信息時代的生活指南：北京電信118114號碼百事通
2006/05/24
京城百姓的“生活錦囊”
只要手里有部電話，只需按下一個號碼——118114，即可輕松解決餐館訂餐、飛機訂票、酒店訂房，甚至是汽車修理等問題，這就是北京電信推出的新業(yè)務“118114號碼百事通”帶給您的好處。
“118114號碼百事通”是一個生活信息查詢平臺，不僅可實現(xiàn)簡單的企業(yè)號碼、地址查詢功能，還可提供機票、餐飲、酒店、汽車救援等生活信息查詢服務，方便快捷，就像一個“語音搜索引擎”，時刻準備著快速響應您的信息需求。
信息時代的生活指南
假如您想在××小區(qū)附近預訂一桌川菜，但卻不知道餐館的名稱和具體位置，以前也許得上網(wǎng)去查，或是找人打聽，而現(xiàn)在就簡單多了——只需要拿起電話撥打118114，北京電信號碼百事通話務人員即可從豐富的信息庫中查詢到您心儀的餐館，并且可幫您預訂座位；也許有一天您的愛車半路拋錨了，您也無需著急，拿出電話撥打118114，說出自己所處的位置，號碼百事通會立即搜索出離您最近的救援中心，讓您在第一時間得到幫助。
當您忘記想要查詢的具體企業(yè)名稱時，可以通過產(chǎn)品名稱、品牌名稱、企業(yè)類型或服務內(nèi)容等信息進行模糊查詢，由話務人員搜索出符合條件的企業(yè)信息，并可直接為您轉接過去。號碼百事通的查詢轉接服務，解決了您在查號時需要記錄號碼和進行繁瑣的二次撥號問題，特別方便您在行走或外出時進行號碼查詢。當您欲了解除電話號碼外的各類信息，如企業(yè)網(wǎng)址、產(chǎn)品功能、地理位置、酒店和機票的打折等信息時，話務人員可直接代為回答。在不久的將來，號碼百事通業(yè)務還可以為您提供個人電話號碼簿的存儲與管理，您再也不必為丟失通信錄而煩惱；它更可以成為您的高級生活通信助理，為您提供個人總機、個人商旅等VIP級的個性化秘書服務……
北京“電信118114號碼百事通”，以打造信息化生活百寶箱為主題，面向大眾的衣、食、住、行、用等需求，以強大的信息服務平臺，在大眾用戶和企業(yè)、政府之間建立起了溝通和交流的信息橋梁，成為了您新的生活指南。雖然功能強大、服務范圍廣泛，您卻無需擔心費用問題，撥打118114只收取普通市話費，除此之外不收任何額外費用。
科博會初顯身手
第九屆中國北京國際科博會正在如火如荼地進行中，作為一個國際貿(mào)易交流和國內(nèi)企業(yè)招商引資的重要平臺，科博會每年都會迎來數(shù)百萬的中外嘉賓和高科技精英人士參觀交流。如此高規(guī)格的國際盛事、如此廣覆蓋的大型會議，也為信息服務工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。擅長在細分市場中搶占先機的北京市電信公司，瞄準了展會經(jīng)濟的市場商機，適時推出號碼百事通會展總機特色服務，讓這一問題迎刃而解。
北京電信號碼百事通提供的會展總機服務，可實現(xiàn)的功能有會務總機、信息發(fā)布、坐席外包、短信群發(fā)通知。主辦方無需任何投資就相當于擁有了自己全天候的人工總機，任何一個參會人員都可通過撥打北京電信為科博會提供的統(tǒng)一專用接入號碼“4008116789”，來實時獲得由北京市電信公司呼叫中心人員提供的24小時中英文咨詢服務。
為了滿足客戶的需求，北京電信還為本屆科博會“量身定做”了專業(yè)的展會熱線服務方案。具體來說，內(nèi)容咨詢服務解答打電話者所需了解的展會問題；北京電信還設置專門的英文服務坐席，為用戶提供英文類服務；按照會議主辦方定期提供的公告信息，北京電信將用語音公布的方式進行信息公布；根據(jù)會議主辦方提供的企業(yè)名單，通過定制相關鑒權原則，北京電信將為展會用戶提供企業(yè)總機服務，用戶可以撥打專門的展會熱線號碼，通過會議總機平臺轉接到需要尋找的人員；此外，北京電信還為科博會提供了短信服務，會議主辦方將需要發(fā)送的短信內(nèi)容提交北京電信，由北京電信負責將短信內(nèi)容發(fā)送到指定的手機上。參會者只需支付普通市話費，大大降低了通信資費，恰好體現(xiàn)了本屆科博會“以人為本、為企業(yè)著想”的服務理念。
北京電信的戰(zhàn)略轉型
21世紀是一個信息爆炸的社會，太多的信息、太快的變化，讓人眼花繚亂、無所適從。在傳統(tǒng)的話音業(yè)務收入日益下滑的今天，只有發(fā)現(xiàn)新的增長方式，找到新的增長點，才能有持續(xù)發(fā)展的動力。
針對通過號碼百事通平臺發(fā)布號碼信息和服務的被查詢企業(yè)客戶，北京電信精心策劃了滿足不同客戶需求的服務，比如：優(yōu)先報號、臨時報號、查詢轉接等。此外，還可為簽約企業(yè)提供企業(yè)廣告信息發(fā)布服務，向查詢客戶快速傳播包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、促銷活動、商品折扣等在內(nèi)的各類廣告信息。利用“118114號碼百事通”業(yè)務，北京電信又增添了一種新型的信息服務盈利模式。
依托中國電信集團公司強大的網(wǎng)絡運營支撐能力，北京電信走出了傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務范圍，并確定了未來的發(fā)展戰(zhàn)略，即從基礎的電信接入服務向信息類增值業(yè)務方向轉型，從新興起的以內(nèi)容為核心、以應用為載體的信息類增值業(yè)務中努力尋找新的業(yè)務增長點，打造強勢的號碼百事通綜合信息服務品牌，為業(yè)務轉型和將來的3G服務奠定堅實的增值業(yè)務發(fā)展基礎。從滿足更廣大用戶對信息服務的需求出發(fā)，推出“118114號碼百事通”業(yè)務，預示著北京電信正從傳統(tǒng)的電信基礎網(wǎng)絡運營商，向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型。
北京現(xiàn)代商報
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