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商務領(lǐng)域：即時通信的另一金礦

2004/02/11

　　即時通信已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注，這是因為即時通信不僅已經(jīng)成為人們重要的交流方式，而且它正從娛樂聊天領(lǐng)域向商務應用領(lǐng)域擴展。商務領(lǐng)域?qū)⒊蔀榧磿r通信的另一重要的應用市場。

　　歲末年初，騰訊推出了專門面對商務辦公人士的新款即時通信軟件ＴＭ。阿里巴巴的“貿(mào)易通”則更是直接將其用戶市場指向商務領(lǐng)域。這表明，隨著即時通信使用的越來越普遍，商務領(lǐng)域?qū)⒊蔀榧磿r通信重要的市場。

　　目前，即時通信已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最重要的應用之一，隨著即時通信逐漸成為基本通信工具，其應用領(lǐng)域也從娛樂聊天擴展到商務辦公領(lǐng)域。

　　即時通信已然成為互聯(lián)網(wǎng)最受歡迎的應用之一，幾乎每個上網(wǎng)用戶基本上都有自己的即時通信賬號。對于許多人來說，在名片中印上個人即時通信方式既時尚又實用。即時通信逐漸成為人們的基本通信方式，并且大有取代電子郵件的趨勢。來自艾瑞市場咨詢公司的調(diào)查顯示，國內(nèi)同時在線的即時通信用戶達到550萬，58％的用戶每天至少使用即時通信一次。

　　雖然即時通信的使用變得更加頻繁，但這種使用更多的體現(xiàn)在用戶娛樂休閑方面。調(diào)查同樣顯示，47％的用戶使用即時通信的目的是交友聊天。但是，隨著即時通信應用領(lǐng)域的擴展，這種情況正在改變。即時通信已經(jīng)不僅僅是人們用以娛樂聊天的工具，它被越來越多的應用到了商務辦公領(lǐng)域。這是因為隨著即時通信發(fā)展的日益完善，即時通信所具備的許多功能已經(jīng)超越了娛樂的范疇，許多功能都能夠較好地滿足商務用戶的工作需求。盡管管理層對即時通信的使用并不積極，但越來越多的企業(yè)、公司員工已經(jīng)將即時通信作為重要的工作工具。

　　據(jù)ＩＤＣ調(diào)查，目前全球有6500萬員工在工作時間使用即時通信進行交流。到2005年，這個數(shù)字將達到3．5億。這表明，即時通信將逐漸成為人們工作用的重要通信工具。

　　即時通信的巨大應用價值能夠為商用客戶提供更多幫助。為此，即時通信在商務領(lǐng)域的市場前景也被認為是一個誘人的金礦。

　　隨著即時通信在互聯(lián)網(wǎng)上的大獲成功，其良好的應用前景讓商務用戶與即時通信服務商看到了即時通信另又一金礦，巨大的市場需求成為即時通信迅速進入商務領(lǐng)域的強大動力。

　　首先，員工使用即時通信可以有效降低企事業(yè)單位通信成本、提高工作效率。即時通信不僅可以讓員工在單位部進行有效的工作溝通，還可以和外部人員進行信息和文件的實時交換。相對于過去的紙質(zhì)文件傳播和電話、傳真通信，即時通信在降低企業(yè)通信成本方面的效果十分明顯。此外，即時通信提供的實時在線多方會議功能，能夠為企業(yè)在內(nèi)部召開小型會議提供幫助，并且由于其“實時”的特性，任何工作都能得到及時的反饋。

　　其次，即時通信能為商務用戶提供實時服務，改善客戶關(guān)系。對于企業(yè)來說，能夠及時與客戶進行溝通、獲得市場最前沿的信息是在激烈的市場競爭中取得主動的重要因素。企業(yè)通過即時通信工具就能夠很好的實現(xiàn)與客戶的即時溝通、即時互動，客戶的需求能夠得到最快的滿足。知名的電子商務服務商阿里巴巴推出的“貿(mào)易通”就是這樣一個為客戶提供即時服務的平臺。據(jù)悉，“貿(mào)易通”集成了強大的商務用戶數(shù)據(jù)庫，用戶通過“貿(mào)易通”不但能夠共享“阿里巴巴”百萬商人會員的資源，甚至可獲得整個中國以至于全世界的商人資源。

