增值業(yè)務(wù)面臨兩大挑戰(zhàn)
2003/11/03
中國(guó)的通信業(yè)已經(jīng)走過(guò)了語(yǔ)音一統(tǒng)天下的時(shí)代，取而代之的是異彩紛呈的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)模式，也由獨(dú)立運(yùn)作轉(zhuǎn)向了價(jià)值鏈的合作共贏。由此，帶動(dòng)了一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)——電信增值服務(wù)的超速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的SP已達(dá)6770多家，并且仍然保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。但是，新的品牌不斷產(chǎn)生，新的企業(yè)不斷興起的同時(shí)，一系列的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)：如何避免不健康的內(nèi)容？如何合理的收費(fèi)？如何規(guī)避運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)？……
時(shí)代在變，我們也在變。媒體推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的原因之一在于它的影響力。我們期望能夠?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做點(diǎn)什么。我們并不奢望能夠解決所有的問(wèn)題與矛盾，只是想實(shí)實(shí)在在地為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展盡一份力。所以，我們開設(shè)了“通信服務(wù)”這個(gè)欄目，為身處這個(gè)行業(yè)和關(guān)注這個(gè)行業(yè)的，提供一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)可以讓思想產(chǎn)生碰撞、讓方案變成案例、讓產(chǎn)品化為利潤(rùn)的平臺(tái)，盡管它現(xiàn)在只是希望。
我國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)開放至今，已經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，增值電信業(yè)務(wù)從無(wú)到有、從小到大，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，取得了較好的成效。增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正在逐步發(fā)展壯大，并向縱向、橫向深化。
現(xiàn)狀與機(jī)遇
截止到2002年底，我國(guó)共頒發(fā)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證6000多個(gè)，其中部頒跨地區(qū)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有近330個(gè)，而省內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則有5910個(gè)。
在部頒的近330個(gè)許可證中， 增值電信業(yè)務(wù)較集中的業(yè)務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（ISP）業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)VSAT通信業(yè)務(wù)、無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)等，其中，ISP業(yè)務(wù)許可證有191個(gè)，占跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)許可證總數(shù)的54.3%，呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)許可證56個(gè)，國(guó)內(nèi)VSAT通信業(yè)務(wù)許可證44個(gè)，電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證16個(gè)、無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)許可證22個(gè)。
在省頒的5910個(gè)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中，按業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：因特網(wǎng)信息服務(wù)（ICP）許可證3901個(gè)，占省頒總數(shù)的66%；ISP許可證659個(gè)，占省頒總數(shù)的11.2%；無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)許可證608個(gè)，占10.3%；電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證529個(gè)，占9%。按各省來(lái)統(tǒng)計(jì)：發(fā)證數(shù)量在前三位的是北京、上海、廣東。三省市發(fā)證總數(shù)約占各省發(fā)證總數(shù)的50%。
雖然中國(guó)的SP/CP已經(jīng)高達(dá)6700多家，但是，相對(duì)于增值業(yè)務(wù)較為成熟的日本來(lái)說(shuō)，還是比較少的。比如說(shuō)，日本的NTT DoCoMo擁有的i-Mode模式，旗下的SP/CP鼎盛時(shí)期有一萬(wàn)多家，即使現(xiàn)在不斷地兼并整合后也有幾千家。中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商數(shù)目、手機(jī)用戶和潛在用戶都比日本多許多，所以，中國(guó)的SP/CP數(shù)目還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)權(quán)威人士分析，中國(guó)的SP/CP應(yīng)該是現(xiàn)在的兩到三倍才合適。
另一方面，中國(guó)的SP/CP雖多，但是仍然處于發(fā)展的初期階段，服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重，主要集中在鈴聲下載、短信等有限的幾個(gè)方面。隨著運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，傳輸速率的提高，新型的業(yè)務(wù)種類會(huì)不斷出現(xiàn)，這也為后來(lái)者提供了進(jìn)入的機(jī)會(huì)。
更重要的是，通信服務(wù)已經(jīng)滲透到了社會(huì)的方方面面，越來(lái)越表現(xiàn)為一種載體，運(yùn)行其上的就是各行各業(yè)的具體應(yīng)用。目前，最主要的應(yīng)用集中在銀行、教育、煙草、交通等行業(yè)，并且迸發(fā)出極大的生命力。通信服務(wù)商根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，量身定做相應(yīng)的解決方案，已經(jīng)成為增值業(yè)務(wù)新的亮點(diǎn)。
兩大挑戰(zhàn)
全開放模式的挑戰(zhàn)
短信生于歐洲，發(fā)展于日韓，火爆在中國(guó)。2002年世界共發(fā)了3000多億條短信，中國(guó)就占了900億條。如此巨大的成就，其重要原因之一就是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的全開放式運(yùn)營(yíng)模式。
歐洲的運(yùn)營(yíng)商采用的是封閉的管理策略，日本和韓國(guó)采用的是半封閉的管理策略。中國(guó)采用的是全開放模式，SP直接面向用戶銷售，允許SP在運(yùn)營(yíng)商的大品牌下建立自己的服務(wù)品牌。中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、中國(guó)電信的“互連星空”都是采用的這種“放水養(yǎng)魚”的模式。但是，這種全開放式的管理策略也帶來(lái)了一些問(wèn)題，比如不健康內(nèi)容的泛濫、不合理的收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量令用戶不滿等。
但是，我們并不能因噎廢食，數(shù)據(jù)營(yíng)銷比語(yǔ)音營(yíng)銷更復(fù)雜，但靠運(yùn)營(yíng)商自己并不能有效地解決問(wèn)題，歐洲運(yùn)營(yíng)商大包大攬導(dǎo)致的失敗就是例證。所以，運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合SP/CP，走共同發(fā)展之路才會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏。至于出現(xiàn)的問(wèn)題，可以通過(guò)建立賞罰分明的制度和嚴(yán)格的監(jiān)督來(lái)促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。
與國(guó)外企業(yè)合作的挑戰(zhàn)
隨著增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的逐步開放，國(guó)外通信企業(yè)紛紛登陸中國(guó)，采取的主要方式就是與中國(guó)企業(yè)合資。但是，在合作中也暴露出許多問(wèn)題，比如，技術(shù)問(wèn)題：中外終端的差異需要在程序上做大量的改動(dòng)。計(jì)費(fèi)問(wèn)題：收費(fèi)機(jī)制的不同，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改等。空中網(wǎng)CEO周云帆在和國(guó)外公司的合作中，通過(guò)切身體驗(yàn)提出了幾個(gè)忠告：業(yè)務(wù)不能只靠引進(jìn)，中國(guó)公司在與海外公司合作前，一定要有自己的技術(shù)積累和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，否則成效會(huì)大打折扣。引進(jìn)的WAP產(chǎn)品未必是最好的產(chǎn)品，并不是所有海外的產(chǎn)品都能夠在國(guó)內(nèi)獲得成功；文化背景的差異造成用戶喜好的偏差等。另外，海外公司最重視中國(guó)公司的信譽(yù)，因此在合作之初就要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。更為重要的是，對(duì)方最關(guān)心的是收入分成的問(wèn)題，如果能夠在談判時(shí)將分成比例、結(jié)算周期、結(jié)算依據(jù)等問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的交流將會(huì)起到好的效果。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
中國(guó)短信發(fā)送量對(duì)比全球發(fā)送量
賽迪網(wǎng)
中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接: