)對號碼百事通的沖擊。這些都是中國電信需要面對的問題。
大象怎樣鉆過老鼠洞
作為兩大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一，號碼百事通部分承載著中國電信轉(zhuǎn)型成功的重任，其從原有查號臺向信息查詢臺的轉(zhuǎn)變也多得到業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。
不過，北京郵電大學(xué)的闞凱力表示，且不說號碼百事通的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)能不能夠成功，即使它能夠成功，幾十萬人的電信運(yùn)營商想靠這種業(yè)務(wù)來完成轉(zhuǎn)型，這就好象是大象去鉆老鼠洞，最多伸一個腳趾頭過去就謝天謝地了，所以這完全是一廂情愿。
電信內(nèi)部人士則回應(yīng)說，雖然總量不大，但號碼百事通業(yè)務(wù)的快速增長是毋庸置疑的，而且隨著服務(wù)內(nèi)容的日益多元，其增長空間不可限量。
據(jù)不完全統(tǒng)計，1到3月中國電信集團(tuán)114呼入次數(shù)累計達(dá)2.58億次，3月份114呼入次數(shù)達(dá)到9503萬次，環(huán)比增長19.1%。在湖南一地，截至5月中旬，與號碼百事通簽訂行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布合作協(xié)議的商企客戶已逼近600戶。
該內(nèi)部人士還表示，中國電信之所以將號碼百事通視作戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，主要是看重其對經(jīng)營模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新和完善，以及人力資源的培育和拓展上，這顯然與短期內(nèi)能夠獲取多少收益無關(guān)。
宋永軍也認(rèn)為，其他運(yùn)營商對號碼百事通的模仿，只能是一些表象的東西，像名稱標(biāo)識、業(yè)務(wù)、營銷推廣等，對于電信號碼百事通真正的內(nèi)在實質(zhì)是模仿不了的。中國電信發(fā)展號碼百事通的合作伙伴、平臺改造、中國電信的號碼資產(chǎn)、中國電信114的品牌、后臺的大量信息化資源，為發(fā)展114所進(jìn)行的戰(zhàn)略性組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，都將成為轉(zhuǎn)型的寶貴財富。
三大變化
事實上，在其他運(yùn)營商紛紛加大對語音搜索引擎的投入力度的同時，電信的號碼百事通也在發(fā)生變化。一位長期研究中國電信轉(zhuǎn)型的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院專家表示，目前，號碼百事通正在經(jīng)歷三大變化，一集中化，二多元化，三價值鏈化。
目前，114查號臺有成為中國電信語音門戶的趨勢。各地電信正在嘗試將原有的各種熱線，如高考熱線、農(nóng)技熱線以及原有的168、160信息臺整合進(jìn)號碼百事通平臺。
而在經(jīng)過初期的平臺建設(shè)后，號碼百事通的服務(wù)內(nèi)容也開始呈現(xiàn)多元化的趨勢。
此外,為了通過提供更好的業(yè)務(wù)體驗吸引用戶，中國電信正在嘗試在信息收集、發(fā)布等環(huán)節(jié)，和更多社會資源合作。比如和市政部門、交管部門、氣象部門、商家以及一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商合作。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策與管理研究所龐衛(wèi)國表示，商業(yè)模式要具有系統(tǒng)性、層次性、客觀性，就要求外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力相匹配。在這方面，中國電信的號碼百事通業(yè)務(wù)正在加速商業(yè)模式的構(gòu)建。
可以說,信息咨詢臺并不是什么新鮮的概念，如何將它以一種創(chuàng)新的商業(yè)模式運(yùn)作也有了答案�，F(xiàn)在的問題是，面對移動運(yùn)營商類似業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，號碼百事通如何真正建立起一種使用依賴。
通信產(chǎn)業(yè)報
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