　　再次，對于即時通信服務商來說，商務領(lǐng)域的商機誘人。盡管現(xiàn)在提供的即時通信服務仍是免費的，但與即時通信相關(guān)的收入可觀。2003年，騰訊在移動增值市場獲得了4億多的收入，這個巨大的市場讓即時通信服務商看到了在商務領(lǐng)域取得成功的希望。通過為商用客戶提供即時通信服務，即時通信服務商不僅可以獲得為商用客戶提供通信服務的直接收入，還能借此在廣告市場、互聯(lián)網(wǎng)增值服務、電信增值服務方面獲利。并且，相對于娛樂性為主的用戶來說，商務用戶對服務商來說具有更大的消費潛力。商務用戶群無論在受教育程度還是收入水平方面都具有更高的層次，與之相關(guān)的消費水平也比一般用戶高，即時通信服務商從中獲利的可能性也更高。艾瑞調(diào)查表明，主攻商務用戶的ＭＳＮ用戶受教育程度最高，高學歷者占整體用戶的72．74％，而其他即時通信服務商的這一數(shù)字普遍低于50％。

　　雖然即時通信正在進入商務市場，但對于如何開拓商務市場，并最終實現(xiàn)在商務領(lǐng)域的廣泛應用，即時通信還需做出更多努力。

　　即時通信進入商務市場是一個趨勢，但是正如任何新興事物一樣，即時通信在商務領(lǐng)域應用的成熟是一個漸進的過程。至少從現(xiàn)在看來，即時通信要實現(xiàn)在商務領(lǐng)域的廣泛應用，必須付出更多努力。

　　首先，即時通信必須具有較高的協(xié)同能力。這要求即時通信必須整合在商務用戶的其他工具上。即時通信與其他商用工具的兼容性、協(xié)同性越高，對提高客戶的效率、通訊便利具有更大作用。微軟推出的商用即時通信工具就很好的實現(xiàn)了與其辦公軟件的整合，為商務用戶帶來很大方便。

　　其次，即時通信服務商需要對商務市場進行細分，以便對不同的細分市場提供不同的產(chǎn)品和服務。商務用戶的種類很多，根據(jù)各自特點，他們對使用即時通信服務有不同的要求。例如，制造企業(yè)和服務性企業(yè)在通訊方面的要求可能就完全不同。因而，即時通信只有根據(jù)商務市場的特點有針對性地提出即時通信解決方案才能滿足商務用戶的需求。

　　再次，即時通信必須開發(fā)出更多針對商務用戶的功能�，F(xiàn)在即時通信的功能越來越豐富，但對于商務用戶來說，有針對性的功能比豐富的功能更為重要。從騰訊的ＴＭ和阿里巴巴的“貿(mào)易通”都可以看出，這些針對商務用戶的即時通信工具有較豐富的商用功能，如名片功能、行業(yè)用戶查詢功能等。

　　最后，即時通信進入商務市場不可忽視安全隱患、互聯(lián)障礙所帶來的負面影響。商務用戶對即時通信的安全性、可靠性有較高的要求，這就要求即時通信解決目前嚴峻的安全問題，以減少商務用戶在使用即時通信方面的安全顧慮。

　　此外，目前眾多的即時通信工具處于各自為政的狀態(tài)，而實現(xiàn)不同的即時通信工具互聯(lián)互通是即時通信在商務市場普及的重要條件。這更多的只是一個利益分配問題，而非技術(shù)問題。這要求各方加強合作協(xié)商最終解決互聯(lián)問題。

　　隨著即時通信應用的日益普及，即時通信最終在商務領(lǐng)域的廣泛應用只是一個時間問題。即時通信在繼個人用戶市場的成功之后，將在商務領(lǐng)域再續(xù)輝煌。

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