王梓恒老師主講：情商與壓力管理心理訓(xùn)練營(yíng)
陳怡葦、王梓恒強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合—為您解讀如何輕松管理呼叫中心
2011/08/05
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課程對(duì)象：
【80后管理90后員工】：呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心班組長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師等
【情商與壓力管理心理訓(xùn)練營(yíng)】：企業(yè)中高層管理者
課程安排：
【情商與壓力管理心理訓(xùn)練營(yíng)】
理論基礎(chǔ)：完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，影響力的提升則基于情商的修煉，丹尼爾•戈?duì)柭鼘⑶樯谈爬檎J(rèn)知自己的情緒、管理自己的情緒、自我激勵(lì)、同理他人情緒和管理他人情緒等五項(xiàng)能力。此培訓(xùn)以五項(xiàng)情緒能力為基礎(chǔ)，加以壓力管理策略，提供了情商與壓力管理的有效方案，而面對(duì)21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢(shì)，提升每位管理者的情商、降低壓力感受對(duì)企業(yè)來說將刻不容緩
培訓(xùn)獲益：
- 您將掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠當(dāng)下有效調(diào)整，成為情緒的主人；
- 您將了解哪些信念阻礙了自己及員工的成功快樂，并洞悉快樂的秘密；
- 您將創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受；
- 您將掌握緩解壓力的有效方法，隨時(shí)令自己處于從容、淡定的狀態(tài)；
- 您將迅速增強(qiáng)內(nèi)心力量，亦掌握日后不斷提升內(nèi)心力量的方法，運(yùn)用內(nèi)心的力量積極應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)；
- 您將動(dòng)啟心理能量，自我激勵(lì)與激勵(lì)他人；
- 您將更能覺察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調(diào)節(jié)者；
- 您將更有能力處理職場(chǎng)人際關(guān)系，協(xié)調(diào)不同意見，嫻熟化解沖突，建立和諧的支持團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)人群：企業(yè)中高層
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)方式：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗(yàn)、心理劇、心理繪畫、催眠、冥想、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
- 功能性：輔以團(tuán)體心理輔導(dǎo)
- 全面性：身、心、靈三層次的成長(zhǎng)
- 安全性：螺旋式下降與上升，避免創(chuàng)傷
- 互動(dòng)性：當(dāng)場(chǎng)團(tuán)體輔導(dǎo)、心理體驗(yàn)等
- 效果持續(xù)性：簡(jiǎn)單可行的方法，便于日后操作
- 心理訓(xùn)練營(yíng)模式：心理學(xué)工作坊與企業(yè)培訓(xùn)的整合
課時(shí)安排：
共八課時(shí)，上午下午各兩課時(shí)，每課時(shí)一個(gè)半小時(shí)
第一課時(shí)：前言與第一單元
第二課時(shí)：第二單元第一部分
第三課時(shí)：第二單元第二部分
第四課時(shí)：第三單元
第五課時(shí)：第四單元第一部分
第六課時(shí)：第四單元第二部分
第七課時(shí)：第五單元
第八課時(shí)：第六單元
培訓(xùn)大綱：
前言：
- 情緒-績(jī)效金字塔
- 高情商管理者的五項(xiàng)修煉
- 情商與影響力修煉
第一單元：調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心
一、解讀情緒、接納情緒
- 情緒的內(nèi)涵
- 面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)
二、調(diào)節(jié)情緒的技巧
- 學(xué)與練：情緒表達(dá)的四個(gè)核心途徑
- 學(xué)與練：有效宣泄情緒
- 學(xué)與練：身心互動(dòng)技巧
第一單元目的：快樂是一種管理能力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠從容面對(duì)，當(dāng)下有效調(diào)整，面對(duì)員工與他人，擁有一顆隨喜心。
第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒
一、探究情緒來源：信念系統(tǒng)
- 批判與分析：外界的人事物主宰情緒
- 認(rèn)識(shí)信念、價(jià)值、行為準(zhǔn)則及其關(guān)系
- 練習(xí)：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統(tǒng)
- 練習(xí)：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負(fù)面情緒
二、提升信念系統(tǒng)、管理情緒的技巧
- 價(jià)值運(yùn)用；破框法；換框法
- 學(xué)與練：提升限制性信念
- 建立積極的思維路徑
第二單元目的：“影響力永遠(yuǎn)建立在一個(gè)積極的態(tài)度上面，而積極態(tài)度的實(shí)質(zhì)是本人愿意改變自己現(xiàn)有的態(tài)度”，態(tài)度即心理學(xué)定義的信念系統(tǒng)是情緒的主宰；了解哪些信念阻礙了自己及他人的發(fā)展；掌握改變或修正信念系統(tǒng)的方法，面臨困境時(shí)，積極尋求信念上的突破，實(shí)施“思想手術(shù)”，擺脫負(fù)面情緒，建立新的思維路徑。
第三單元：認(rèn)識(shí)壓力、有效運(yùn)用與舒緩壓力
- 壓力小測(cè)試；覺察壓力的三個(gè)層次
- 科學(xué)認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力
- 壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)
- 運(yùn)用與應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略
- 管理者的抱持感
- 壓力脫敏技術(shù)：放松身體；放松心靈
第三單元目的：認(rèn)識(shí)壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場(chǎng)如何運(yùn)用與應(yīng)對(duì)壓力。
第四單元：增強(qiáng)內(nèi)心力量、降低壓力感受
一、壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受
二、增強(qiáng)內(nèi)心力量的心理學(xué)技法
- 愛的方程式
- 學(xué)與練：自我悅納
- 學(xué)與練：接納他人、讓愛流動(dòng)
- 心理劇：天堂之巔，感受愛的流動(dòng)帶來的力量，學(xué)會(huì)如何用愛悅納自我、管理員工
第四單元目的：掌握方法悅納自我，增強(qiáng)內(nèi)心力量，當(dāng)內(nèi)心力量提升后，面對(duì)同樣的困難，壓力感受會(huì)降低，亦敢于面對(duì)所有挑戰(zhàn)與困境。提升愛的能力，學(xué)會(huì)用愛提升影響力。
第五單元：有效存款，打造卓越影響力
一、有效存款
- 員工情感帳戶存款與取款的法則
- 員工情感賬戶的建立
二、員工情感帳戶存款方法
- 管理者的抱持感
- 管理者的ɑ功能
- 提升員工自我形象，有效存款
(1) 自我形象的循環(huán)
(2)心理繪畫：認(rèn)識(shí)潛意識(shí)的自我形象
(3)利用你的語言改變員工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)
(4)活動(dòng)：意念的力量
(5)有效的心理暗示工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
(6)用語言暗示塑造理想員工
第五單元目的：懂得如何在員工的情感帳戶上有效存款，提升影響力，充分運(yùn)用潛意識(shí)提升員工自我形象、創(chuàng)造理想自我。
第六單元：建立和諧人際、減輕職場(chǎng)關(guān)系壓力
一、職場(chǎng)人際關(guān)系管理的基本精神
二、建立和諧人際的心理學(xué)技法
- 職場(chǎng)人際關(guān)系的八維度
- 潛意識(shí)信息的流動(dòng)
- 移情聆聽技術(shù)
- 零沖突溝通法
- 學(xué)與練：感知位置平衡法
- 運(yùn)用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演。
第六單元目的：掌握職場(chǎng)人際關(guān)系管理的基本精神，提升同理能力與化解沖突的技巧，建立與和諧的人際關(guān)系，減輕關(guān)系壓力，透過和諧人際，打造卓越影響力。
主講老師：
王梓恒:先后畢業(yè)于南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院及澳大利亞Victoria University， MBA。曾就職于中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司，歷任廣州分公司副經(jīng)理和上海分公司總經(jīng)理；中國(guó)駐孟加拉國(guó)大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處，歷任Attaché,
Third Secretary。曾擔(dān)任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘書長(zhǎng)�；貒�(guó)后全部精力投入于企業(yè)應(yīng)用心理學(xué)的研究及培訓(xùn)工作。
多年來致力于企業(yè)心理培訓(xùn)工作，致力于情緒和壓力管理、情商管理、人際關(guān)系管理、溝通心理學(xué)、管理心理學(xué)等的研究開發(fā)，發(fā)起并倡導(dǎo)了“企業(yè)績(jī)效‘心’行動(dòng)”，致力于心理學(xué)與企業(yè)績(jī)效的有效整合，專注于心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用中的不斷推廣和普及。將心理學(xué)工作坊與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練營(yíng)，并開發(fā)了具震撼力的體驗(yàn)劇。為避免單純認(rèn)知培訓(xùn)中講“大道理”的空泛效果，其培訓(xùn)借鑒了心理學(xué)的行為療法，大量采用游戲、心理劇、體驗(yàn)劇、練習(xí)及討論等方式，使其成為真正的訓(xùn)練營(yíng)。
參會(huì)安排及費(fèi)用
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
單獨(dú)參加單期課程費(fèi)用：RMB3,800元（含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)）
兩期同時(shí)報(bào)名可享受特別優(yōu)惠價(jià)：RMB6800元�。ê嘤�(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)）
呼叫中心實(shí)地參觀不接受單獨(dú)報(bào)名參加！
優(yōu)惠方案：11月4日前報(bào)名或同一機(jī)構(gòu)3人以上報(bào)名可享受9折(同時(shí)報(bào)名兩期課程可在此基礎(chǔ)上再享受九折優(yōu)惠)，一次性提前繳費(fèi)全年公開課超過10人次可享受6折優(yōu)惠。
抽獎(jiǎng)活動(dòng)：參會(huì)報(bào)到時(shí)憑名片即可參加抽獎(jiǎng)。同一機(jī)構(gòu)參會(huì)人員越多，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越多。
獎(jiǎng)品設(shè)置：
- 每期學(xué)員都將會(huì)得到一份驚喜小禮品。
- 有機(jī)會(huì)贏取2011年全年福祿網(wǎng)課程一次免費(fèi)名額1名； 一等獎(jiǎng)
- 有機(jī)會(huì)贏取明年一次課程1折優(yōu)惠名額1名。 二等獎(jiǎng)
- 有機(jī)會(huì)贏取明年一次課程5折優(yōu)惠名額1名。 三等獎(jiǎng)
咨詢電話： 010-82012787
電子郵箱：zhangy@ctiforum.com
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情商與壓力管理心理訓(xùn)練營(yíng)
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