華為優(yōu)勢方案IPCC引發(fā)海外運營商廣泛關(guān)注
2010/01/12
為推動華為IPCC解決方案擴大在海外運營商的知名度，深入了解海外客戶需求，從中碰撞出更多的市場契機，從2009年8月到2009年11月，歷時3個月的2009IPCC全球路演橫跨亞洲、非洲、歐洲、南美洲，以印度尼西亞為起點，途徑馬來西亞、南非、德國、荷蘭、波蘭、西班牙、法國、埃及，最后在2009企業(yè)業(yè)務(wù)遍地開花的巴西完美謝幕。
與以往展會不同的是，本次巡展采用了Demo秀＋flash＋video＋PPT的多媒體立體展演方式，并且從如何提升服務(wù)質(zhì)量、如何幫助客戶降低TCO，以及如何幫助客戶實現(xiàn)增值三大主題層層展開演示和交流。很多客戶在看完演示之后給出了高度的評價“這是我見到的最好最生動的產(chǎn)品展示！”
在演示形式創(chuàng)新的同時，華為IPCC本身創(chuàng)新的技術(shù)亮點諸如聲紋識別、語音導(dǎo)航、視頻IVR、話務(wù)員動態(tài)監(jiān)控圖等在這個過程中得到了充分的展現(xiàn)，引發(fā)了客戶的極大興趣，在多個站點被多次邀請與客戶的不同部門分場交流。例如，在法國電信總部交流后，其技術(shù)總監(jiān)盛情邀請再去子網(wǎng)做單獨交流。
在整個路演過程中，最受到客戶歡迎的當屬視頻呼叫中心。南非Telecom技術(shù)總監(jiān)兩次蒞臨展會觀看視頻呼叫中心演示，并展開深入交流。巴西殘疾人協(xié)會的會長參觀完我們的展臺后立即回到論壇上，向所有聽眾推薦華為的視頻呼叫中心系統(tǒng)，并提出在展會后將向政府部門推薦華為的視頻呼叫中心，以方便全國有聽、說障礙的人享受到呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。CELLC的呼叫中心副總經(jīng)理看過我們的Demo后，激動地對演示人員說“這正是我們想要的！”隨即特意帶領(lǐng)演示小組參觀了CELLC的呼叫中心話務(wù)大廳，述說對現(xiàn)有呼叫中心的不滿。在Vodafone子網(wǎng)德國D2的交流過程中，甚至直接找到了市場機會。
從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，外包呼叫中心是幾乎所有運營商都會關(guān)注的。法國電信已經(jīng)有很成熟的大型外包應(yīng)用，當前是針對SME提供外包服務(wù)，需求更具前瞻性；Vodafone埃及也在運作內(nèi)部外包服務(wù)，例如埃及的呼叫中心為澳大利亞Vodafone客戶服務(wù)；Telefonica集團對此要深入交流，其子網(wǎng)VIVO在自己使用多年外包服務(wù)后，現(xiàn)在要回歸自己管理。運營商因為本身在服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，更容易發(fā)展BPO（Business Process Outsourcing），只是具體服務(wù)的對象、形式等有所差異。面對這樣旺盛的市場需求，已經(jīng)具備成熟品質(zhì)的華為BPO解決方案市場前景還是非�？捎^。
2009 IPCC全球路演是IPCC全球市場戰(zhàn)略的一次成功實踐。通過與海外客戶尤其是歐洲客戶的親密接觸，進一步讓海外客戶深入了解并認可華為IPCC解決方案的優(yōu)勢，為后續(xù)海外市場的大范圍拓展奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。
印度尼西亞站
圖：與印尼本地外包公司Informedia交流
圖：與會人員濟濟一堂
圖：印尼站參展人員合影
馬來西亞站
圖：馬來西亞站參展人員合影
南非站
圖：南非TELECOM客戶來到展臺了解華為視頻產(chǎn)品
圖：IPCC DEMO小組在南非大會上做主題發(fā)言
德國站
圖：Vodafone子網(wǎng)德國D2被我們的演示所震撼
圖：德國D2技術(shù)總監(jiān)與我司領(lǐng)導(dǎo)車博和林劼交流
荷蘭站
圖：客戶提問與交流
圖：客戶正在認真傾聽我司演示組發(fā)言
波蘭站
圖：我司IPCC行銷專家苗實正在做精彩講解
圖：客戶認真傾聽講解
西班牙站
圖：與客戶熱烈交流中
圖：演示人員與客戶合影
法國站
圖：和法國電信的研發(fā)部門交流，其技術(shù)總監(jiān)非常認同華為IPCC方案，要求推薦到其他子網(wǎng)
圖：法國電信技術(shù)總監(jiān)非常認同華為IPCC方案，要求推薦到其他子網(wǎng)進行交流
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: